Wat onderscheidt bezoekers die converteren van bezoekers die afhaken? Het verschil zit in sessieopnames. Kijk naar een bezoeker die converteert. Volg zijn pad. Volg zijn klikken. Volg zijn leesgedrag. Volg zijn aarzelingen. Kijk nu naar een bezoeker die afhaakt. Volg zijn pad. Zijn klikken. Zijn leesgedrag. Zijn aarzelingen. De verschillen laten zien wat conversie drijft. Misschien besteden bezoekers die converteren meer tijd aan de prijzen. Misschien slaan afhakers ze over. Misschien lezen bezoekers die converteren ervaringen van klanten. Misschien afhakers niet. Misschien controleren bezoekers die converteren de garanties. Misschien kijken afhakers er nooit naar. Dit gedragsverschil is geen toeval. Het zijn signalen. Ze laten zien wat telt voor conversie. Ze laten zien welke barrières afhakers tegenhouden. Door de twee groepen te vergelijken, worden opnames bruikbare inzichten. Je ziet wat bezoekers die converteren doen. Je ziet wat afhakers missen. Je ziet welke aanpassingen meer bezoekers laten converteren. Sessieopnames maken deze vergelijking mogelijk. Cijfers doen dat niet. Een cijfer toont het conversiepercentage. Een opname toont waarom het percentage is wat het is. Als je begrijpt waarom, kun je verbeteren.
Dit artikel legt uit hoe je sessies met conversie en afgebroken sessies vergelijkt om conversiedrivers te vinden.
Zoek gedragsverschillen in de manier van beslissen
Bezoekers die converteren en afhakers nemen beslissingen anders. Er zijn overeenkomsten. Beide groepen lezen pagina's. Beide groepen klikken op knoppen. Maar de patronen verschillen. Kijk naar bezoekers die converteren. Hoe lang zitten ze op de belangrijke pagina's? Kijk naar afhakers. Hoe lang zitten zij op dezelfde pagina's? Tijdsverschillen laten zien wat belangrijk is.
Bezoekers die converteren zitten misschien twee minuten op de prijzenpagina. Afhakers misschien dertig seconden. Dat laat zien dat de eerste groep de prijzen serieus neemt. Ze lezen ze zorgvuldig. Afhakers kijken misschien kort en vertrekken. Bezoekers die converteren klikken misschien door naar ervaringen van klanten. Afhakers slaan ze over. Dat laat zien dat de eerste groep sociaal bewijs nodig heeft. Afhakers komen niet zo ver.
Beslispatronen laten prioriteiten zien. Bezoekers die converteren geven bepaalde content voorrang. Afhakers kiezen anders. Of ze kiezen niets. Door opnames te vergelijken zie je deze patroonverschillen.
Vergelijk paginabezoeken en navigatiepaden tussen de groepen
Bezoekers die converteren en afhakers navigeren anders. Bezoekers die converteren volgen misschien een logisch pad. Functies, dan prijzen, dan ervaringen van klanten, dan afrekenen. Afhakers springen misschien rond. Of ze slaan hele onderdelen over. Door opnames te vergelijken zie je verschillen in navigatie.
Volg welke pagina's bezoekers die converteren bezoeken. Volg welke pagina's afhakers bezoeken. Pagina's die de eerste groep bezoekt en afhakers overslaan, zijn waarschijnlijk belangrijk. Zet die pagina's eerder in de route. Maak ze prominenter. Die bezoekers stemmen met hun gedrag op die pagina's.
Pagina's die afhakers bezoeken maar de andere groep overslaat, leiden misschien af. Of ze staan te diep in de site. Verplaats ze. Of haal ze weg. Laat het gedrag van bezoekers die converteren de structuur van de site bepalen.
Let op verschillen in lezen en het gebruiken van content
Bezoekers die converteren lezen meer. Of ze lezen bepaalde onderdelen. Afhakers lezen minder. Of ze lezen andere onderdelen. In opnames zie je welke content elke groep gebruikt.
Hoe lang lezen bezoekers die converteren? Lezen ze elk woord? Scannen ze? Scrollen ze tot het einde? Lezen ze meerdere keren? Leesgedrag laat het aandachtsniveau zien. Bezoekers die converteren tonen veel aandacht. Afhakers tonen weinig of selectieve aandacht.
Als afhakers wel lezen, wat lezen ze dan? Misschien lezen ze de prijzen maar slaan ze de functies over. Misschien lezen ze de functies maar slaan ze de prijzen over. Die patronen laten zien wat hen verwart. Richten afhakers zich op prijzen en negeren ze vertrouwenssignalen, dan is vertrouwen de barrière. Richten ze zich op functies en negeren ze details over de invoering, dan is onduidelijkheid over de invoering de barrière.
Zoek de pagina's of onderdelen waar afhakers vertrekken
Sessies eindigen niet willekeurig. Afhakers stoppen op bepaalde punten. Misschien komen ze bij een formulier en vertrekken ze. Misschien komen ze bij de betaling en haken ze af. Misschien lezen ze één onderdeel en vertrekken ze dan. Het punt waar ze stoppen is de barrière.
Kijk waar afhakers hun laatste momenten doorbrengen. De laatste pagina die ze bekijken. De laatste knop waarop ze klikken. Het laatste onderdeel waar ze doorheen scrollen. Die plek is het wrijvingspunt. Als je de wrijving daar weghaalt, converteren ze misschien alsnog.
Sommige afhakers vertrekken vroeg. Ze komen binnen en gaan meteen weg. Misschien is je waardepropositie niet duidelijk. Misschien merkten ze dat ze niet de juiste doelgroep zijn. Vroeg afhaken is iets anders dan laat afhaken. Pak ze elk anders aan.
Vergelijk de tijd op pagina's met hoge waarde
Sommige pagina's zijn belangrijker dan andere. Functiepagina's. Prijzenpagina's. Ervaringen van klanten. Klantverhalen. Dat zijn pagina's met hoge waarde. Ze beïnvloeden conversiebeslissingen. De tijd op deze pagina's verschilt tussen bezoekers die converteren en afhakers.
Bezoekers die converteren besteden tijd aan pagina's met hoge waarde. Ze lezen grondig. Ze verwerken informatie. Afhakers slaan deze pagina's misschien over. Of ze besteden er weinig tijd aan. Dat laat zien dat ze de informatie die ze nodig hebben niet krijgen. Of dat ze er niet naar zoeken.
Als bezoekers die converteren vijf minuten op de ervaringen van klanten zitten en afhakers dertig seconden, dan waarderen afhakers die ervaringen te weinig. Misschien zien ze ze niet. Misschien vertrouwen ze ze niet. Maak ze prominenter. Of overtuigender.
Zoek de vertrouwenssignalen en het sociaal bewijs dat bezoekers die converteren gebruiken
Vertrouwen telt voor conversie. Sessieopnames laten zien met welke vertrouwenselementen bezoekers die converteren aan de slag gaan. Zoeken ze naar beveiligingsbadges? Lezen ze garanties? Bekijken ze bedrijfsgegevens? Zoeken ze naar klantbeoordelingen? Vertrouwensgedrag bepaalt welke vertrouwenselementen je moet benadrukken.
Afhakers slaan vertrouwenselementen misschien helemaal over. Dat laat zien dat ze je al vertrouwen. Of dat ze je niet genoeg vertrouwen en geen enkel element helpt. Het gedrag in opnames maakt het verschil. Een zorgvuldige lezer die toch afhaakt, heeft betere vertrouwenselementen nodig. Een snelle vertrekker die vertrouwenssignalen negeert, hoort misschien niet bij je doelgroep.
Vertrouwenselementen die bezoekers die converteren gebruiken, moeten prominent zijn. Vertrouwenselementen die niemand gebruikt, moet je weghalen of opnieuw ontwerpen.
Veelgestelde vragen
Hoeveel bezoekers die converteren en afhakers moet ik vergelijken voordat patronen zichtbaar worden?
Bekijk tien bezoekers die converteren. Bekijk tien afhakers. Zoek patronen. Lezen alle tien de ervaringen van klanten? Slaan alle tien afhakers ze over? Patronen komen snel naar boven. Doet alle of bijna alle bezoekers van de ene groep iets wat de meeste van de andere groep niet doen, dan is dat een patroon. Je hebt geen enorme steekproef nodig. Twintig sessies in totaal is meestal genoeg. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit rechtstreeks in op je website.
Wat als bezoekers die converteren en afhakers dezelfde pagina's lezen, maar op een andere manier?
De manier van lezen doet ertoe. Hoe lang ze blijven. Waar ze zich op richten. Waarop ze klikken. Bezoekers die converteren lezen misschien zorgvuldig en klikken dan door op gerelateerde links. Afhakers lezen misschien snel en vertrekken. De leesstijl laat zien hoe betrokken iemand is. De kwaliteit van de aandacht telt zwaarder dan aanwezigheid. Je zoekt naar hoe ze lezen, niet naar welke pagina's ze lezen.
Moet ik mobiele en desktopbezoekers die converteren apart vergelijken?
Ja. Mobiele en desktopervaringen zijn verschillend. Bezoekers die converteren volgen op desktop misschien een ander pad dan op mobiel. Afhakers haken op elk apparaat misschien anders af. Vergelijk mobiele bezoekers die converteren met mobiele afhakers. Vergelijk desktopbezoekers die converteren met desktopafhakers. Patronen per apparaat sturen optimalisatie per apparaat.
Wat als bezoekers die converteren en afhakers bijna hetzelfde gedrag laten zien?
Dat is zeldzaam, maar mogelijk. Het betekent dat conversie waarschijnlijk wordt gedreven door externe factoren. Eerdere contacten. Bestaand vertrouwen. Reputatie van je merk. Kwaliteit van de verkeersbron. Is het gedrag identiek, zoek de conversiedrivers dan buiten de sessies. Misschien converteert al je verkeer met hoge intentie ongeacht de ervaring op de site. Misschien haakt al je verkeer met lage intentie af, wat je site ook doet. Sessiegedrag laat de kwaliteit van intentie dan niet zien.
Kan ik deze analyse gebruiken om te bepalen welke elementen ik van een pagina moet halen?
Met zorg. Als een element op een pagina altijd wordt genegeerd en nooit wordt gebruikt, overweeg dan het te verwijderen. Maar haal geen elementen weg op basis van één vergelijking. Sommige bezoekers hebben ze nodig. Andere niet. Verwijder alleen elementen die duidelijk niet helpen en alleen rommel toevoegen. Meestal is het beter om elementen te houden en ze beter of prominenter te maken voor de bezoekers die ze nodig hebben.
Hoe weet ik of een element belangrijk is omdat afhakers het negeren, of onbelangrijk omdat niemand het nodig heeft?
Kijk naar bezoekers die converteren. Gebruiken ze het vaak, dan is het belangrijk. Negeren zij en afhakers het allebei, dan is het waarschijnlijk onbelangrijk. Negeren afhakers het maar gebruiken bezoekers die converteren het, dan is het een barrière voor afhakers. Ze zien het niet of vertrouwen het niet. Maak het zichtbaarder of overtuigender voor het publiek van afhakers.