Heb je weleens goed gekeken naar de cijfers in je analytics-dashboard? Analytics installeren is het makkelijke deel. Leren hoe je website-analytics gebruikt, weten welke cijfers je moet bekijken, hoe vaak en wat je met je bevindingen doet, maakt van ruwe data beslissingen die de site verbeteren.
Analytics-data komt zonder handleiding. Een dashboard vol cijfers zegt niets totdat je weet welke vraag elk cijfer beantwoordt. Het doel is niet om elke meetwaarde in het platform te begrijpen. Het doel is de kleine set cijfers te vinden die laat zien of de site zijn werk doet, en die vaak genoeg te bekijken om te merken wanneer er iets verandert. Wat elk cijfer precies betekent, lees je in het artikel over wat website-analytics is en waarom het belangrijk is.
Zo gebruik je website-analytics om je site te verbeteren
Het startpunt is de cijfers koppelen aan het doel van de site. Een site die leads moet opleveren, moet meten hoeveel contactformulieren er worden verstuurd. Een site die producten verkoopt, moet meten hoeveel aankopen worden afgerond en waar in het proces bezoekers afhaken. Een site die informeert, moet meten hoe lang bezoekers blijven en hoeveel pagina's ze lezen.
Als je vooraf bepaalt hoe succes eruitziet voordat je het dashboard opent, voorkom je de veelgemaakte fout om te kijken naar cijfers die interessant voelen maar niet aan een beslissing zijn gekoppeld. Het is prettig om paginaweergaven te zien groeien, maar als geen van die bezoekers actie onderneemt, zegt het cijfer niets nuttigs over of de site werkt.
De cijfers die je regelmatig bekijkt
Totaal aantal sessies en de trend in de tijd
Het totale aantal bezoeken aan de site over een periode zegt of het verkeer groeit, stabiel is of daalt. Het getal zelf telt minder dan de richting waarin het beweegt. Een vergelijking van maand op maand laat zien of het de goede kant op gaat. Een plotselinge daling is een signaal dat onderzoek verdient. Een gestage stijging bevestigt dat wat het verkeer ook aandrijft, werkt.
Verkeersbronnen
Als je weet waar je bezoekers vandaan komen, weet je welke kanalen werken. Komt het verkeer vooral uit één bron en valt die bron weg, bijvoorbeeld doordat een zoekpositie daalt of een verwijzende site een link verwijdert, dan verliest de site het grootste deel van zijn verkeer zonder veel waarschuwing. Een spreiding van bronnen is gezonder en stabieler. Presteert één kanaal veel beter dan de rest, dan is het de moeite waard om te begrijpen waarom en er meer van te doen.
Toppagina's op verkeer
De pagina's met de meeste bezoeken doen het meeste werk. Als je weet welke dat zijn, zie je waar de site bezoekers goed binnenhaalt en waar verbeteringen in content de meeste impact hebben. Een veelbezochte pagina met verouderde informatie raakt meer bezoekers dan een verouderde pagina die bijna niemand ziet.
Veelbezochte pagina's zet je ook naast je schema voor contentupdates. Hoe je een systeem bouwt om belangrijke pagina's actueel te houden, lees je in het artikel over hoe je je websitecontent regelmatig bijwerkt.
Bouncepercentage per pagina
Het bouncepercentage van losse pagina's bekijken geeft nuttigere informatie dan het gemiddelde van de site. Het gemiddelde van de site is een gemengd getal dat heel verschillende situaties op verschillende pagina's kan verbergen. Een pagina waar 80 procent van de bezoekers direct weggaat, gedraagt zich heel anders dan een pagina waar 40 procent weggaat, ook als het gemiddelde van de site ergens tussenin ligt.
Een hoog bouncepercentage op een pagina waar bezoekers dieper de site in zouden moeten gaan, zoals een homepage, een productcategoriepagina of een dienstenoverzicht, is een teken dat iets hen tegenhoudt. Dat kan traag laden zijn, content die niet is wat ze verwachtten te vinden of een pagina die geen duidelijke volgende stap biedt.
Conversiepercentage
Heeft de site conversietracking, dan is het conversiepercentage de meest directe maat of de site zijn werk doet. Het beantwoordt de vraag waar alle andere cijfers naartoe werken: welk percentage van alle bezoekers deed datgene wat de site moet laten gebeuren.
Een site met veel verkeer en een laag conversiepercentage heeft een conversieprobleem, geen verkeersprobleem. Meer bezoekers lossen het niet op. Een site met weinig verkeer en een sterk conversiepercentage heeft een verkeersprobleem. De oplossingen zien er heel verschillend uit, en analytics laat zien in welke situatie je zit.
Exitpagina's
Exitpagina's laten zien waar bezoeken eindigen. Bezoekers die vanaf een contactpagina vertrekken nadat ze meerdere andere pagina's bekeken, is een gezond patroon. Bezoekers die midden in het afrekenproces vertrekken, of vanaf een pagina die hen dieper de site in zou moeten trekken, is een probleem dat onderzoek verdient.
Zo lees je analytics-data zonder verkeerde conclusies te trekken
Vergelijk periodes, niet alleen totalen
Een totaal op zichzelf is lastig te duiden. Tienduizend sessies deze maand is een sterk resultaat voor een site die vorige maand vijfduizend had. Het is een zorgelijk resultaat voor een site die vorige maand vijftienduizend had. Vergelijk de huidige periode altijd met dezelfde periode vorig jaar of met de vorige periode voordat je bepaalt of een getal goed of slecht is.
Seizoenspatronen beïnvloeden de meeste sites. Een site die altijd daalt in augustus en piekt in november, volgt een normaal patroon voor zijn doelgroep. Die daling ziet er alarmerend uit vergeleken met juli, maar volkomen normaal vergeleken met augustus van het jaar ervoor.
Zoek patronen, geen losse datapunten
Eén ongewone dag in de data betekent zelden iets. Een trend over meerdere weken of maanden wel. Een pagina met een ongewoon hoog bouncepercentage op één bepaalde dag had misschien een technisch probleem of een ongewone piek in verkeer. Een pagina waarvan het bouncepercentage zes weken lang elke week stijgt, heeft iets dat onderzoek verdient.
Segmenteer voordat je conclusies trekt
Gemiddelden voor de hele site kunnen heel verschillend gedrag van verschillende bezoekersgroepen verbergen. Mobiele bezoekers gedragen zich vaak anders dan desktopbezoekers op dezelfde pagina. Bezoekers vanuit zoekmachines gedragen zich anders dan bezoekers die direct binnenkomen. Als je de data uitsplitst naar apparaattype, verkeersbron of landingspagina voordat je conclusies trekt, krijg je een nauwkeuriger beeld van wat er gebeurt en bij wie.
Hoe vaak je je analytics bekijkt
- Wekelijks: een snelle controle van sessies, de belangrijkste verkeersbronnen en eventuele meldingen van monitoring. Zo vang je plotselinge veranderingen snel
- Maandelijks: een grondiger blik op trends, toppagina's, conversieprestaties en de mix van verkeersbronnen. Hier ontstaan patronen
- Per kwartaal: een diepere blik op hoe de site presteert ten opzichte van zijn doelen, welke pagina's een update nodig hebben en of het verkeer dat binnenkomt past bij de doelgroep voor wie de site bedoeld is
Dagelijks kijken is zelden productief, tenzij de site een campagne draait of net een grote wijziging heeft doorgevoerd. Analytics-data weerspiegelt patronen over tijd. Dagelijks kijken leidt meestal tot overreageren op normale schommelingen.
Analytics gebruiken naast andere verbeteringen van de site
Analytics werkt het sterkst als het tot actie leidt. Een pagina met een hoog bouncepercentage leidt tot het nakijken van de pagina en zoeken naar wat dit kan veroorzaken. Een verkeersbron die achterblijft, leidt tot onderzoek naar de reden. Een daling in conversies leidt tot nagaan of er recent iets op de site is veranderd.
Om de ervaring van bezoekers na aankomst te verbeteren, past data over gedrag goed bij een beoordeling van het design en de bruikbaarheid van de site. Lees het artikel over hoe je de gebruikerservaring van je website verbetert voor waar je kijkt als de cijfers op een probleem met betrokkenheid wijzen.
Hoe WEMASY analytics toegankelijk maakt
De ingebouwde analytics van WEMASY toont verkeersdata, verdeling van bronnen, paginaprestaties en conversietracking in een dashboard dat leesbaar is zonder technische achtergrond. Site-eigenaren zien in gewone taal wat er op hun site gebeurt, zonder externe tools te configureren of rapporten voor ontwikkelaars te hoeven duiden.
Analytics zit bij alle WEMASY-abonnementen en begint data te verzamelen zodra de site live is. Je hoeft geen trackingcode te installeren en geen aparte account bij een derde partij aan te maken.
Bekijk wat er is inbegrepen bij de websitebouwer van WEMASY, of bekijk de mogelijkheden op de prijzenpagina.
Veelgestelde vragen
Hoe gebruik ik website-analytics om mijn site te verbeteren?
Begin met bepalen wat je site moet laten gebeuren: een verzonden contactformulier, een aankoop, een telefoontje. Zoek daarna in je analytics-dashboard de cijfers die laten zien of dat gebeurt. Bekijk het verkeersvolume en de trend, de verkeersbronnen, je meestbezochte pagina's, het bouncepercentage op belangrijke pagina's en het conversiepercentage als tracking is ingesteld. Gebruik wat je vindt om te zien waar de site bezoekers verliest en waar verbeteringen de meeste impact hebben. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je eigen website.
Hoe vaak moet ik mijn website-analytics bekijken?
Een wekelijkse controle op plotselinge veranderingen en een maandelijkse beoordeling van trends is een goede basis voor de meeste sites. De wekelijkse controle vangt problemen snel op: een daling in verkeer, een piek uit een onverwachte bron, een conversiepercentage dat is veranderd. In de maandelijkse beoordeling kijk je naar het grotere plaatje: welke pagina's groeien, welke dalen en of de mix van verkeer verschuift. Dagelijks kijken leidt meestal tot overreageren op normale schommelingen in de data.
Op welke cijfers moet ik me richten?
Op de cijfers die aansluiten bij het doel van je site. Moet de site leads opleveren, richt je dan op verzonden formulieren en de pagina's die daarnaartoe leiden. Moet hij producten verkopen, richt je dan op het percentage afgeronde aankopen en waar in het afrekenproces bezoekers afhaken. Verkeersvolume, verkeersbronnen, toppagina's en het bouncepercentage op belangrijke pagina's zijn nuttig voor bijna elk type site. Besteed geen tijd aan cijfers die interessant voelen maar niet leiden tot een beslissing die je kunt nemen.
Waarom is mijn bouncepercentage hoog?
Een hoog bouncepercentage betekent dat bezoekers weggaan nadat ze maar één pagina bekeken. De oorzaak hangt af van op welke pagina het gebeurt en waar die bezoekers vandaan kwamen. Veelvoorkomende oorzaken zijn content die niet is wat de bezoeker verwachtte te vinden, een pagina die zo traag laadt dat bezoekers weggaan voordat hij klaar is, geen duidelijke volgende stap op de pagina of bezoekers die in seconden precies vonden wat ze nodig hadden en geen reden hadden om te blijven. Het bouncepercentage van losse pagina's bekijken in plaats van het gemiddelde van de site helpt om te zien wat er gebeurt.
Wat is een goed conversiepercentage voor een website?
Dat hangt af van wat als conversie telt en wat voor site het is. Webwinkels zien meestal conversiepercentages tussen een en vier procent. Sites voor leadgeneratie die zich op een specifieke doelgroep richten, kunnen hoger uitkomen. De nuttigste maatstaf is niet een gemiddelde uit de branche maar het historische conversiepercentage van je eigen site: stijgt het, daalt het of blijft het gelijk. Een conversiepercentage dat maand na maand verbetert, betekent dat er iets werkt, ongeacht of het getal hoog of laag lijkt naast een externe maatstaf.
Mijn verkeer groeit maar conversies blijven gelijk. Wat betekent dat?
Het betekent dat er meer bezoekers komen maar dat hetzelfde aandeel actie onderneemt. Converteert nieuw verkeer in dezelfde mate als bestaand verkeer, dan zouden conversies evenredig moeten groeien. Doen ze dat niet, dan is het nieuwe verkeer misschien niet de juiste doelgroep voor de site, zijn de pagina's waarop die bezoekers binnenkomen niet ingericht om te converteren, of zit er een knelpunt in de conversieroute dat mensen tegenhoudt, waar ze ook vandaan komen. Analytics kan laten zien waar die bezoekers heen gaan en waar ze weggaan, en wijst zo aan waar je eerst moet onderzoeken.