Al je reviews komen samen in de lijst Jouw reviews op het scherm Overzicht van Reviews. Daar reageer je openbaar, controleer je reviews die op jou wachten en meld je reviews die de regels overtreden. Je kunt op een review reageren, maar je kunt nooit wijzigen wat de klant schreef.
Je reviews filteren
Gebruik de filters boven de lijst:
- Alle: elke review.
- Te controleren: reviews die op jouw controle wachten.
- 1 of 2 sterren: lage beoordelingen waarop je misschien wilt reageren.
- Gemeld: reviews die je bij WEMASY hebt gemeld.
Elke review toont een label zoals Geverifieerde klant, Niet geverifieerd, Wacht op jouw controle, Niet getoond of Gemeld bij WEMASY, en waar hij vandaan kwam: na een boeking of na een bestelling.
Op een review reageren
- Open de productwisselaar en kies Reviews.
- Zoek de review in Jouw reviews.
- Klik op Reageren.
- Schrijf je tekst bij Jouw reactie (openbaar). Bedank de klant, of zeg wat je aan het probleem hebt gedaan.
- Klik op Reactie plaatsen.
Je reactie wordt onder de review getoond, dus houd hem vriendelijk. Een reactie mag maximaal 1500 tekens zijn. Gebruik Reactie wijzigen of Reactie verwijderen om hem later aan te passen. Je kunt ook het AI-vak op Overzicht vragen een vriendelijke reactie te schrijven. Het maakt alleen een concept en jij bepaalt wat je plaatst.
Waarom je een geverifieerde review niet kunt verbergen
Reviews met het label Geverifieerde klant komen van een echte boeking of bestelling en worden direct gepubliceerd, welke beoordeling ze ook hebben. Een review wordt nooit verborgen vanwege zijn beoordeling. Dat is de wet (EU Omnibusrichtlijn) en het houdt je reviews geloofwaardig.
Een review melden
Overtreedt een review de regels, meld hem dan bij WEMASY.
- Klik op Melden bij de review.
- Kies een Reden: Nep of geen klant, Beledigend of haatdragend, Persoonsgegevens van iemand, Spam of reclame of Iets anders.
- Voeg een Notitie (optioneel) toe.
- Klik op Versturen.
Een gemelde review blijft zichtbaar terwijl WEMASY hem controleert.
Reviews controleren die niet geverifieerd zijn
Een review die niet via een verzoeklink kwam is Niet geverifieerd en wacht op jou. Alleen bij deze reviews beslis jij:
- Klik op Te controleren.
- Lees de review.
- Klik op Tonen op mijn website om hem te publiceren, of op Niet tonen om hem uit beeld te houden.
- Heb je Niet tonen gekozen, kies dan een reden, zoals Spam of reclame, Geen echte klantervaring, Twee keer geschreven of Niet over mijn bedrijf, en klik op Versturen.
Deze reviews komen van het reviewformulier op je website, dat je aanzet met Reviews van mijn website accepteren in Instellingen. Zie Je openbare reviewpagina.
Tip: Reageer binnen een dag op lage beoordelingen. Bezoekers lezen je reactie net zo goed als de review. Zie Je openbare reviewpagina en Klanten om reviews vragen.
Veelgestelde vragen
Kan een klant zijn of haar review wijzigen of verwijderen?
Een klant kan zijn of haar eigen review altijd verwijderen met de link uit de e-mail. Jij kunt de tekst niet wijzigen.
Wat gebeurt er nadat ik een review meld?
De review krijgt het label Gemeld bij WEMASY en blijft zichtbaar terwijl WEMASY hem controleert.