Is je bounce rate hoog en weet je niet of dat een probleem is of gewoon hoe de cijfers werken? Dan stel je precies de goede vraag. Een hoge bounce rate op een website is zo'n cijfer dat op het eerste gezicht alarmerend lijkt, maar context nodig heeft voordat je kunt beslissen of je ingrijpt. Dit artikel legt uit wat de bounce rate betekent, wanneer een hoge bounce rate een echt probleem is dat je leads of verkoop kost en welke oplossingen werken.
De bounce rate meet het percentage sessies waarin een bezoeker op een pagina komt en vertrekt zonder iets anders op de site te doen. Geen klikken, geen navigatie, geen formulieren. Alleen een aankomst en een vertrek. Het getal alleen zegt niet of er iets mis is. Wat zegt dat er iets mis is, is waar de bounce gebeurt en wat je verwachtte dat de bezoeker daarna zou doen.
Waarom je website een hoge bounce rate heeft
Als er een hoge bounce rate is op een pagina waar je verwacht dat bezoekers iets doen, zijn dit de oorzaken die het onderzoeken waard zijn. In de meeste gevallen komt het neer op een van deze vijf.
De pagina leverde niet wat bezoekers verwachtten
Bezoekers komen binnen met een verwachting die wordt bepaald door waar ze vandaan komen. Een zoekresultaat, een advertentie, een social post, een link in een e-mail. Past de pagina waar ze op terechtkomen niet meteen bij die verwachting, dan vertrekken ze binnen seconden. Dit heet een mismatch in intentie en het is de meest voorkomende oorzaak van een hoge bounce rate op pagina's die zouden moeten converteren.
Het gebeurt op specifieke manieren. Een pagina scoort op een zoekwoord dat een vraag impliceert, maar opent met een verkooppraatje. Een advertentie belooft een specifiek aanbod en de landingspagina opent op een algemene homepage. Een social post kondigt een specifieke tip aan en het artikel waarnaar wordt gelinkt, verstopt die na drie alinea's inleiding. In elk geval scant de bezoeker het begin en besluit hij binnen seconden dat dit niet is wat hij zocht. Hij vertrekt voordat hij verder leest.
De oplossing is het eerste zichtbare deel te onderzoeken van elke pagina met een hoge bounce rate. Wat ziet een bezoeker in de eerste drie seconden? Past dat bij de intentie van de meest voorkomende verkeersbron naar die pagina? Zo niet, herschrijf dan het begin zodat het die intentie direct aanpakt, voordat je iets anders doet.
De pagina laadt te langzaam
Bezoekers die vertrekken voordat de pagina klaar is met laden, tellen mee als bounce. Dit is een van de minder voor de hand liggende oorzaken, omdat de pagina nooit de kans kreeg om hen te boeien. Ze zagen de inhoud niet en besloten niet dat het niets voor hen was. De pagina laadde gewoon niet snel genoeg en ze gingen door.
Op mobiele apparaten, waar het meeste webverkeer nu binnenkomt, komt trage weergave vaker voor en wordt ze minder getolereerd. Een pagina die op een desktop in twee seconden laadt, kan op een middenklasse mobiel apparaat zes seconden of langer duren. Dat verschil verklaart een flink aantal bounces dat niets te maken heeft met de inhoud, het ontwerp of het aanbod. Voor een volledig overzicht van wat de laadsnelheid beïnvloedt en hoe je die controleert, lees je het artikel over waarom de snelheid van een website ertoe doet.
De pagina is moeilijk te lezen of te navigeren op mobiel
Kleine tekst, weinig contrast, alinea's die de volle breedte van een telefoonscherm beslaan, knoppen die te klein zijn om precies op te tikken, een menu waarvoor je drie keer moet tikken om het juiste onderdeel te vinden. Elk daarvan veroorzaakt frictie, en frictie vergroot de kans dat een bezoeker vertrekt in plaats van erdoorheen te werken. Een pagina die op desktop prima oogt, kan in de praktijk helemaal kapot zijn voor het merendeel van de bezoekers dat op mobiel binnenkomt. Voor wat gebruiksgemak op mobiel echt vraagt, lees je het artikel over waarom een website er op mobiel kapot uitziet.
Er is geen duidelijke volgende stap op de pagina
Een pagina die nuttige inhoud biedt maar bezoekers daarna nergens heen laat gaan, ziet ze vertrekken als ze zijn uitgelezen. Niet omdat de inhoud slecht was, maar omdat niets hen duidelijk verder de site in trok. Een opvallende call-to-action, een relevante link naar een volgend artikel, een zichtbaar formulier: elk daarvan geeft betrokken bezoekers een plek om heen te gaan. Zonder die dingen sluiten zelfs bezoekers die de pagina waardevol vonden het tabblad, in plaats van te zoeken naar wat ze nu moeten doen.
De verkeersbron stuurt de verkeerde bezoekers
Soms is een hoge bounce rate een probleem met de kwaliteit van het verkeer en niet met de pagina. Trekt een zoekwoord bezoekers die iets anders zoeken dan wat de pagina biedt, dan bouncen die bezoekers, hoe goed de pagina ook is. Richt een advertentie zich op een te breed publiek, dan komt een groot deel van de klikken van mensen zonder echte interesse in het aanbod.
Bekijk je bounce rate per verkeersbron in je analytics. Heeft één bron een veel hogere bounce rate dan de andere, dan ligt het probleem vaak bij de bron of de targeting en niet bij de pagina zelf. Voor een overzicht van hoe je analytics per verkeersbron leest, lees je het artikel over wat website-analytics is.
Hoe verlaag je de bounce rate op pagina's voor leads en conversie?
De volgende oplossingen gelden voor pagina's waar je echt wilt dat bezoekers iets doen. Pas ze toe in volgorde van impact, te beginnen met die het meest waarschijnlijk van toepassing zijn op basis van wat je analytics laten zien.
Laat het begin aansluiten op de intentie die bezoekers brengt
Zoek voor elke belangrijke pagina met een hoge bounce rate de belangrijkste verkeersbron uit en wat bezoekers van die bron zoeken. Controleer dan of de eerste alinea van de pagina daar direct op ingaat. Komt een bezoeker via een zoekopdracht in Google naar een specifiek probleem op je pagina en ziet hij een algemene introductie van je merk, herschrijf het begin dan zodat het zijn probleem noemt en zegt dat je het gaat oplossen. Die ene verandering kan de bounce rate flink verlagen op pagina's waar een mismatch in intentie de oorzaak is.
Maak één actie duidelijk, zonder te scrollen
Elke pagina die tot actie moet leiden, moet één hoofdactie hebben die zichtbaar is zonder te scrollen, op zowel desktop als mobiel. Geen vijf opties. Geen lang menu met links. Eén duidelijke actie met knoptekst die precies beschrijft wat er gebeurt als ze klikken. Bezoekers die niet meteen zien wat ze nu moeten doen, vertrekken eerder dan dat ze scrollen en het uitzoeken.
Verbeter de laadsnelheid van je pagina's met het meeste verkeer
Laat elke pagina met veel verkeer door een tool voor snelheidstests lopen en kijk naar de score voor Largest Contentful Paint op mobiel. Is die hoger dan 2,5 seconden, dan draagt dat bij aan je bounce rate. Begin met het comprimeren van afbeeldingen: grote, niet-geoptimaliseerde afbeeldingen vervangen door gecomprimeerde versies haalt vaak meerdere seconden van de laadtijd af met weinig moeite. Scripts van derden, zoals chattools, trackingpixels en ingesloten inhoud, voegen elk een externe verbinding toe die de pagina vertraagt. Haal alles weg wat niet essentieel is voor de werking van de pagina.
Controleer de leesbaarheid op mobiel op een echt apparaat
Open elke belangrijke pagina op een telefoon en lees hem zoals een nieuwe bezoeker. Is de tekst groot genoeg om te lezen zonder in te zoomen? Zijn de alinea's kort genoeg om op een klein scherm te scannen? Is de belangrijkste call-to-action zichtbaar en aan te tikken zonder langs meerdere onderdelen te scrollen? Problemen die onzichtbaar zijn als je een pagina op desktop bekijkt, worden in 30 seconden duidelijk als je de mobiele versie echt gebruikt.
Wanneer een hoge bounce rate geen probleem is
Niet elke hoge bounce rate hoeft te worden opgelost. Controleer voordat je iets verandert of de pagina er een is waarbij een hoge bounce rate gewoon de verwachte uitkomst is.
Blogartikelen en informatiepagina's
Een bezoeker zoekt een specifieke vraag, vindt je artikel, leest het hele antwoord en sluit het tabblad. Die sessie telt als bounce. Maar de bezoeker kreeg wat hij zocht en de inhoud deed zijn werk. Blogartikelen en educatieve pagina's zitten regelmatig tussen 70% en 90% bounce rate zonder dat dat een teken is dat er iets mis is.
Contactpagina's en direct navigeren
Een bezoeker weet al dat hij contact wil opnemen. Hij gaat rechtstreeks naar je contactpagina, vindt het nummer of e-mailadres en vertrekt om te bellen. Dat is een bounce en het is ook een conversie. Een hoge bounce rate op een contactpagina die aanvragen oplevert, is geen probleem dat de moeite waard is om op te lossen.
Landingspagina's gebouwd voor één actie
Een goed gebouwde landingspagina is ontworpen voor één ding: de bezoeker een specifieke actie laten voltooien. Of ze nu converteren of niet, de sessie ziet eruit als een bounce. Het cijfer om op een landingspagina te volgen is de conversie, niet de bounce rate. Een pagina met 90% bounce rate en 15% conversie presteert goed. Het getal van de bounce rate zegt hier op zichzelf niets nuttigs.
Pagina's die bestaan om snel één vraag te beantwoorden
Openingstijden, een adres, een prijs, een download. Sommige pagina's bestaan om één stukje informatie te leveren, en een bezoeker die dat meteen vindt, vertrekt net zo snel. Proberen deze bezoekers langer vast te houden is het verkeerde doel. De informatie snel vindbaar maken is het juiste doel.
Hoe WEMASY je helpt de bounce rate te volgen en te begrijpen
Het analytics-dashboard van WEMASY toont de bounce rate per pagina naast de sessieduur en de verkeersbron. Zo zie je welke pagina's een probleem hebben met vasthouden en waar het verkeer vandaan komt. Dat maakt het eenvoudig om vast te stellen of een hoge bounce rate een probleem van de pagina is of van de kwaliteit van het verkeer, zonder meerdere tools naast elkaar te hoeven leggen.
Voor meer over hoe je analyticsdata gebruikt om de prestaties van je website te onderzoeken, lees je het artikel over hoe je website-analytics gebruikt.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede bounce rate voor een website?
Er is geen enkele richtwaarde die voor elk soort pagina geldt. Blogartikelen en informatiepagina's zitten meestal tussen 70% en 90%, en dat is normaal. Pagina's voor diensten, producten en het werven van leads moeten lager zitten: een percentage boven 60% tot 70% op die pagina's is het onderzoeken waard. Vergelijk de bounce rate per soort pagina en verkeersbron, in plaats van naar een gemiddelde voor de hele site te kijken, want die gooit hele verschillende soorten pagina's op één hoop. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je eigen website op.
Schaadt een hoge bounce rate mijn positie in zoekresultaten?
Zoekmachines gebruiken signalen over betrokkenheid, waaronder hoe snel bezoekers na een bezoek aan een pagina terugkeren naar de zoekresultaten, om de kwaliteit van inhoud te beoordelen. Een pagina die bezoekers steeds niet vasthoudt, kan op termijn druk op zijn positie krijgen. De bounce rate op zichzelf is echter geen directe rankingfactor. Los je de problemen op die vroege vertrekkers veroorzaken, dan verbetert dat zowel de ervaring van bezoekers als de signalen waarmee zoekmachines de pagina beoordelen.
Kan een hoge bounce rate op een landingspagina toch betekenen dat hij goed presteert?
Ja. Een landingspagina die is ontworpen voor één actie heeft een hoge bounce rate, ongeacht of de actie wordt voltooid, omdat bezoekers óf converteren en vertrekken óf niet converteren en vertrekken. Het cijfer om op een landingspagina te volgen is de conversie: het percentage sessies waarin de actie is voltooid. Een pagina met 90% bounce rate en 15% conversie presteert goed.
Hoe weet ik of mijn probleem met de bounce rate met snelheid te maken heeft?
Laat de pagina door een tool voor snelheidstests lopen en bekijk de score voor Largest Contentful Paint op mobiel. Is die hoger dan 2,5 seconden, dan is snelheid vrijwel zeker een factor. Je kunt in je analytics ook de bounce rates tussen apparaten vergelijken. Heeft mobiel een veel hogere bounce rate dan desktop en laadt de pagina op mobiel langzamer, dan is de laadtijd waarschijnlijk de oorzaak. Afbeeldingen comprimeren en niet-essentiële scripts uitstellen zijn de snelste oplossingen om als eerste te testen.
Moet ik de bounce rate op elke pagina van mijn site proberen te verlagen?
Nee. De bounce rate verlagen op pagina's waar een hoog percentage verwacht wordt, is verspilde moeite. Contactpagina's, blogartikelen en pagina's die bestaan om één stukje informatie te leveren hebben vanzelf hoge bounce rates. Richt je op pagina's voor diensten, producten en het werven van leads en op belangrijke landingspagina's. Dat zijn de pagina's waar een hoge bounce rate een echt probleem aangeeft dat de moeite waard is om op te lossen.
Wat is het verschil tussen bounce rate en uitstappercentage?
De bounce rate meet sessies waarin een bezoeker op een pagina aankwam en vertrok zonder een andere pagina van de site te bezoeken. Het uitstappercentage meet het percentage bezoekers dat de site vanaf die specifieke pagina verliet, ongeacht hoeveel pagina's ze tijdens die sessie bezochten. Een pagina kan een lage bounce rate maar een hoog uitstappercentage hebben als bezoekers hem vaak bereiken na het navigeren vanaf andere pagina's en dan vertrekken. De bounce rate gaat over eerste indrukken en aansluiting op intentie. Het uitstappercentage gaat over waar bezoekers afhaken in een langere reis.