Je contactformulier wordt tientallen keren per maand ingevuld. Je aanmeldformulier voor de proefperiode converteert honderden bezoekers. Je inschrijfformulier voor e-mail heeft duizenden abonnees. Maar weet je welke verkeersbronnen die verzendingen opleverden? Weet je welke pagina's het hoogste invulpercentage hebben? Weet je waar mensen afhaken bij het invullen van je formulier? Zonder het tracken van formulierverzendingen verdwijnen deze conversies in de data. Je ziet dat er een formulier is verstuurd, maar je ziet niet het hele verhaal. Kwam de bezoeker via betaalde advertenties of organisch zoeken? Vond die je formulier op de homepage of op een aparte landingspagina? Vulde die het in op desktop of mobiel? Standaardanalytics mist deze details vaak. Het tracken van formulierverzendingen legt ze vast. Het registreert elke verzending als event, voegt data toe over waar die vandaan kwam en hoe het ging, en laat je formulieren optimaliseren op echte data. Dit artikel legt uit hoe je formulierverzendingen trackt en meet wat er voor je formulieren toe doet.
Wat is het tracken van formulierverzendingen?
Het tracken van formulierverzendingen legt vast wanneer een bezoeker een formulier op je website invult en verstuurt. Een bezoeker vult je contactformulier in. Zodra die op verzenden klikt, wordt de verzending vastgelegd. Een bezoeker meldt zich aan voor je proefperiode. Zodra het aanmeldformulier is ingevuld, wordt dat vastgelegd. Een bezoeker schrijft zich in voor je nieuwsbrief. Zodra het e-mailadres is verstuurd, wordt dat vastgelegd. Zo zie je precies hoeveel formulieren er zijn verstuurd, wanneer en wat er voor de verzending gebeurde.
Waarom verzendingen belangrijker zijn dan klikken op formulieren
Je hebt misschien een event dat vastlegt wanneer iemand op een formulierveld klikt. Handig om te weten dat iemand met het formulier begon. Maar verzendingen zijn wat telt. Een bezoeker kan op vijf velden klikken en het formulier dan verlaten. Dat is geen conversie. Een bezoeker die alle velden invult en verstuurt, is een conversie. Het tracken van formulierverzendingen richt zich op het afronden, niet op het begin.
Welke formulieren je trackt
Track elk formulier dat bedrijfswaarde vertegenwoordigt. Een contactformulier dat leads oplevert, moet je tracken. Een aanmeldformulier voor een proefperiode dat nieuwe klanten binnenhaalt, ook. Een inschrijfformulier voor e-mail dat je lijst opbouwt, ook. Een sollicitatieformulier dat medewerkers oplevert, ook. Een aanmeldformulier voor een evenement dat je evenementen vult, ook. Levert het formulier bedrijfswaarde op, dan track je het.
Track geen formulieren die er niet toe doen. Een zoekvak op je site is een formulier, maar het tracken van zoekopdrachten doet meestal niet ter zake. Een filterformulier waarmee bezoekers producten verfijnen is een formulier, maar je hoeft niet elk filter te tracken. Richt je op formulieren die echte conversies of leads vertegenwoordigen.
Tracking van formulierverzendingen instellen
Voor het tracken van formulierverzendingen moet je code aan je formulieren toevoegen. Als iemand een formulier verstuurt, gaat de code af en stuurt een signaal naar je analytics-platform. De meeste moderne websitebouwers en formuliertools hebben analytics ingebouwd. Gebruik je een aparte formuliertool, dan heeft die verzendingstracking ingebouwd. Bouw je eigen formulieren, dan moet je zelf trackingcode toevoegen. De code gaat meestal af bij het event van het versturen van het formulier.
Velden tracken en invulpercentages
Naast het tracken van verzendingen kun je ook bijhouden hoe ver mensen komen met de velden. Vulde iemand alle velden in of maar een paar? Als veel bezoekers veld één tot drie invullen, maar bij veld vier afhaken, heb je een probleemveld. Dat veld is misschien te ingewikkeld, te persoonlijk of slecht uitgelegd. Door te volgen welke velden mensen invullen, zie je waar frictie zit.
Je kunt ook het invulpercentage van het formulier volgen. Heeft je formulier een invulpercentage van tien procent, dan zegt dat iets over de kwaliteit van het formulier of je targeting. Heeft een ander formulier een invulpercentage van tachtig procent, dan is dat veel beter. Vergelijk invulpercentages om te zien welke formulieren werken en welke verbetering nodig hebben.
Formulieren op verschillende apparaten en pagina's
Formulieren gedragen zich op mobiel anders dan op desktop. Een formulier met tien velden kan op desktop prima zijn, maar overweldigend op mobiel. Als je verzendingen per apparaat apart trackt, zie je deze patronen. Een formulier op je homepage kan anders converteren dan hetzelfde formulier op een aparte landingspagina. Tracking per paginalocatie laat zien waar formulieren het beste presteren.
Formulierdata gebruiken om te optimaliseren
Data over formulierverzendingen vertelt wat werkt en wat niet. Een formulier dat duizenden verzendingen krijgt, werkt. Een formulier met nul verzendingen moet misschien opnieuw worden ontworpen. Een formulier met een invulpercentage van vijftig procent betekent dat de helft van je bezoekers afhaakt. Dat is het onderzoeken waard. Data over formulierverzendingen stuurt je optimalisatiebeslissingen.
Veelgestelde vragen
Moet ik fouten in formulervelden als events tracken?
Ja, als fouten vaak voorkomen. Voeren veel bezoekers ongeldige e-mailadressen in, dan zijn er veel validatiefouten. Het tracken van formulierfouten laat frictie zien. Een formulier met veel fouten heeft duidelijkere instructies of betere foutmeldingen nodig. Komen fouten zelden voor, dan hoef je ze niet te tracken. Richt je op problemen die echt in je formulieren zitten. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je eigen website.
Kan ik formulierverzendingen van externe sites tracken?
Ja, als die externe sites naar het eindpunt van jouw formulier versturen. Een website van een partner kan een formulier hebben dat naar jouw database verstuurt. Je kunt die verzendingen tracken als je je trackingcode zo instelt dat ze worden vastgelegd. Handig als je meerdere websites of partners hebt die verzendingen naar je systeem sturen.
Wat als iemand hetzelfde formulier meerdere keren verstuurt?
Track het als meerdere verzendingen. Een bezoeker kan je contactformulier twee keer invullen, één keer om naar prijzen te vragen en één keer om naar functies te vragen. Beide zijn geldige verzendingen en tellen als aparte verzendingen. Je analytics laat dan twee verzendingen van die bezoeker zien, en dat klopt.
Moet ik op verschillende formulieren om verschillende informatie vragen?
Ja. Een contactformulier moet vragen om naam, e-mailadres en bericht. Een aanmeldformulier voor een proefperiode moet vragen om naam, e-mailadres, bedrijf en bedrijfsgrootte. Een inschrijfformulier voor e-mail moet alleen om een e-mailadres vragen. Verschillende formulieren hebben een verschillend doel en hebben andere informatie nodig. Stem de velden af op de informatie die je nodig hebt voor dat specifieke type conversie.
Hoe weet ik of mijn invulpercentage goed is?
Het hangt af van je branche en hoe ingewikkeld het formulier is. Een eenvoudig inschrijfformulier voor e-mail kan een invulpercentage van tachtig procent hebben. Een ingewikkeld B2B-formulier kan op dertig procent zitten. Vergelijk het invulpercentage met dat van andere formulieren op je site. Als het ene formulier op tachtig procent converteert en een ander op dertig procent, zegt dat iets over de kwaliteit van het formulier. Vergelijk met branchenormen als die beschikbaar zijn.
Kan data over formulierverzendingen me helpen bij het prioriteren van mijn opvolging van leads?
Ja. Een formulierverzending is meer waard dan een paginaweergave. Iemand die je contactformulier invulde, is een sterkere lead dan iemand die alleen je site bezocht. Track formulierverzendingen apart van andere interacties, zodat je leads kunt prioriteren. Een bezoeker die een formulier verstuurde en ook je demovideo bekeek, is een warmere lead dan iemand die alleen een formulier verstuurde.