Het waardevolste moment met een bezoeker is het laatste. Als iemand wil vertrekken, heb je nog één kans om contact te maken. Exit-intentformulieren vangen bezoekers op dat cruciale moment op. Ze geven nog één reden om te blijven, of een manier om in contact te blijven zonder in te gaan op je hoofdaanbod.
In dit artikel lees je hoe exit-intentformulieren werken, welke bezoekers ze opvangen en wanneer ze de moeite waard zijn en wanneer ze overdreven zijn.
Wat zijn exit-intentformulieren?
Een exit-intentformulier verschijnt als een bezoeker op het punt staat je site te verlaten. Het merkt op dat de muis naar de sluitknop beweegt of dat de bezoeker wegnavigeert en toont op dat moment een formulier of aanbod. Het doel is om nog één reden te geven om te converteren of betrokken te blijven.
Veelgebruikte exit-intentaanbiedingen zijn: "Krijg 10% korting voordat je gaat", "Meld je aan voor onze nieuwsbrief", "Plan een kort gesprek" of "Beantwoord één vraag zodat we je beter kunnen helpen".
Hoe exit-intenttechnologie werkt
Exit-intent werkt met het volgen van de muis. Merkt JavaScript dat de muis van de bezoeker naar de bovenkant van de pagina beweegt (de adresbalk van de browser), dan verschijnt een pop-up of formulier. Dat gebeurt meestal vlak voordat iemand het tabblad sluit of wegnavigeert.
Andere triggers zijn: vertrekken naar een bepaalde verwijzer (social media, zoekresultaten), een bepaalde tijd op de site of het einde van een pagina bereiken zonder te converteren.
Wanneer exit-intentformulieren conversie verhogen
Aanbiedingen als laatste kans
Een bezoeker staat op het punt te vertrekken zonder iets te doen. Een exit-intentaanbod ("15% korting op je eerste aankoop") kan een deel van die afhakers alsnog tot klant maken.
Alternatieven met minder drempel
Iemand is nog niet klaar voor je hoofdaanbod. Je formulier vraagt om 10 gegevens, maar je exit-intentformulier alleen om een e-mailadres. Ze kopen niet, maar schrijven zich wel in. Je hebt een lead binnengehaald waar je anders niets had gehad.
Feedback verzamelen
Vraag bij vertrek: "Wat bracht je hier?" of "Waarom ga je weg?" Die feedback helpt je te begrijpen wat niet aanspreekt.
Betrokkenheid terughalen
Een exit-intentaanbod als "Volg onze gratis cursus" of "Download deze gids" geeft mensen een reden om in contact te blijven, zonder verplichting.
Ontwerpprincipes voor exit-intentformulieren
Maak er een echt aanbod van, geen straf
De slechtste exit-intentformulieren zeggen "Wacht, ga niet weg!" Ze voelen wanhopig. De beste bieden echte waarde: "Ontvang het handboek waar we in dit artikel over schrijven" of "Kom op onze VIP-lijst voor vroege toegang". Het aanbod moet het overwegen waard zijn.
Houd het eenvoudig
Wie al weggaat, vult geen formulier met 10 velden in. Houd exit-intentformulieren bij maximaal 1 tot 3 velden. Meestal werkt alleen een e-mailadres het best.
Ontwerp doet ertoe
Een exit-intentformulier dat op spam lijkt, wordt meteen gesloten. Ontwerp het professioneel, met een duidelijke belofte. "Sluit je aan bij 50.000 marketeers" werkt beter dan "Krijg onze lijst".
Maak sluiten makkelijk
Geef een duidelijke X-knop om het formulier te sluiten. Is sluiten lastig, dan voelen bezoekers zich gevangen en krijgen ze een hekel aan het formulier. Respecteer dat ze ervoor kiezen te vertrekken.
Exit-intentformulieren met scrolltrigger
Een formulier met scrolltrigger verschijnt als iemand onderaan je pagina komt. Het lijkt op exit-intent, maar de trigger is scrollen in plaats van de muis die naar de sluitknop beweegt. Dat werkt vaak beter, omdat het reageert op echt gedrag (door je inhoud scrollen) en niet op de bedoeling om te vertrekken.
Een bezoeker die helemaal tot onderaan je artikel is gescrold, is geïnteresseerd. Een formulier met scrolltrigger onderaan zegt: "Vond je dit goed? Lees dan ons volgende artikel" of "Wil je dieper gaan? Meld je aan voor onze cursus."
Formulieren met scrolltrigger converteren vaak beter dan exit-intent, omdat ze betrokken lezers bereiken en geen bezoekers die afhaken.
Wanneer exit-intent, wanneer scrolltrigger
Gebruik exit-intentformulieren om afhakers op te vangen. Iemand die je site verlaat, is een verloren kans. Vangt een exit-intentformulier zelfs maar 5% van de afhakers, dan is het de moeite waard.
Gebruik formulieren met scrolltrigger om de betrokkenheid te vergroten. Wie je hele artikel heeft gelezen, is warm. Een formulier met scrolltrigger biedt de volgende stap: "Klaar om deze ideeën toe te passen? Probeer WEMASY gratis."
Veel sites gebruiken beide: formulieren met scrolltrigger aan het einde van artikelen en exit-intentformulieren op alle pagina's als vangnet voor mensen die niet tot onderaan scrollen.
Exit-intentformulieren instellen
Kies in je formulierbouwer (WEMASY Formulieren ondersteunt exit-intent) het type trigger: muis die weggaat, scrolldiepte of tijd.
Kies je formulier of modal. Dat kan een standaardformulier zijn, een lightbox of een banner onderaan de pagina.
Stel frequentieregels in. Toon het formulier één keer per bezoeker, één keer per 30 dagen of alleen bij het eerste bezoek. Overval mensen niet.
Ontwerp het formulier en schrijf de tekst van het aanbod. Maak de belofte duidelijk in de kop. "Sluit je aan bij 50.000 marketeers die wekelijks tips krijgen" is beter dan "Abonneren".
Test in verschillende browsers en op verschillende apparaten. Exit-intent werkt op desktop, maar minder betrouwbaar op mobiel (waar browsers anders werken). Je exit-intentstrategie op mobiel is misschien juist scrolldiepte.
Exit-intentformulieren en gebruikservaring
Het risico van exit-intent is dat het opdringerig wordt. Een pop-up die het hele scherm blokkeert, voelt agressief. Een modal die 3 seconden nodig heeft om te sluiten, voelt bewust irritant.
Streef liever naar respectvol onderbreken. Een banner onderaan de pagina die makkelijk te sluiten is, of een zijbalkformulier dat de inhoud niet blokkeert, voelt behulpzaam en niet opdringerig.
Opdringerige exit-intentformulieren hebben het tegenovergestelde effect: mensen vertrekken sneller.
Het succes van exit-intentformulieren meten
Volg het triggerpercentage: hoeveel bezoekers zien het formulier echt? Ziet slechts 2% het, dan klopt je timing niet. Mik op 15 tot 30%.
Volg het afrondpercentage: hoeveel van wie het formulier ziet, vult het in? Vult 1% het in, dan is het aanbod niet aantrekkelijk genoeg.
Volg de waarde op lange termijn: worden mensen die je exit-intentformulier invullen uiteindelijk klant? Of zijn het eenmalige abonnees die nooit reageren? Kwaliteit weegt zwaarder dan kwantiteit.
Vergelijk het effect op conversie: wat is het rendement? Haalt een exit-intentformulier 100 e-mailadressen per maand binnen, maar worden er maar 2 klant, is dan de wrijving die het veroorzaakt de moeite waard?
Fouten bij exit-intentformulieren die je moet vermijden
Een te agressief aanbod ("50% korting op alles") leert bezoekers te wachten op de exit-intentpop-up voordat ze kopen. Dat schaadt je verkopen tegen volle prijs.
Exit-intentformulieren aan iedereen tonen, ook aan nieuwe bezoekers, geeft een slechte eerste indruk. Nieuwe bezoekers hebben je nog geen kans gegeven. Bewaar exit-intent voor terugkerende bezoekers of mensen die diep in de site zitten.
Formulieren die lastig te sluiten zijn, voelen manipulatief. Zorg altijd voor een duidelijke sluitknop die makkelijk te raken is. Bezoekers waarderen dat en gaan bij een volgend bezoek eerder op je aanbod in.
Overdreven tekst ("Laatste kans!" "Mis het niet!") voelt wanhopig. De beste aanbiedingen spreken voor zich.
Waarom exit-intentformulieren belangrijk zijn voor je merk
Exit-intentformulieren halen bezoekers terug die je anders helemaal kwijt zou zijn. Zelfs een klein percentage (2 tot 5%) levert na verloop van tijd veel betrokkenheid op. Ze laten zien dat je wilt helpen en niet alleen op conversie uit bent.
WEMASY Formulieren ondersteunt exit-intentformulieren en formulieren met scrolltrigger standaard. Je stelt beide types direct in je formulierbouwer in. Bekijk wat er in elk WEMASY-abonnement zit.