Een klant ziet contact@jouwmerk.nl op een contactpagina en klikt zonder aarzelen op verzenden. Een andere klant ziet op een vergelijkbare site het adres van een gratis openbare aanbieder en sluit het tabblad om verder te zoeken. Zelfde soort dienst, zelfde prijsklasse, ander contactadres. Het tweede bedrijf komt nooit te weten dat het een lead kwijt is, want de bezoeker heeft geen woord gezegd.
Wat er gebeurt als klanten een gratis e-mailadres op je website zien, hangt af van hoeveel ze je al vertrouwen. Nieuwe bezoekers zonder eerdere band merken het verschil meestal meteen. Hier lees je welke aannames vaak volgen en wat je eraan kunt doen.
Wat gebeurt er als klanten een gratis adres op je website zien?
De meeste bezoekers scannen een contactpagina in een paar seconden. Ze zoeken een telefoonnummer, een formulier of een e-mailadres. Komt dat adres van een gratis openbare aanbieder in plaats van van je merkdomein, dan botst het met de rest van je site.
Sommige klanten gaan toch door, zeker als iemand die ze vertrouwen je heeft aanbevolen. Veel anderen aarzelen. Ze vragen zich af waarom een bedrijf met een eigen website nooit e-mail op hetzelfde domein heeft ingesteld. Op dat moment verlies je aanvragen die je nooit meetelt.
Wat klanten op dat moment aannemen
Bezoekers lezen een gratis adres vaak als teken dat het bedrijf nieuw is, een bijzaak of niet volledig toegewijd. Misschien klopt dat voor jou niet, maar de indruk stuurt gedrag nog voordat de feiten bijbenen.
Klanten die op veiligheid letten, denken aan phishing. Ze hebben geleerd afzendergegevens die niet kloppen te wantrouwen. Een verzorgde site met een algemeen e-mailadres wekt dezelfde argwaan als een bericht dat bijna goed lijkt, maar net niet.
Zo beïnvloedt dit je contactpagina
Je contactpagina heeft één taak: je bereiken moet veilig en makkelijk voelen. Een zakelijk adres helpt daarbij. Een gratis adres zorgt voor wrijving, ook als de rest van de pagina goed is ontworpen.
Ook formulieren lijden eronder. Komen bevestigingsmails van een gratis account, dan twijfelen klanten of hun bericht wel op de juiste plek is aangekomen. Zakelijke bevestigingen laten zien dat het contact echt is.
Je website en e-mail moeten hetzelfde verhaal vertellen. Het hoofdstuk zakelijke e-mail en je website legt uit hoe je ze op elkaar afstemt. Waarom gratis adressen de geloofwaardigheid in het algemeen schaden, lees je in waarom gratis e-mail je geloofwaardigheid schaadt.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn e-mailadres helemaal van de website halen?
Nee. Als je contactgegevens verbergt, ben je moeilijker te bereiken en dat schaadt het vertrouwen op een andere manier. Vervang het gratis adres door een zakelijk adres op je domein in plaats van contactmogelijkheden te schrappen.
Verbergt een contactformulier dat ik een gratis adres gebruik?
Alleen tot de klant je antwoord krijgt. De afzenderregel laat het adres alsnog zien. Een formulier is handiger, maar vervangt zakelijke e-mail op je eigen domein niet.
Hoe laat ik het juiste adres zien op mijn contactpagina?
Zet hello@ of info@ op je merkdomein in je header, footer en contactpagina. Met WEMASY gaat dat vlot als je je site bouwt in de websitebouwer en e-mail op hetzelfde domein koppelt.
Maken terugkerende klanten zich er net zo druk om als nieuwe bezoekers?
Terugkerende klanten die je al vertrouwen, trekken zich er misschien niets van aan. Nieuwe bezoekers oordelen op de eerste indruk. Je openbare contactgegevens richten zich op mensen die nog nooit met je hebben gewerkt.
En als ik al visitekaartjes heb laten drukken met een gratis adres?
Bestel nieuwe kaartjes als je overstapt op een zakelijk adres. De kosten zijn klein vergeleken met de leads die je met het oude adres kunt mislopen. Pas je site tegelijk aan, zodat elk contactpunt klopt.
Waar moet ik mijn adres nog meer aanpassen dan op de contactpagina?
Check je e-mailhandtekening, socialmediaprofielen, factuursjablonen en offertedocumenten. Inconsistentie op een openbare plek kan het werk aan je website teniet doen. Het hoofdstuk consistente e-mail binnen je merk behandelt dit in detail.