Past WEMASY niet bij je, dan kun je bij Facturatie en facturen je geld terugvragen. Afhankelijk van wanneer je betaalde en wat je kocht, wordt de terugbetaling direct verwerkt of door ons team beoordeeld. In dit artikel lees je de drie manieren waarop een terugbetaling werkt en hoe je de status volgt.
De geld-terug-periode
De periode telt vanaf de eerste betaalde factuur van een abonnement:
- Maandelijkse abonnementen: 14 dagen.
- Jaarlijkse abonnementen: 30 dagen.
Een terugbetaling aanvragen
- Klik rechtsboven in het dashboard op je avatar of initialen.
- Kies Facturatie en facturen.
- Klik op het tabblad Abonnementen.
- Zoek het abonnement en klik in de kolom Acties op de terugbetalingsactie.
- Kies een Reden.
- Optioneel: voeg een opmerking toe onder Wil je ons nog iets vertellen?
- Klik op de knop onderaan de popup.
Welke terugbetaling je krijgt
- Terugbetaling krijgen: binnen de geld-terug-periode en zonder geregistreerd domein. Klik op Terugbetaling verwerken. De terugbetaling wordt direct verwerkt. Het geld staat meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je bankrekening.
- Terugbetaling aanvragen: het abonnement bevat een geregistreerd domein. Registrykosten voor domeinen kunnen niet worden terugbetaald, maar de rest van je abonnement wel. Klik op Verzoek versturen. Ons team beoordeelt het en antwoordt binnen 24 uur.
- Vragen over je betaling?: de geld-terug-periode is voorbij. Vertel ons wat er speelt en klik op Verzoek versturen. We kijken naar je situatie en antwoorden binnen 1 werkdag.
Een verzoek dat beoordeeld moet worden, opent een supportticket, zodat je het gesprek daar kunt volgen. Lees Supporttickets.
Na een terugbetaling
Wordt een terugbetaling verwerkt, dan wordt het abonnement ook opgezegd, zodat je niet opnieuw in rekening wordt gebracht. De betaalde producten van dat abonnement stoppen. Bedenk je je later, kies dan opnieuw een pakket. Lees Je pakket upgraden.
De status volgen
Het tabblad Terugbetalingen toont elk terugbetalingsverzoek met het bedrag, de reden en de status. Klik op Ticket bekijken om het supportticket voor een verzoek te openen. De status kan zijn:
- Terugbetaling aangevraagd of Terugbetaling in beoordeling: ons team kijkt ernaar.
- Terugbetaling goedgekeurd of Terugbetaling onderweg: het geld wordt teruggestuurd.
- Terugbetaald: klaar.
- Terugbetaling duurt langer dan gewoonlijk: we zijn ermee bezig. Terugbetalingen via de bank kunnen meer tijd kosten.
- Terugbetaling geweigerd: open het ticket om te lezen waarom.
Een terugbetalingsverzoek annuleren
Zolang een verzoek nog is aangevraagd of in beoordeling is, kun je het intrekken in de kolom Acties. Bevestig met Ja, annuleer mijn terugbetalingsverzoek. Je kunt later zo nodig een nieuw verzoek sturen.
Om een abonnement te stoppen zonder terugbetaling lees je Opzeggen of downgraden.
Veelgestelde vragen
Waarom kan het domeinonderdeel niet worden terugbetaald?
De registry rekent een domein aan zodra het is geregistreerd. Die kosten kunnen niet worden teruggegeven, maar de rest van je abonnement wel.
Waar gaat het geld naartoe?
Terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Het duurt meestal 5 tot 10 werkdagen voordat het op je bankrekening staat.