WEMASY Reviews kan elke klant na een boeking of bestelling mailen en om een review vragen. De e-mail gaat uit in je mailstijl en vanaf je afzenderadres, in de taal van je winkel. Jij bepaalt wanneer klanten worden gevraagd en hoe lang WEMASY wacht.
Reviewverzoeken aanzetten
- Open de productwisselaar en kies Reviews.
- Klik op Instellingen in het menu.
- Zet Mijn klanten om een review vragen aan.
- Vink onder Wanneer vragen een of meer momenten aan: Nadat een boeking voorbij is, Nadat een bestelling is betaald of Nadat een bestelling is geleverd (afgerond).
- Kies onder Wachten voor het vragen Meteen, 2 uur, 1 dag, 3 dagen of 1 week.
- Klik op Instellingen opslaan.
Vanaf dan toont het scherm sinds welke datum je klanten vraagt. Boekingen en bestellingen van voor die datum worden nooit gevraagd.
Wie een e-mail krijgt
- Eén e-mail per boeking of bestelling. Er zijn geen herinneringen.
- Een klant wordt binnen 30 dagen niet opnieuw gevraagd.
- Alleen boekingen en bestellingen van de laatste 30 dagen worden gevraagd.
- Een boeking of bestelling die wordt geannuleerd of terugbetaald voordat de e-mail uitgaat, krijgt geen e-mail.
- Een bestelling met boekingen wordt gevraagd via zijn boekingen.
"Nadat een bestelling is geleverd (afgerond)" betekent dat de bestelling in je Webshop de status afgerond heeft. De e-mails die gepland en verstuurd zijn zie je in het onderdeel Verzoeken op Overzicht.
Wat de klant ziet
De e-mail heeft een knop Schrijf een review. Die opent een reviewpagina waar de klant 1 tot 5 sterren kiest, een tekst kan toevoegen en op Mijn review versturen klikt. De review wordt direct gepubliceerd, welke beoordeling hij ook heeft, en krijgt het label Geverifieerde klant. Op je pagina's wordt de klant getoond met voornaam en initiaal.
De link werkt 60 dagen. Als de klant de link opnieuw opent, ziet hij of zij de eigen review en kan op Mijn review verwijderen klikken.
Klanten laten delen op Google
Na hun review kan klanten ook worden aangeboden om die op Google te delen, met een knop om hun tekst te kopiëren.
- Open Instellingen.
- Plak je Google-reviewlink of je Place ID onder Google-reviews. Je vindt de link in je Google Bedrijfsprofiel, onder "Reviews vragen".
- Kies onder Wie krijgt "deel ook op Google" aangeboden Klanten die 4 of 5 sterren gaven of Elke klant, na zijn of haar review.
- Klik op Instellingen opslaan.
Het eigen reviewbeleid van Google vraagt bedrijven om niet alleen tevreden klanten uit te nodigen. Elke klant, na zijn of haar review volgt dat beleid.
Tip: Kijk na een paar dagen bij Beantwoord in 30 dagen en reageer op de eerste reviews. Zie Reviews modereren en beantwoorden en Aan de slag met Reviews.
Veelgestelde vragen
Waarom kreeg een klant geen verzoek?
De klant kan in de laatste 30 dagen al gevraagd zijn, de boeking of bestelling kan ouder zijn dan de datum waarop je de verzoeken aanzette, of hij is geannuleerd of terugbetaald voordat de e-mail uitging.
Kan ik een herinnering sturen?
Nee. WEMASY stuurt één e-mail per boeking of bestelling, zonder herinneringen, omdat de e-mail gaat over een aankoop die de klant deed.
Kan ik de tekst van de e-mail wijzigen?
De e-mail gebruikt je afzenderadres en mailstijl. De tekst staat vast en legt uit waarom de klant hem krijgt en hoe de review wordt getoond.