Zevenenveertig ongelezen badges op je beginscherm, maar het bericht dat echt je aandacht trekt is de banner die over de app schuift die je al open hebt. Geen toestemmingsprompt. Geen vergrendelscherm. Gewoon een briefje in de tool die je nu gebruikt.
Dat is in-appberichten in actie. In-appmeldingen bereiken mensen tijdens een actieve sessie, als ze al met je product bezig zijn. Dit zijn ze en zo gebruik je ze.
Wat zijn in-appmeldingen?
In-appmeldingen zijn berichten die in een applicatie verschijnen terwijl de gebruiker die open heeft. Ze verschijnen als banners, pop-ups, badges, tooltips of berichtencentra binnen de interface van de app.
In tegenstelling tot pushmeldingen vragen in-appmeldingen geen aparte toestemmingsprompt. Ze zijn onderdeel van de app-ervaring zelf. De gebruiker ziet ze omdat hij al in je product zit.
Veelvoorkomende voorbeelden van in-appmeldingen
In-appmeldingen komen in veel vormen, afhankelijk van wat de gebruiker daarna moet doen.
1. Onboardingtips
Begeleid nieuwe gebruikers langs belangrijke functies met stap-voor-stap-aanwijzingen die verschijnen terwijl ze de app verkennen.
2. Aankondigingen van functies
Laat een nieuwe tool of update zien met een banner bovenaan het scherm. De gebruiker kan die wegklikken of tikken voor meer informatie.
3. Activiteitsmeldingen
Toon wanneer iemand reageert, liket of op een andere manier met de content van de gebruiker omgaat. Social- en community-apps gebruiken deze veel.
4. Accountherinneringen
Vraag gebruikers een profiel af te maken, een e-mailadres te bevestigen of betaalgegevens bij te werken voordat ze een functie kunnen gebruiken.
In-appberichten versus pushmeldingen
In-appberichten bereiken gebruikers die al actief zijn. Pushmeldingen bereiken mensen die helemaal niet in de app zijn.
Gebruik in-appmeldingen voor begeleiding, upsells en contextuele tips tijdens een sessie. Gebruik pushmeldingen om mensen terug te halen die de app al dagen niet hebben geopend.
De twee kanalen werken het best samen. Een pushmelding zorgt dat iemand de app opent. Een in-appmelding leidt hem naar de actie die jij wilt, zodra hij er is.
Voor websites zonder eigen app vervullen webpushmeldingen een vergelijkbare rol bij het terughalen van bezoekers buiten de browsersessie.
Veelgestelde vragen
Hebben in-appmeldingen toestemming van de gebruiker nodig?
In-appmeldingen vragen niet om een aparte browser- of apparaattoestemming zoals pushmeldingen. Ze verschijnen binnen de interface van de app als onderdeel van de productervaring. Gebruik ze toch zorgvuldig, zodat gebruikers zich niet onderbroken of overladen voelen.
Kunnen websites in-appmeldingen gebruiken zonder app?
Websites kunnen berichten op de pagina tonen, zoals banners, modals en inschuivende meldingen, terwijl een bezoeker browst. Die werken als in-appmeldingen, maar staan op je site in plaats van in een mobiele app. Met de Websitebouwer van WEMASY voeg je aankondigingsbalken en pop-ups toe om bezoekers tijdens hun sessie te begeleiden.
Wat is het verschil tussen in-appberichten en e-mail?
In-appberichten bereiken gebruikers tijdens een actieve sessie, met directe context. E-mail bereikt ze later, vaak uren of dagen nadat ze weg zijn. In-appmeldingen werken voor begeleiding in het moment. E-mail werkt voor langere updates en uitgebreide informatie.
Hoeveel in-appmeldingen zijn te veel?
Toon één hoofdbericht in de app per sessie, tenzij de gebruiker met zijn acties extra meldingen activeert. Meerdere pop-ups bij het inloggen opstapelen frustreert gebruikers en verhoogt het aantal vertrekkers. Geef voorrang aan de ene belangrijkste actie die je wilt dat ze doen.
Moet ik banners of pop-ups gebruiken voor in-appmeldingen?
Banners voelen minder opdringerig en werken goed voor updates met lage prioriteit. Pop-ups trekken aandacht voor belangrijke acties, zoals de installatie afronden of een aankoop bevestigen. Kies het formaat dat bij de urgentie van het bericht past.
Hoe meet ik de prestaties van in-appmeldingen?
Volg per berichttype de weergavepercentages, CTR en het percentage dat de melding wegklikt. Vergelijk hoeveel gebruikers de gewenste actie doen nadat ze de melding zagen met degenen die dat niet doen. Laat berichten vallen met veel wegklikken en weinig conversie.