Je totale conversiepercentage is drie procent. Maar drie procent verbergt de waarheid. Nieuwe bezoekers converteren op één procent. Terugkerende bezoekers op acht procent. Bezoekers uit e-mail op zes procent. Bezoekers uit advertenties op twee procent. Bezoekers uit organisch zoeken op drie procent. Elk segment converteert op een ander percentage. Ze allemaal hetzelfde behandelen, verspilt kansen. Je optimaliseert voor een gemiddelde dat niet bestaat. Een conversiepercentage van drie procent over alle bezoekers doet vermoeden dat alles even goed is geoptimaliseerd. Maar dat is niet zo. Sommige segmenten worden verwaarloosd, terwijl in andere te weinig wordt geïnvesteerd. Analyse op segmentniveau laat dit zien. Het toont welke segmenten je beste converteerders zijn en welke aandacht nodig hebben. Je kunt per segment anders optimaliseren. Een nieuwe bezoeker heeft uitleg nodig. Een terugkerende bezoeker heeft efficiëntie nodig. Een e-mailabonnee heeft relevantie nodig. Elk segment vraagt om een andere aanpak. Dit artikel legt conversiepatronen per segment uit en hoe je voor elk segment optimaliseert.
Waarom segmenten verschillend converteren
Bezoekerssegmenten hebben verschillende kenmerken. Nieuwe bezoekers kennen je merk niet. Ze hebben uitleg nodig. Ze zijn sceptisch. Ze converteren langzaam. Terugkerende bezoekers kennen je merk. Ze vertrouwen je. Ze converteren sneller. Bezoekers uit e-mail hebben zichzelf op je lijst gezet. Ze zijn al geïnteresseerd. Ze converteren goed. Bezoekers uit koude advertenties zijn koud. Ze zitten vroeg in het proces van bekendheid. Ze converteren slecht. Geografische segmenten kunnen verschillen. Bezoekers uit rijke landen converteren misschien beter dan bezoekers uit arme landen. Apparaatsegmenten verschillen. Desktop converteert beter dan mobiel. Als je deze verschillen begrijpt, kun je goed optimaliseren.
Segmenteren op verkeersbron
Segmenteer op waar bezoekers vandaan kwamen. Betaalde advertenties. Organisch zoeken. Direct. Verwijzing. E-mail. Social. Elke bron heeft een ander publiek en een andere intentie. Bezoekers uit betaalde advertenties zoeken een specifieke oplossing. Bezoekers uit zoekmachines zoeken informatie. Directe bezoekers kennen je al. E-mailabonnees hebben zich al aangemeld. Socialbezoekers zijn misschien alleen aan het rondkijken. Elk segment heeft andere boodschappen nodig.
Segmenteren op bezoekersstatus
Nieuwe bezoekers tegenover terugkerende bezoekers. Nieuwe bezoekers moeten je leren kennen. Terugkerende bezoekers kennen je al. Ze converteren op hogere percentages. Optimaliseer nieuwe bezoekers voor betrokkenheid en uitleg. Optimaliseer terugkerende bezoekers voor conversie. Eenmalige bezoekers hebben andere behoeften dan frequente bezoekers. Frequente bezoekers zijn je meest waardevolle segment. Investeer erin om hen betrokken te houden.
Segmenteren op geografie
Bezoekers uit verschillende landen converteren op verschillende percentages. Rijke landen hebben meestal hogere conversiepercentages. Opkomende markten hebben lagere percentages. Verschillende landen hebben verschillende talen, valuta en betaalmethoden. Optimaliseer lokaal. Bied lokale betaalmethoden aan. Toon prijzen in de lokale valuta. Gebruik de lokale taal.
Segmenteren op apparaat
Mobiel, desktop, tablet. Elk converteert op andere percentages. Mobiel is meestal het laagst. Desktop meestal het hoogst. Tablet zit ertussenin. Optimaliseer elk apparaat voor zijn eigenschappen. Mobiel heeft snelheid en eenvoud nodig. Desktop kan complexiteit aan. Tablet zit ertussenin.
Segmenteren op gedrag
Bezoekers die de prijzen bekeken, converteren beter dan bezoekers die dat niet deden. Bezoekers die een video bekeken, converteren beter dan bezoekers die dat niet deden. Bezoekers die tien minuten bleven, converteren beter dan bezoekers die dertig seconden bleven. Volg gedragssegmenten. Zoek welk gedrag conversie voorspelt. Optimaliseer dat gedrag.
Segmentdata gebruiken om te optimaliseren
Heb je segmenten met hoge en lage conversie gevonden, optimaliseer dan daarnaar. Segmenten met hoge conversie zijn je kernbedrijf. Bescherm ze. Maak niet kapot wat werkt. Segmenten met lage conversie hebben potentieel. Investeer in begrijpen waarom ze slecht converteren. Is het aanbod verkeerd? Is de ervaring verkeerd? Is het verkeer verkeerd? Los het probleem op.
Veelgestelde vragen
Hoe vind ik mijn best converterende segment?
Kijk in je analytics. Segmenteer op verkeersbron, bezoekersstatus, geografie, apparaat en gedrag. Kijk welke combinatie van kenmerken het best converteert. Een terugkerende e-mailabonnee op desktop uit de Verenigde Staten converteert misschien op twintig procent. Een nieuwe mobiele gebruiker uit advertenties op één procent. Het verschil is enorm. Richt je op begrijpen waarom de groep met twintig procent converteert. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je eigen website.
Moet ik optimaliseren voor mijn beste segment of mijn slechtste segment verbeteren?
Allebei. Bescherm je beste segment. Maak niet kapot wat werkt. Verbeter je slechtste segment. Kleine verbeteringen op schaal tellen. Als je slechtste segment vijftig procent van je verkeer is, verhoogt een verbetering van één naar twee procent de totale conversie aanzienlijk. Als je beste segment tien procent van je verkeer is, heeft een verbetering van twintig naar vijfentwintig procent in totaal een kleinere impact.
Kan ik te veel segmenten maken?
Ja. Bij te veel segmenten heeft elk zo weinig verkeer dat je geen patronen ziet. Maak segmenten rond dimensies die echt tellen. Verkeersbron telt. Apparaat telt. Gedrag telt. Het tijdstip van de dag telt waarschijnlijk niet. De gebruikte browser waarschijnlijk niet. Richt je op segmenten met betekenisvolle verschillen.
Moet ik dezelfde funnel gebruiken voor alle segmenten?
Nee. Verschillende segmenten volgen misschien verschillende paden. Nieuwe bezoekers hebben misschien een andere reis nodig dan terugkerende bezoekers. Mobiele gebruikers hebben misschien een ander afrekenproces nodig dan desktopgebruikers. Maak funnels per segment. Begrijp het unieke pad van elk segment. Optimaliseer elk pad voor dat segment.
Wat als een segment te klein is om voor te optimaliseren?
Is een segment erg klein, voeg het dan samen met een vergelijkbaar segment. Drie procent van je verkeer zijn misschien tabletgebruikers uit Brazilië. Te klein om apart te optimaliseren. Voeg Brazilië samen met Latijns-Amerika. Voeg tablet samen met mobiel. Maak segmenten met genoeg verkeer om betekenisvolle data te genereren.
Hoe vaak moet ik de prestaties van segmenten bekijken?
Minstens elke maand. Kijk of segmenten met hoge conversie nog steeds goed converteren. Kijk of segmenten met lage conversie zijn verbeterd. Pas aan als patronen verschuiven. Een segment met lage conversie kan een segment met hoge conversie worden als je het kernprobleem oplost.