Je conversieproces heeft stappen. Een bezoeker komt binnen. Hij bladert rond. Hij legt iets in de winkelwagen. Hij start de checkout. Hij betaalt. Hij bevestigt de aankoop. Niet elke bezoeker doorloopt alle stappen. Sommigen vertrekken na het bladeren. Anderen breken de checkout af. Een conversiefunnel laat die reis zien. Je ziet hoeveel bezoekers elke stap halen. Je ziet waar ze afhaken. Zo zie je waar je moet optimaliseren. Pak de grootste uitvallers aan. Verbeter je conversie.
Dit artikel legt uit hoe je conversiefunnels opzet en analyseert.
Bepaal de stappen van je funnel
Bepaal eerst de stappen voordat je een funnel analyseert. Wat is de reis van de bezoeker? Van eerste kennismaking tot conversie.
Voor een webshop zijn de stappen bijvoorbeeld landingspagina, producten bekijken, winkelwagen, checkout, aankoop bevestigen. Voor software zijn ze landingspagina, prijzen bekijken, proefperiode starten, instellen afronden, eerste functie gebruiken. Kies stappen die bij jouw bedrijf passen.
Houd de stappen logisch en op volgorde. Elke stap moet vooruitgang richting conversie laten zien. Voeg geen zijpaden toe. Richt je op de hoofdroute naar conversie.
Zet funneltracking op
Volg elke funnelstap als event. Komt een bezoeker binnen, stuur dan een event. Bladert hij rond, een event. Converteert hij, een event. Je analyticsplatform laat zien hoeveel bezoekers elke stap haalden.
Gebruik vaste namen voor funnelevents. Stapnamen moeten duidelijk zijn. Stap_1_landingspagina. Stap_2_producten_bekijken. Stap_3_winkelwagen. Die duidelijkheid helpt bij de analyse.
Voeg details toe als parameters. Welk product is bekeken. Welke artikelen zitten in de winkelwagen. Welk deel van de checkout. Met die details zie je wat het afhaken veroorzaakt.
Analyseer waar bezoekers afhaken
Een funnelrapport toont hoeveel bezoekers elke stap halen. Komen er 1.000 binnen, bladeren er 800, leggen er 400 iets in de winkelwagen, starten er 100 de checkout en kopen er 50, dan zie je waar de grootste uitval zit.
Een grote uitval tussen bladeren en winkelwagen betekent dat bladeren niet leidt tot koopintentie. Een grote uitval tussen checkout en aankoop wijst op moeite bij het betalen.
Richt je op de grootste uitval. Pak die eerst aan. Een uitval van 50 procent bij één stap heeft meer effect dan 10 procent bij een andere. Stel prioriteiten.
Zoek uit waarom bezoekers afhaken
Zien dat bezoekers afhaken is de eerste stap. Begrijpen waarom is de tweede. Gebruik analytics om dat uit te zoeken.
Segmenteer op type gebruiker. Haken betalende gebruikers minder vaak af dan gratis gebruikers? Ronden terugkerende bezoekers vaker af dan nieuwe? Converteren mobiele bezoekers anders dan bezoekers op desktop?
Kijk naar apparaat en browser. Sommige browsers hebben technische problemen. Mobiel kan onhandig werken. Analyseer deze segmenten.
Test verbeteringen voor elke stap
Begrijp je het probleem, test dan oplossingen. Haken veel mensen af bij de checkout? Test minder verplichte velden. Test een voortgangsbalk. Test bestellen als gast.
Test één aanpassing tegelijk. Je wilt weten welke aanpassing hielp. Meerdere aanpassingen tegelijk maken dat onmogelijk.
Meet de resultaten. Haakt er minder af? Stijgt de totale conversie? Zo niet, probeer iets anders. Funnels optimaliseer je stap voor stap.
Houd de gezondheid van je funnel in de gaten
Je funnel verandert in de loop van de tijd. Een aanpassing van jou heeft invloed. Een seizoenstrend ook. Net als een andere verkeersbron. Houd die veranderingen in de gaten.
Vergelijk funnels van maand tot maand. Verbetert de conversie? Neemt de uitval toe? Stel meldingen in. Stijgt de uitval bij een stap ineens, zoek dan uit waarom.
De gezondheid van je funnel is een belangrijke maatstaf. Volg haar zoals je je omzet volgt. Daalt ze, dan is er iets mis. Stijgt ze, dan doe je iets goed.
Optimaliseer ook buiten de hoofdfunnel
Je hoofdfunnel is niet de enige weg naar conversie. Sommige bezoekers slaan stappen over. Anderen nemen een omweg. Analyseer ook die andere routes.
Dwing niet alle bezoekers door dezelfde funnel. Sommigen willen niet bladeren en zoeken direct. Anderen willen eerst chatten voor ze kopen. Ondersteun meerdere routes.
Veelgestelde vragen
Hoeveel stappen moet onze funnel hebben?
Meestal 3 tot 8 stappen. Te weinig stappen missen belangrijke afhaakmomenten. Te veel stappen maken de analyse ingewikkeld. Neem de essentiële stappen op, de stappen die echte vooruitgang richting conversie laten zien. Houd het overzichtelijk. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website op.
Wat als bezoekers stappen in onze funnel overslaan?
Sommige bezoekers slaan stappen over. Sommigen gaan van bladeren direct naar kopen. Dat is prima. Je funnel moet de route tonen die de meeste bezoekers nemen. Uitzonderingen bestaan. Focus op de hoofdroute. Gebruik segmenten om ongewone routes te analyseren.
Moeten we aparte funnels hebben voor verschillende producten?
Ja. Verschillende producten kunnen verschillende conversieroutes hebben. Volg aparte funnels als de routes sterk verschillen. Maak het niet te ingewikkeld. Lijken de routes op elkaar, dan is één funnel genoeg.
Hoe weten we of ons afhaakpercentage goed is?
Dat hangt af van je branche. Conversiepercentages van webshops liggen tussen 1 en 3 procent. Bij proefperiodes voor software ligt de conversie tussen 5 en 15 procent. Vergelijk je met je branche. Optimaliseer daarna om beter te scoren.
Wat als een stap geen uitval heeft?
Dat is zeldzaam, maar het gebeurt. Een stap zonder uitval is geen drempel. Gebruikers gaan er vanzelf doorheen. Dat is goed. Richt je op stappen met uitval. Daar zitten de problemen.
Kunnen we funnels gebruiken om leadgeneratie te volgen?
Ja. Funnels werken voor elk proces met meerdere stappen. Bij leadgeneratie kunnen de stappen zijn: landingspagina, formulier bekijken, formulier invullen. De funnelanalyse toont waar leads afhaken. Dezelfde principes gelden.