Je besteedt twintig minuten aan een nieuwsbrief. Je zet er drie links in: een blogartikel, een boekingspagina en een productupdate. Je verstuurt hem en wacht af. De opens zien er goed uit, maar niemand klikt ergens op. Het bericht kwam in de inbox terecht en bleef daar steken.
Het doorklikpercentage in zakelijke e-mail meet het percentage ontvangers dat op minstens één link in je bericht klikt. Het beantwoordt een andere vraag dan het openpercentage. Opens laten aandacht zien. Klikken laten intentie zien. Samen met de cijfers uit openpercentage van e-mail voor merken vertellen klikgegevens je of je inhoud mensen richting actie beweegt.
Wat is het doorklikpercentage in zakelijke e-mail?
Het doorklikpercentage, vaak CTR genoemd (click-through rate), is het aantal unieke klikken gedeeld door het aantal bezorgde e-mails, vermenigvuldigd met 100. Als 200 mensen je bericht ontvangen en 14 op een link klikken, is je CTR 7 procent. Sommige teams rekenen liever met het click-to-open-percentage, waarbij je klikken deelt door opens. Zo scheid je de prestaties van je inhoud van die van je onderwerpregel.
Beide formules zijn bruikbaar. Kies er één en blijf die week na week gebruiken. Vergelijk de resultaten eerst met je eigen geschiedenis voordat je je zorgen maakt over branchegemiddelden uit benchmarks voor zakelijke e-mail.
Waarom het doorklikpercentage belangrijk is
Klikken verbinden e-mail met de rest van je merkaanwezigheid. Een klik kan naar je website leiden, naar een boekingsformulier of naar een informatiepagina, zoals in professionele e-mail en je website. Zonder klikken blijft e-mail een gesloten cirkel. Met klikken levert het bezoekers en conversies op die je aan beide kanten kunt meten.
Een laag doorklikpercentage bij een gezond openpercentage betekent meestal dat de tekst in het bericht beter moet. De onderwerpregel trok aandacht, maar het bericht gaf geen duidelijke reden om te klikken. Sterk schrijven volgens hoe schrijf je een duidelijke, korte e-mail en één gerichte call-to-action verhogen het aantal klikken vaak meer dan extra links toevoegen.
Zo verhoog je het doorklikpercentage
Beperk elk bericht tot één hoofdactie. Gebruik beschrijvende linktekst in plaats van "klik hier". Zet de link op de plek waar de lezer van nature klaar is met lezen, niet verstopt onderaan een lang blok tekst. Test knopachtige links tegen gewone tekstlinks bij vergelijkbare mailings.
Zorg dat de pagina waar de link naartoe gaat past bij de belofte in de e-mail. Een mismatch tussen onderwerp, tekst en pagina breekt het vertrouwen snel af. Je site en formulieren moeten aansluiten op de links die je verstuurt, net zoals je e-mail koppelen aan je websitedomein de ervaring van begin tot eind consistent houdt.
In het volgende hoofdstuk over hoe je de reactietijd op e-mail meet verschuift de aandacht van linkklikken naar hoe snel je team antwoordt als iemand terugschrijft.
Veelgestelde vragen
Wat is een goed doorklikpercentage voor zakelijke e-mail?
Bij veel zakelijke nieuwsbrieven ligt de CTR tussen 2 en 5 procent. Gerichte mailings naar betrokken lijsten kunnen hoger uitkomen. Met de websitebouwer van WEMASY bouw je landingspagina's die passen bij de links in je e-mail, zodat het klikpad consistent blijft.
Wat is het verschil tussen CTR en click-to-open-percentage?
Bij CTR deel je klikken door het totaal aantal bezorgde e-mails. Bij het click-to-open-percentage deel je klikken alleen door opens. Het click-to-open-percentage laat zien hoe overtuigend je tekst is nadat de onderwerpregel zijn werk heeft gedaan.
Is klikregistratie nodig bij persoonlijke e-mails?
Bij persoonlijke e-mails gaat het vaak om een antwoord, niet om een klik. Volg dan liever reacties als je call-to-action is "laat me weten wat je ervan vindt". Gebruik klikregistratie als je een link deelt naar een voorstel, agenda of informatiebron.
Kunnen te veel links het doorklikpercentage verlagen?
Meerdere links verdelen de aandacht en verlagen vaak het aantal klikken op één link. Eén duidelijke actie per bericht werkt meestal beter. Pas dezelfde focus toe als in hoe schrijf je een professionele e-mail.
Hoe presteren geautomatiseerde e-mails op doorklikpercentage?
Geautomatiseerde berichten met één vervolgstap, zoals het bevestigen van een afspraak, hebben vaak een sterke CTR. Bij reeksen met meerdere stappen moet bij elk bericht geklikt worden om de flow gaande te houden. Zie hoe je opvolgmails automatiseert voor tips over de opbouw.
Moeten merken klikken op links in de e-mailhandtekening bijhouden?
Links in een handtekening bij persoonlijke mail zijn het volgen waard als je ze als zachte call-to-action gebruikt. Vergelijk de klikpatronen met je handtekening uit beste werkwijzen voor het ontwerp van een e-mailhandtekening.