Elke bezoeker van je website laat een spoor van data achter dat precies kan vertellen hoe je site presteert. Website-analytics maakt van die data iets leesbaars en bruikbaars: wie er langskomt, waar bezoekers vandaan komen, wat ze bekeken en of ze deden wat jij wilde dat ze deden. De meeste mensen laten veel liggen van wat die data vertelt, en dit artikel behandelt alles wat je moet weten.
Zonder website-analytics zijn beslissingen over een site gebaseerd op aannames. Met analytics zijn ze gebaseerd op wat er gebeurt. Die verschuiving verandert hoe je een site beheert, wat je bijwerkt en waar je energie in steekt. Hoe analytics past in het bredere werk om een site goed te laten draaien, lees je in het artikel over waarom websiteonderhoud belangrijk is.
Wat is website-analytics?
Website-analytics is het verzamelen en analyseren van data over hoe bezoekers met een website omgaan. Een analytics-tool zit op de site, legt activiteit vast terwijl die plaatsvindt en toont die data in een vorm waarmee de site-eigenaar begrijpt wat werkt en wat niet.
De data wordt verzameld met een klein stukje code dat aan de site wordt toegevoegd, meestal een trackingscript of tag genoemd. Elke keer dat een bezoeker een pagina laadt, legt het script informatie over dat bezoek vast: welke pagina werd geladen, hoe lang de bezoeker bleef, waarop werd geklikt, waar de bezoeker vandaan kwam en welk apparaat werd gebruikt. Die informatie gaat naar het analytics-platform en staat daarna in het dashboard.
Wat meet website-analytics?
Wie de site bezoekt
Analytics toont demografische informatie over bezoekers: de landen en steden waar ze vandaan komen, de apparaten die ze gebruiken, de browsers waarop ze zitten en soms de taal waarop hun browser staat. Dat helpt je te zien of de site de beoogde doelgroep bereikt, en op te merken als een flink deel van de bezoekers van een onverwachte plek komt.
Waar bezoekers vandaan komen
Elk bezoek heeft een bron. Een bezoeker die op een link in zoekresultaten klikte, kwam via organisch zoeken. Een bezoeker die het adres zelf intypte, kwam via direct verkeer. Een bezoeker die op een link op een andere site klikte, kwam via verwijzend verkeer. Analytics verdeelt verkeer naar bron, zodat de site-eigenaar ziet welke kanalen echt mensen binnenhalen en welke achterblijven.
Wat bezoekers op de site doen
Analytics volgt op welke pagina's bezoekers binnenkomen, welke pagina's ze daarna bekijken, hoe lang ze op elke pagina blijven en waarop ze klikken. Zo zie je welke content de aandacht vasthoudt en welke die verliest, welke pagina's bezoekers dieper de site in leiden en welke doodlopen, en waar de route van binnenkomst naar conversie echt loopt.
Waar bezoekers weggaan
Data over exitpagina's en bouncepercentage laat zien waar bezoekers de site verlaten. Een pagina met een hoog exitpercentage is een pagina waar het bezoek eindigt. Dat is nuttige informatie als het vertrek op een onverwachte plek gebeurt, zoals een productpagina of een stap in het afrekenen. Het wijst aan waar de site mensen kwijtraakt voordat ze doen waarvoor de site hen moet helpen.
Of bezoekers belangrijke acties voltooien
Analytics kan specifieke acties volgen, conversies of doelen genoemd, die belangrijk zijn voor het doel van de site. Een verzonden formulier, een klik op een telefoonnummer, een aankoop, een gedownload document. Met conversietracking zie je niet alleen hoeveel bezoekers kwamen, maar hoeveel van hen iets betekenisvols deden. Dit is het cijfer dat de prestaties van de website verbindt met bedrijfsresultaten.
De belangrijkste termen in website-analytics uitgelegd
Sessies
Een sessie is een bezoek aan de site. Eén persoon die de site drie keer op een dag bezoekt, telt als drie sessies. Sessies zijn de belangrijkste maat voor hoeveel activiteit de site krijgt.
Gebruikers
Gebruikers verwijst naar individuele bezoekers, herkend aan een unieke browser of een uniek apparaat. Bezoekt dezelfde persoon de site vanaf twee apparaten, dan telt die misschien als twee gebruikers. Gebruikers en sessies samen laten zien hoeveel verschillende mensen komen en hoe vaak elke persoon terugkeert.
Bouncepercentage
Het bouncepercentage is het percentage sessies waarin de bezoeker maar één pagina bekeek en vertrok zonder verdere interactie. Een hoog bouncepercentage op een landingspagina die bezoekers naar andere pagina's moet sturen, is een probleem. Een hoog bouncepercentage op een contactpagina waar de bezoeker het telefoonnummer vond en belde, is dat niet. De context bepaalt of het cijfer iets zegt.
Gemiddelde sessieduur
Dit is hoe lang het gemiddelde bezoek duurt. Langer is over het algemeen beter op contentpagina's waar betrokkenheid telt. Op simpele transactiepagina's kan een heel korte sessie betekenen dat de bezoeker snel vond wat hij nodig had, en dat is een succes.
Verkeersbronnen
Verkeersbronnen laten zien waar bezoekers vandaan kwamen: organisch zoeken, direct, verwijzend, social of betaald. Als je de mix van verkeersbronnen begrijpt, zie je welke kanalen groei opleveren en welke stilstaan.
Waarom website-analytics belangrijk is
Je hoeft niet meer te gokken wat werkt
Zonder analytics zijn beslissingen over een site gebaseerd op onderbuikgevoel: deze pagina werkt waarschijnlijk, bezoekers vinden dit waarschijnlijk fijner, het contactformulier wordt waarschijnlijk ingevuld. Met analytics vervang je die aannames door data. De pagina houdt bezoekers vast of niet. Het formulier wordt verstuurd of niet. De data heeft geen mening.
Je vindt problemen voordat ze je geld kosten
Een pagina waar het verkeer plotseling daalde, een formulier dat geen inzendingen meer krijgt, een stap in het afrekenen waar bezoekers steeds afhaken. Analytics brengt deze problemen aan het licht. Zonder analytics blijven ze onopgemerkt tot iemand het noemt of de omzet merkbaar daalt. Met analytics signaleert een patroon in de data het probleem vroeg genoeg om het te onderzoeken en op te lossen.
Voor technische problemen zoals storingen en trage laadtijden werkt analytics samen met monitoring. In het artikel over wat websitemonitoring is en waarom je het nodig hebt lees je hoe dat werkt.
Je beslist op basis van echt gedrag
De waardevolste toepassing van analytics zijn de beslissingen die het ondersteunt. Welke pagina je als eerste bijwerkt, omdat daar de meeste bezoekers binnenkomen. Welke content je uitbreidt, omdat mensen daar het langst naar kijken. In welke verkeersbron je investeert, omdat de bezoekers die converteren daarvandaan komen. Met analytics zijn die beslissingen minder willekeurig en meer gebaseerd op wat er op de site gebeurt.
Wat analytics je niet kan vertellen
Analytics laat zien wat bezoekers deden. Het laat niet zien waarom. Een pagina met een hoog bouncepercentage vertelt je dat mensen weggingen. Het vertelt niet of ze weggingen omdat de content niet klopte, de pagina te traag laadde of ze in een paar seconden vonden wat ze nodig hadden en geen reden hadden om te blijven.
Om bij het waarom te komen, combineer je analytics-data met andere bronnen: de pagina zelf lezen, testen op verschillende apparaten, laadtijden controleren of sessieopnames bekijken. Analytics is het startpunt van onderzoek, niet het eindpunt.
Analytics hangt ook af van een correcte inrichting. Een site waar analytics is geïnstalleerd maar conversietracking niet is ingesteld, ziet maar een deel van het geheel. Hoe je de data in je analytics-dashboard leest en er iets mee doet, lees je in het artikel over hoe je website-analytics gebruikt om je site te verbeteren.
Waarom sessieopnames meer geven dan alleen cijfers
Cijfers in een dashboard laten zien wat er op je site gebeurde. Sessieopnames laten zien hoe het gebeurde. Een sessieopname legt alles vast wat een echte bezoeker tijdens zijn bezoek deed: waar die scrolde, waarop die klikte, hoe ver die op de pagina kwam en precies waar die stopte of wegging.
Dat is belangrijk omdat data je wel kan vertellen dat een pagina een hoog bouncepercentage heeft, maar niet waarom. Een opname kan laten zien dat bezoekers halverwege naar beneden scrollen en blijven steken bij een verwarrend onderdeel, of klikken op iets dat interactief lijkt maar niets doet. Dat soort inzicht haal je moeilijk uit alleen cijfers.
Kies je een analytics-systeem voor je website, zoek dan een systeem met sessieopnames naast de gebruikelijke verkeers- en conversiedata. Heb je beide op één plek, dan ga je vanaf een probleem in de cijfers direct kijken hoe het gebeurt in een echt bezoek, zonder te wisselen tussen losse tools.
Hoe WEMASY omgaat met analytics
WEMASY heeft ingebouwde analytics bij alle abonnementen. Site-eigenaren zien verkeersdata, bezoekersbronnen, paginaprestaties en conversiegebeurtenissen direct in het dashboard, zonder externe tools in te stellen of zelf trackingcode toe te voegen. De analytics-data wordt continu bijgewerkt en staat in een vorm die is gemaakt voor site-eigenaren en niet voor ontwikkelaars.
Bekijk wat er is inbegrepen bij de websitebouwer van WEMASY, of bekijk de mogelijkheden op de prijzenpagina.
Veelgestelde vragen
Wat is website-analytics?
Website-analytics is het verzamelen en analyseren van data over hoe bezoekers met je site omgaan. Een analytics-tool volgt wie je site bezoekt, waar ze vandaan kwamen, welke pagina's ze bekijken, hoe lang ze blijven en of ze belangrijke acties voltooien, zoals een formulier invullen of iets kopen. Die data staat in een dashboard waar je ziet wat werkt en wat aandacht nodig heeft. Zonder analytics zijn beslissingen over de site gokwerk. Met analytics zijn ze gebaseerd op wat er gebeurt. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je eigen website.
Waarom heb ik website-analytics nodig?
Analytics laat zien wat er op je site gebeurt, zodat je betere beslissingen neemt. Zonder analytics weet je niet betrouwbaar welke pagina's werken, waar bezoekers vandaan komen of of iemand de acties voltooit waarvoor de site is gemaakt. Met analytics verschijnen problemen in de data voordat ze op andere manieren duidelijk worden, en meet je verbeteringen in plaats van ze aan te nemen.
Wat is het bouncepercentage in website-analytics?
Het bouncepercentage is het percentage bezoeken waarin iemand maar één pagina bekeek en vertrok zonder verdere interactie. Een hoog bouncepercentage is niet altijd een probleem. Bezoekt iemand een contactpagina, vindt het telefoonnummer en belt, dan is dat een geslaagd bezoek van één pagina. De context telt. Een hoog bouncepercentage is een zorg op pagina's die bezoekers dieper de site in moeten leiden, zoals een homepage of een landingspagina die bezoekers naar een formulier of product moet sturen.
Wat zijn verkeersbronnen in analytics?
Verkeersbronnen zijn de kanalen die bezoekers naar je site brachten. Organisch zoeken betekent dat ze je vonden via een resultaat in een zoekmachine. Direct betekent dat ze je adres intypten of een bladwijzer gebruikten. Verwijzend betekent dat ze op een link op een andere site klikten. Social betekent dat ze via een social-mediabericht of -profiel kwamen. Betaald betekent dat ze op een advertentie klikten. Met inzicht in de mix van je verkeersbronnen zie je welke kanalen werken en welke geen bezoekers leveren.
Wat is een sessie in website-analytics?
Een sessie is één bezoek aan je website. Bezoekt dezelfde persoon je site drie keer op één dag, dan telt dat als drie sessies. Sessies zijn de belangrijkste maat voor hoeveel activiteit je site krijgt. Ze verschillen van gebruikers, waarbij wordt geprobeerd individuele personen te tellen in plaats van losse bezoeken. Samen laten sessies en gebruikers zien hoeveel mensen komen en hoe vaak ze terugkeren.
Wat zijn sessieopnames en waarom zijn ze nuttig?
Sessieopnames leggen alles vast wat een echte bezoeker tijdens zijn bezoek aan je site deed: waar die scrolde, waarop die klikte, hoe ver die op de pagina kwam en waar die wegging. Analytics-data vertelt je wat er bij al je bezoekers gebeurt, maar een sessieopname laat zien hoe één bezoek er echt uitzag. Dat is vooral nuttig als een pagina een hoog bouncepercentage of een laag conversiepercentage heeft en je wilt begrijpen waarom, en niet alleen dát het gebeurt. Zoek een analytics-systeem met sessieopnames naast de gebruikelijke verkeersdata.
Kan analytics me vertellen waarom bezoekers weggaan?
Analytics laat zien waar bezoekers weggaan, niet waarom. Een hoog exitpercentage op een specifieke pagina vertelt je dat bezoeken daar eindigen. Het legt niet uit of bezoekers vertrokken omdat de content niet aansloot bij waarnaar ze zochten, de pagina te lang laadde of ze alles hadden gevonden en geen reden hadden om te blijven. Om bij het waarom te komen, combineer je de data met andere bronnen, zoals de pagina zelf bekijken, laadtijden controleren of sessieopnames bekijken.