Elke aankoop zonder fysieke winkel draait op e-commerce. Lees wat het is, wat je er via kunt verkopen en waarom het belangrijk is voor elk merk dat online verkoopt.
Elke aankoop zonder fysieke winkel, verkoper of rij bij de kassa draait op e-commerce. De klant bladert online, kiest een product, betaalt en wacht op de levering. Van buiten ziet het er simpel uit, maar erachter zit een heel systeem dat productontdekking, betalingsverwerking, voorraad en fulfilment regelt. Dit artikel legt uit wat e-commerce is, wat je er via kunt verkopen en waarom het belangrijk is voor elk merk dat klanten wil bereiken buiten één fysieke locatie.
Wat is e-commerce?
De definitie van e-commerce is eenvoudig: het is het afhandelen van commerciële transacties via digitale kanalen. In plaats van persoonlijk een winkel te bezoeken, werken klanten met een website waar producten en diensten worden getoond. Bestellingen kunnen online worden geplaatst en betalingen online worden afgerond. Hoe werkt e-commerce? Een klant vindt een product, legt het in een winkelmandje, vult betaal- en verzendgegevens in en de verkoper zorgt voor de levering. In veel opzichten is e-commerce gewoon handel die opnieuw is ontworpen voor het internet.
Is e-commerce een verkoopplatform? Het is meer dan dat
E-commerce is meer dan een verkoopplatform. Wat e-commerce belangrijk maakt, is dat het veel verder gaat dan producten op een webpagina zetten. Een echte e-commerce-ervaring omvat de hele reis van een klant. Die begint met de klant die een product vindt, een aankoop doet en het goed ontvangt.
Het gaat om door catalogi bladeren, opties vergelijken, artikelen in een mandje leggen, afrekenen en op de hoogte blijven via leverupdates en ondersteuning. E-commerce is niet één functie, maar een heel systeem waarmee merken digitaal kunnen werken. Als je e-commerce alleen vanuit het oogpunt van een website bekijkt, is er meer dat je moet leren.
Wat kun je verkopen via e-commerce?
Veel mensen koppelen e-commerce aan detailhandel, en dat is de kern ervan. E-commerce draait om het online verkopen van producten. De soorten producten kunnen verschillen, maar de focus ligt op handel: een klant vindt iets wat hij wil, betaalt ervoor en ontvangt het.
Dit zijn de belangrijkste soorten producten die via e-commerce worden verkocht.
Fysieke producten
Dit zijn tastbare goederen die verpakt en bezorgd moeten worden. Denk aan alles van kleding en elektronica tot huishoudelijke basisspullen, schoonheidsproducten en boodschappen. E-commerce met fysieke producten is het meest voorkomende type en waar de meeste mensen aan denken bij dit woord.
Digitale producten
E-commerce omvat ook producten die elektronisch worden geleverd in plaats van verzonden. Denk aan e-books, sjablonen, digitale kunst, downloadbare bronnen en softwareproducten. De klant betaalt online en krijgt direct toegang.
Abonnementen
E-commerce met abonnementen draait om terugkerende aankopen. Maandelijkse productboxen, softwareabonnementen en lidmaatschappen met toegang tot exclusieve producten zijn allemaal voorbeelden. De klant neemt eenmalig een abonnement en ontvangt producten volgens een vast schema.
Groothandel en bulkbestellingen
E-commerce is niet alleen voor individuele klanten. Veel webwinkels ondersteunen bulkaankopen voor winkeliers, distributeurs of zakelijke klanten. Daar gaan de soorten e-commerce verder dan B2C (business to consumer) naar B2B (business to business). Als je het verschil tussen B2B en B2C e-commerce begrijpt, kun je beter bepalen hoe je je winkel opzet en aan wie je verkoopt.
Verkopen via marktplaatsen
Sommige merken verkopen via grotere online marktplaatsen waar meerdere verkopers producten aanbieden in één gedeelde ruimte. Klanten bekijken producten van verschillende verkopers op één plek en elke verkoper beheert zijn eigen voorraad en verzending.
Waarom is e-commerce essentieel voor merken met fysieke producten?
De opkomst van e-commerce wordt grotendeels gedreven door hoe de verwachtingen van klanten zijn veranderd. Mensen waarderen nu gemak, snelheid en toegankelijkheid. Online winkelen laat klanten op elk moment en overal kopen, zonder beperkt te zijn door openingstijden of locatie. Voor merken biedt e-commerce de mogelijkheid om bredere markten te bereiken, minder afhankelijk te zijn van fysieke infrastructuur en efficiënter op te schalen. Ben je klaar om online te verkopen? Met het e-commercesysteem van WEMASY zet je een complete webwinkel op met productpagina's, kassa en betalingsverwerking. Je kunt ook je hele site bouwen met de websitebouwer en e-commerce toevoegen als je er klaar voor bent.
Lees ook: Hoe werkt een webwinkel? en Is e-commerce iets voor jouw merk?.
Veelgestelde vragen
Wat kost het om een e-commercewebsite te starten?
De kosten hangen af van hoe je het bouwt. Een websitebouwer met ingebouwde e-commerce is voor de meeste kleine bedrijven de voordeligste optie. Je krijgt productpagina's, een kassaproces en betalingsverwerking zonder een ontwikkelaar in te huren. Het e-commercesysteem van WEMASY zit in de abonnementen, dus je kunt beginnen met verkopen zonder te betalen voor een aparte e-commercetool.
Heb ik een aparte website nodig voor e-commerce, of kan ik het aan mijn bestaande site toevoegen?
Je hebt geen aparte site nodig. Met de meeste websitebouwers voeg je een webwinkel toe aan je bestaande website. Je houdt je homepage, over-ons-pagina, blog en contactpagina en voegt een winkelgedeelte toe als je klaar bent om te verkopen. Met de websitebouwer van WEMASY voeg je op elk moment e-commerce toe aan elke site.
Wat is het verschil tussen B2B en B2C e-commerce?
B2C (business to consumer) is wanneer je rechtstreeks aan individuele klanten verkoopt. B2B (business to business) is wanneer je aan andere bedrijven verkoopt, vaak in bulk of met aangepaste prijzen. Sommige merken doen beide. Het belangrijkste verschil zit in hoe prijzen, bestellen en afrekenen werken. B2B draait vaak om grotere bestellingen, langere verkooptrajecten en inkoop op basis van accounts.
Kan ik online ook diensten verkopen, niet alleen producten?
E-commerce is niet beperkt tot fysieke goederen. Je kunt online diensten, consulten, coachingsessies, digitale downloads, cursussen en abonnementen verkopen. Als een klant het via je website kan vinden, ervoor kan betalen en het kan ontvangen, telt het als e-commerce. Formulieren en boekingssystemen helpen je gegevens te verzamelen en het leveren van de dienst te plannen.
Hoe accepteer ik betalingen op mijn e-commercewebsite?
Je website maakt verbinding met een betalingsverwerker die de transactie veilig afhandelt. Klanten voeren hun kaartgegevens in, de verwerker controleert en int de betaling en jij ontvangt het geld. Dit gebeurt allemaal via een API die je kassapagina op de achtergrond verbindt met de betaaldienst.
Hoe volg ik of mijn webwinkel goed presteert?
Volg je verkoop, conversiepercentage, gemiddelde bestelwaarde en waar je klanten vandaan komen. De ingebouwde analytics van WEMASY laten zien hoe bezoekers met je winkelpagina's omgaan en waar ze afhaken in het afrekenproces. Lees voor een volledige lijst van wat je kunt meten belangrijke meetwaarden om websiteprestaties te volgen.