Eén analyticsplatform is niet altijd genoeg. Google Analytics meet algemeen gedrag. Een productanalyticsplatform meet geavanceerde events. Een tool voor sessieopnames neemt bezoeken op. Een CDP synchroniseert data naar meerdere bestemmingen. Je gebruikt verschillende tools voor verschillende doelen. Maar meerdere tools geven uitdagingen. Je data moet op alle platforms consistent zijn. Je moet dubbele data voorkomen. Je moet data tussen systemen synchroniseren. Meerdere platforms beheren vraagt om een strategie.
Dit artikel legt uit hoe je meerdere analyticsplatforms goed gebruikt.
Bepaal welke tools je echt nodig hebt
Niet elke tool is de moeite waard. Elke tool maakt het ingewikkelder. Elke tool vraagt onderhoud. Elke tool kost geld. Controleer eerst of je een tool echt nodig hebt voordat je hem toevoegt.
Google Analytics dekt algemene analytics. Verkeer. Gedrag. Conversies. Het is uitgebreid. Voeg geen tools toe om het te vervangen. Voeg tools toe voor wat het niet doet.
Een customer data platform (CDP) is handig als je data op meerdere plekken nodig hebt. Stuur je data naar Google Analytics, Facebook, je e-mailplatform en een datawarehouse, dan maakt een CDP dat simpeler. Eén koppeling in plaats van veel.
Geef elke tool een doel
Gebruik je meerdere tools, dan moet elke tool een duidelijk doel hebben. Google Analytics voor algemene cijfers. Een productanalyticsplatform voor productanalytics. Een CDP voor het verspreiden van data. Een tool voor sessieopnames. Elke tool vult een gat.
Leg het doel van elke tool vast. Waarom gebruiken we hem? Welke vragen beantwoordt hij? Als teamleden naar tools vragen, weten ze welke tool bij welke vraag hoort.
Gebruik geen meerdere tools voor hetzelfde doel. Gebruik niet zowel Google Analytics als een productanalyticsplatform alleen voor verkeerscijfers. Kies er één voor algemene cijfers. Gebruik de ander voor wat de eerste niet doet.
Gebruik een datalaag
Een datalaag zit tussen je website en je analyticsplatforms. Je stuurt data naar de laag. De laag verdeelt het over meerdere platforms. Dat maakt de opzet simpeler en voorkomt dubbele data.
Google Tag Manager is een datalaag. Je stelt het één keer in. Het stuurt data naar Google Analytics, Facebook, je CDP en andere. Elk platform krijgt de data die het nodig heeft.
Een datalaag maakt het ook makkelijker om van tool te wisselen. Wil je van tool A naar tool B? Dan pas je de datalaag aan. De trackingcode op je website blijft hetzelfde.
Zorg voor consistente data
Platforms definiëren cijfers verschillend. Google Analytics telt een sessie misschien na 30 minuten inactiviteit. Een productanalyticsplatform telt misschien op basis van activiteit. De cijfers verschillen, ook al meten ze hetzelfde.
Leg die verschillen vast. Houd er rekening mee als je data van platforms vergelijkt. Zo voorkom je verwarring.
Controleer bij belangrijke cijfers of ze kloppen. Kijk of de verkeerscijfers op elk platform ongeveer gelijk zijn. Kijk of de conversiecijfers overeenkomen. Lopen ze flink uiteen, zoek dan uit waarom.
Voorkom dubbele events
Meten meerdere platforms dezelfde events, dan tel je events misschien dubbel. Een aankoopevent dat naar zowel Google Analytics als een productanalyticsplatform gaat, telt als twee aankopen.
Ontdubbel met event-ID's. Geef elk event een uniek ID. Elk platform ontdubbelt met dat ID. Alleen de eerste keer telt.
Of gebruik één bron van waarheid. Stuur events naar één centraal systeem. Dat systeem verdeelt ze over de platforms. Zo voorkom je dubbele data bij de bron.
Synchroniseer data tussen platforms
Soms heb je data van het ene platform in het andere nodig. Gebruiker-ID's uit je CRM in je analyticsplatform. Conversiedata uit analytics in je datawarehouse.
Gebruik API's om data te synchroniseren. De meeste platforms hebben een API. Je haalt data uit het ene platform en stuurt die naar het andere. Automatiseer dit. Vertrouw niet op handmatige exports.
Leg de synchronisatie vast. Welke data gaat waarheen? Wanneer synchroniseert het? Welke bewerkingen gebeuren er? Die documentatie helpt bij het zoeken naar fouten als er iets stukgaat.
Bewaak de datakwaliteit op alle platforms
Met meerdere platforms is datakwaliteit lastiger te volgen. Elk platform maakt eigen fouten. Elk platform heeft eigen vertragingen in rapportages.
Zet bewaking op. Ontvangen alle platforms data? Kloppen de cijfers met elkaar? Zijn er onverklaarbare verschillen? Stel meldingen in voor problemen.
Veelgestelde vragen
Hoeveel analyticstools moeten we gebruiken?
Zo weinig mogelijk. Elke tool maakt het ingewikkelder en duurder. Maar gebruik wat je nodig hebt. De meeste bedrijven gebruiken 2 tot 4 tools. Eén algemeen platform. Eén gespecialiseerd platform. Eén datawarehouse. Eén marketingtool. Meer wordt lastig te beheren. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website op.
Is het zinvol om zowel Google Analytics als een productanalyticsplatform te gebruiken?
Ja, als ze verschillende doelen dienen. Google Analytics voor verkeer en breed gedrag. Een productanalyticsplatform voor geavanceerde productanalytics. Doe je alleen basisanalytics, dan is Google Analytics alleen genoeg.
Hebben we een CDP nodig als we alleen Google Analytics gebruiken?
Nee. Een CDP maakt het ingewikkelder dan nodig als je maar één platform gebruikt. Gebruik een CDP als je data op meerdere plekken nodig hebt. Gaat het alleen om Google Analytics, dan koppel je Google Analytics direct.
Wat als data tussen platforms tegenstrijdig is?
Leg de verschillen vast. Platforms berekenen cijfers verschillend. Begrijp die verschillen. Houd er rekening mee als je data vergelijkt. Kies per cijfer één platform als bron van waarheid.
Kunnen we van het ene analyticsplatform naar het andere overstappen?
Ja. Zet het nieuwe platform op. Laat beide naast elkaar draaien. Vergelijk de data. Ben je zeker dat ze overeenkomen, stap dan alleen over op het nieuwe. Historische data blijft in het oude platform. Nieuwe data gaat naar het nieuwe.
Hoe kiezen we welk platform de bron van waarheid is?
Kies het meest complete platform. Meestal Google Analytics. Het is je hoofdbron. Andere platforms vullen het aan. Twijfel je, kijk dan eerst in het hoofdplatform.