Het verschil tussen formulieren, enquêtes en quizzen

Je hebt 30 seconden op het scherm van een bezoeker. Het middel dat je dan kiest, bepaalt of hij je zijn e-mailadres, zijn mening of zijn kennis geeft. Kies je het verkeerde, dan is hij weg.

Kijk naar de meeste merkwebsites en je ziet formulieren, enquêtes en quizzen verspreid over de pagina's, alsof ze inwisselbaar zijn. Dat zijn ze niet. Elk heeft een eigen taak. Gebruik je het verkeerde middel voor de verkeerde taak, dan krijg je verlaten formulieren, lage voltooiingspercentages en verspild verkeer.

Dit artikel behandelt de kernverschillen tussen deze drie middelen en wanneer je welke inzet. Aan het eind weet je welk middel jouw echte probleem oplost en hoe je het zo neerzet dat bezoekers het willen invullen.

Wat is een formulier en wat doet het

Een formulier is gemaakt om specifieke, gestructureerde gegevens te verzamelen. Het vraagt om feiten, zoals namen, e-mailadressen, telefoonnummers, voorkeuren en data. De bezoeker geeft de informatie of niet. Er is geen goed of fout antwoord.

Formulieren zijn het werkpaard van websiteconversie. Ze worden gebruikt voor:

• Contactverzoeken en vragen
• Aanmeldingen voor een nieuwsbrief
• Afspraken boeken
• Afrekenen in een webshop
• Account aanmaken en inloggen
• Productdemo's of proefaanvragen
• Leads verzamelen en kwalificeren

De kracht van een formulier is directheid. Het vraagt wat je nodig hebt en houdt zich dan op de achtergrond. Een gewoon formulier heeft 3 tot 7 velden. Bezoekers weten precies wat er gebeurt als ze het versturen. Ze krijgen een bevestigingsmail, zien een bedankbericht of gaan door naar de volgende stap in een proces.

Formulieren werken omdat ze duidelijkheid scheppen. De bezoeker kent de ruil. Hij geeft informatie, jij levert een dienst of product. Geen twijfel.

Wat is een enquête en wanneer is die zinvol

Een enquête is gemaakt om meningen, voorkeuren en feedback te verzamelen. Ze vraagt de bezoeker wat hij vindt, voelt of verkiest over een onderwerp. Enquêtes hebben meestal meer vragen dan formulieren (8 tot 20 vragen is gebruikelijk) en gebruiken veel soorten vragen. Denk aan meerkeuze, beoordelingsschalen, open tekstvelden en rangschikkingsvragen.

Enquêtes worden gebruikt voor:

• Klantfeedback na een aankoop
• Productonderzoek en het bepalen van prioriteiten voor functies
• Tevredenheidsonderzoek onder medewerkers of teams
• Doelgroeponderzoek en het opstellen van persona's
• Contentvoorkeuren en onderwerpsuggesties
• Merkbeleving en loyaliteit volgen
• Tevredenheid over een evenement of dienst meten

De kracht van een enquête is breedte. Ze verzamelt meerdere gegevenspunten van dezelfde bezoeker, wat je een completer beeld geeft van zijn voorkeuren en ervaringen. Een enquête kan in één keer vragen naar problemen, tevredenheid, voorkeuren voor functies en de kans dat iemand je aanbeveelt.

Enquêtes kosten meer tijd om in te vullen. Een bezoeker moet 2 tot 5 minuten investeren in 10 tot 15 vragen. Je hebt dus een reden nodig waarom hij dat wil doen. Misschien is hij betrokken bij je product, wil hij dat zijn feedback gehoord wordt of bied je een stimulans, zoals een korting, deelname aan een prijsvraag of vroege toegang tot een nieuwe functie.

Enquêtes werken het best bij bestaande klanten of publiek dat je al kent en vertrouwt. Koude bezoekers besteden minder snel 5 minuten aan je vragen.

Wat is een quiz en waarom merken ze anders inzetten

Een quiz stelt vragen die kennis toetsen, een oplossing aanraden of betrokkenheid creëren met scores en personalisatie. Anders dan formulieren en enquêtes geven quizzen vaak punten of automatische feedback op basis van antwoorden.

Er zijn twee hoofdsoorten quizzen:

Quizzen over kennis: ze testen wat de bezoeker weet. Ze worden gebruikt in onderwijs, bij certificeringen of toetsen. Een vraag heeft een goed antwoord en de quiz beoordeelt de reactie van de bezoeker.

Adviesquizzen: ze leiden bezoekers naar een persoonlijk advies, zonder goed of fout te beoordelen. Een huidverzorgingsmerk kan vragen "Wat is je huidtype?" en "Heb je een gevoelige huid?" om de juiste productlijn aan te raden. Een financieel adviseur kan vragen naar risicobereidheid en beleggingsdoelen om een portefeuille voor te stellen. Er zijn geen goede antwoorden. De quiz draait erom de bezoeker genoeg te leren kennen om iets op maat aan te raden.

Quizzen worden gebruikt voor:

• Productadvies en personalisatie
• Leads kwalificeren op basis van behoeften
• Klanten segmenteren en gedrag voorspellen
• Toetsen in onderwijs en voortgang bijhouden
• Betrokkenheid en vermaak
• Vertrouwen opbouwen door expertise (een quiz aanbieden bewijst dat je je vakgebied begrijpt)

De kracht van een quiz is betrokkenheid en datadichtheid. Bezoekers besteden tijd aan quizzen, omdat ze er iets voor terugkrijgen. Een score, een persoonlijk advies, een badge of vermaak. In één quiz verzamel je gedragsgegevens waarvoor je meerdere formulieren nodig zou hebben. Je leert wat de bezoeker wil, hoe hij denkt en wat hij nodig heeft.

Quizzen bouwen ook vertrouwen op. Een bezoeker die een quiz over vastgoed invult en een specifieke woning aangeraden krijgt, heeft het gevoel dat de makelaar zijn behoeften begrijpt. Een bezoeker die een quiz over bedrijfsstrategie doet en precies ziet hoe zijn merk zich verhoudt tot concurrenten, ziet jou als expert.

Formulieren, enquêtes en quizzen naast elkaar

Zo bekijk je de drie middelen als afzonderlijke gereedschappen:

Zo kies je het juiste middel voor jouw situatie

Gebruik een formulier als je iemand door een proces moet leiden. Je hebt een vaste volgende stap. Een bevestiging sturen, iemand toevoegen aan een e-maillijst, een bestelling verwerken, een gesprek inplannen. Het formulier is het overdrachtsmoment.

Gebruik een enquête als je je bestaande publiek beter wilt begrijpen. Je hebt al vertrouwen opgebouwd. Nu luister je naar wat ze vinden, wat ze nodig hebben en waarvoor ze zouden betalen. Enquêtes leveren de inzichten op voor je productplanning, je boodschap en je positionering.

Gebruik een quiz als je tegelijk wilt betrekken en segmenteren. Een prospect komt op je site met een probleem, maar kent de oplossing niet. Een quiz vraagt naar zijn situatie, leert zijn behoeften kennen en geeft een persoonlijk antwoord. Tegen de tijd dat hij klaar is, heeft hij zichzelf gekwalificeerd en weet jij precies wat hij zoekt.

De beste merken kiezen niet één middel. Ze gebruiken alle drie na elkaar.

Een softwarebedrijf kan beginnen met een adviesquiz om te begrijpen welke functies een prospect nodig heeft. Daarna stuurt het hem naar een formulier om een demo aan te vragen. Heeft hij de software een maand gebruikt, dan stuurt het een enquête voor feedback. Elk middel deed zijn werk op het juiste moment in de reis van de bezoeker.

Veelgemaakte fouten bij het kiezen tussen de drie

Een formulier gebruiken als je een quiz nodig hebt: je vraagt een prospect om zijn contactgegevens zonder eerst te begrijpen wat hij nodig heeft. Hij heeft geen reden om het in te vullen. Begin liever met een adviesquiz. Laat hem eerst de oplossing ontdekken. Vraag daarna om contactgegevens, omdat je al hebt bewezen dat je zijn probleem begrijpt.

Een enquête gebruiken bij koud verkeer: een vreemde komt op je site en je stelt hem 10 vragen over zijn voorkeuren. Hij kent je nog niet. Hij is niet betrokken. Het aantal ingevulde enquêtes stort in. Gebruik bij koud verkeer een formulier (kort, specifiek, duidelijke waarde) of een quiz (onderhoudend, persoonlijk). Bewaar enquêtes voor bezoekers die je al kennen.

Een quiz gebruiken als je alleen gegevens nodig hebt: niet elk contactmoment hoeft leuk te zijn. Heb je alleen een postadres of een factuurdatum nodig, dan is een formulier sneller en netter. Een quiz zou aanvoelen als ballast. Formulieren werken omdat ze direct zijn.

Doelen door elkaar halen: een formulier dat vraagt "Hoe tevreden ben je?" wordt langzaam een enquête. Een enquête met de vraag "Wat is je voorkeursdatum voor levering?" gaat formuliergegevens verzamelen. Houd elk middel gefocust. Heb je beide nodig, gebruik dan aparte contactmomenten.

Zo regelt de formulierbouwer van WEMASY alle drie

De formulierbouwer van WEMASY is gemaakt om formulieren, enquêtes en quizzen vanuit één omgeving te maken. Je kunt:

• Voorwaardelijke logica maken om verschillende vragen te tonen op basis van eerdere antwoorden, zodat elk formulier een persoonlijke ervaring wordt
• Scores en voortgangsbalken instellen om quizachtige betrokkenheid in een formulier te bouwen
• Formulieren met meerdere stappen maken die als een gesprek voelen en minder overweldigend zijn dan één lange pagina
• Velden vooraf invullen met gegevens die je al hebt, zodat terugkerende bezoekers minder moeite hebben
• Automatische bedankberichten of meldingen voor de volgende stap instellen
• Voltooiingspercentages, afhaakpunten en gegevens per veld volgen met de ingebouwde analytics van WEMASY

Je kunt formulieren ook koppelen aan e-mailmarketing, CRM-systemen en andere tools, zodat gegevens automatisch in je bestaande werkwijze terechtkomen. Bekijk wat er in elk WEMASY-abonnement zit.

Samengevat: formulieren, enquêtes en quizzen hebben elk hun plek

Formulieren verzamelen feiten en leiden mensen door een proces. Ze zijn direct, snel en duidelijk. Gebruik ze als je een vaste volgende stap hebt.

Enquêtes verzamelen meningen en feedback. Ze gaan dieper en zijn trager, en vragen dat de bezoeker betrokken is. Gebruik ze bij bestaande klanten en een betrokken publiek.

Quizzen betrekken en segmenteren tegelijk. Ze voelen interactief en waardevol voor de bezoeker en geven jou gedragsgegevens. Gebruik ze om leads te kwalificeren en persoonlijk advies te geven.

De merken die het best converteren, kiezen er niet één. Ze bouwen alle drie in hun websites in, op de juiste momenten in de reis van hun bezoeker.