Uitverkocht zijn is niet alleen een gat in fulfilment. Het is een moment in de ervaring van de koper. Hoe je ermee omgaat, bepaalt of de koper wacht, elders kijkt of nooit meer terugkomt. De juiste aanpak hangt af van of het product terugkomt, en wanneer.
Wat gebeurt er als je de pagina van een uitverkocht product gewoon verwijdert?
De pagina van een product verwijderen als de voorraad op is, is de meest gemaakte fout bij het beheren van uitverkochte producten in e-commerce. Het voelt als een nette oplossing. Het product is uit je assortiment, geen koper probeert het nog te kopen, probleem opgelost. Maar het levert twee problemen op die moeilijker te herstellen zijn dan het uitverkocht zijn zelf.
Ten eerste is elke positie in zoekmachines die de productpagina had verdiend, ermee weg. Stond je productpagina op de eerste pagina voor een specifiek zoekwoord, dan gaat dat verkeer na verwijderen meteen naar je concurrenten. Die positie terugbouwen als het product terugkomt, kost tijd, soms maanden. Je verloor niet alleen voorraad. Je verloor een SEO-bezit.
Ten tweede leidt elke externe link naar die URL nu naar een 404-fout. Heeft een andere website, een blog, een review of een social post naar je product gelinkt, dan levert die link nu een doodlopende ervaring op voor iedereen die erop klikt. 404-fouten verlagen het vertrouwen in je webshop en kunnen op termijn beïnvloeden hoe zoekmachines de betrouwbaarheid van je site beoordelen.
De regel is simpel. Houd de pagina. Los het uitverkocht zijn op de pagina zelf op, niet door hem te verwijderen.
Hoe toon je een uitverkocht product op de juiste manier?
Een productpagina van een uitverkocht product moet drie dingen meteen duidelijk maken. Het product is nu niet beschikbaar. De koper kan een melding krijgen als het terugkomt, of krijgt een aanbeveling voor wat hij in plaats daarvan kan doen. De koper begrijpt dat dit tijdelijk is en geen permanente stopzetting.
De knop om in de winkelwagen te leggen moet worden vervangen door een label "Uitverkocht" en een formulier voor een voorraadmelding. Een eenvoudig e-mailveld met een knop "Laat me weten als het weer beschikbaar is" geeft de koper een manier met weinig moeite om verbonden te blijven met het product zonder je webshop te verlaten. Studies laten zien dat meldingsmails veel beter converteren dan koude retargeting, omdat de koper al intentie heeft getoond.
Vermijd vage berichten. "Momenteel niet beschikbaar" vertelt de koper niets nuttigs. Weet je de datum waarop het weer op voorraad is, noem die dan. "Weer op voorraad op [datum]" is een concreet antwoord waarmee de koper kan beslissen of hij wacht. Weet je de exacte datum niet, dan is een algemene periode, zoals "Naar verwachting binnen twee tot drie weken weer op voorraad", nuttiger dan geen informatie.
Moeten uitverkochte producten in categorieoverzichten staan?
Dit is een beslissing met echte afwegingen. Uitverkochte producten in categorieoverzichten tonen geeft kopers de optie om meldingen in te stellen en houdt de pagina geïndexeerd. Ze uit overzichten verbergen verkleint het ongemak van bladeren langs meerdere niet-beschikbare producten.
Een redelijke aanpak is uitverkochte producten in categorieoverzichten te laten staan maar onderaan te sorteren. Kopers die bladeren om iets beschikbaars te vinden, hebben geen last van producten die ze niet kunnen kopen en de categoriepagina domineren. Kopers die dat product specifiek willen, kunnen het nog steeds vinden en een melding instellen.
Is een product langer dan 60 dagen uitverkocht zonder duidelijke planning voor aanvulling, dan is dat het moment om de zichtbaarheid te heroverwegen. Een product dat twee maanden als niet beschikbaar wordt getoond zonder update, dient de ervaring van de koper niet meer. Verberg het dan uit overzichten, maar houd de URL actief en juist doorgestuurd.
Wat is de juiste manier om "laat me weten als het beschikbaar is" te gebruiken?
Een meldingsformulier op een uitverkochte productpagina legt de vraag vast van kopers die voor dat specifieke product op het hoogste punt van koopintentie zijn. Ze vonden de pagina, ze willen het product en ze willen hun e-mailadres geven om te horen wanneer het terug is. Dit is geen passieve gegevensverzameling. Het is een actieve verkooppijplijn voor je aanvulling.
Komt de voorraad terug, stuur de meldingsmail dan snel. Kopers die maanden geleden aanmeldden en een e-mail krijgen nadat ze het product al ergens anders hebben gevonden, melden zich af. De meldingsmail moet binnen 24 uur nadat het product beschikbaar komt uitgaan. Houd de e-mail eenvoudig: het product is terug, hier is de link, de voorraad is beperkt. Geen lange opmaak als van een nieuwsbrief. Eén duidelijk bericht, één link.
Houd bij hoeveel kopers zich per uitverkocht product aanmelden voor meldingen. Veel meldingen voor een specifiek product vertellen je dat de vraag sterk is en dat aanvullen prioriteit verdient. Weinig meldingen vertellen je dat het product misschien niet de investering van een herbestelling waard is. Gegevens over meldingen zijn marktonderzoek dat je gratis verzamelt.
Hoe beveel je alternatieven aan op een uitverkochte pagina?
Zoek voor elk uitverkocht product twee of drie alternatieven in je assortiment die een vergelijkbare behoefte vervullen. Toon ze direct op de uitverkochte pagina onder het meldingsformulier. Een koper die niet kan krijgen wat hij kwam halen, is niet per se verloren als er een relevant alternatief voor zijn neus ligt.
Kies alternatieven weloverwogen. Ze moeten echt dezelfde koopintentie bedienen, niet alleen vaag verwante producten uit dezelfde categorie zijn. Een koper die een specifieke hardloopschoen zoekt, wil geen wandellaars als alternatief zien. Een koper die een blauw katoenen t-shirt zoekt, wil geen groen linnen overhemd zien. Hoe beter het alternatief past bij wat de koper zocht, hoe groter de kans dat hij daarop koopt in plaats van weg te gaan.
Weersta de neiging om je duurste producten als alternatief aan te bevelen. Beveel je beste match voor de zichtbare behoefte van de koper aan. Een koper die koopt op een goed passend alternatief is een behouden klant. Een koper die het gevoel heeft dat het alternatief om commerciële redenen werd opgedrongen, komt niet terug.
Hoe ga je om met varianten die uitverkocht zijn?
Uitverkochte varianten, zoals een product dat in alle maten beschikbaar is behalve de populairste, komen vaak voor en vragen om een specifieke aanpak. Markeer niet het hele product als uitverkocht als maar een paar varianten ontbreken. Toon het product als beschikbaar, maar maak de uitverkochte varianten visueel herkenbaar op de productpagina.
Doorgestreepte tekst, grijze kleurstalen of een doorgestreepte maatoptie laten allemaal zien dat een specifieke variant niet beschikbaar is, zonder te suggereren dat het hele product weg is. Een koper die medium in blauw wil, ziet in één oogopslag dat het uitverkocht is en kan large kiezen als alternatief, of zich aanmelden voor een melding specifiek voor medium blauw zonder de pagina te verlaten.
Meldingsformulieren per variant zijn daarom nuttiger dan formulieren op productniveau. Een koper die zich op productniveau aanmeldt en daarna een e-mail krijgt met "dit product is terug", ziet misschien dat zijn specifieke maat nog steeds niet beschikbaar is. Een melding gekoppeld aan de specifieke variant die hij wilde converteert beter, omdat ze precies de informatie levert waar hij om vroeg.
Wat doe je met producten die definitief uit het assortiment zijn?
Gaat een product uit het assortiment en komt het niet terug, dan moet de productpagina ook dan niet meteen worden verwijderd. Houd hem minstens drie tot zes maanden actief en toon een duidelijk bericht dat het product definitief is stopgezet. Bied alternatieven aan waar die er zijn. Zo hebben zoekmachines tijd om de statuswijziging te verwerken in plaats van plotseling een 404 tegen te komen.
Zet na de eerste periode een 301-redirect op van de URL van het stopgezette product naar het meest relevante alternatieve product of de categoriepagina. Een 301-redirect draagt het grootste deel van de zoekautoriteit van de oorspronkelijke pagina over aan de bestemmingspagina. De waarde van de positie die de productpagina opbouwde, verdwijnt niet. Ze stroomt naar je assortiment in plaats van met de pagina te verdampen.
Stuur stopgezette producten nooit door naar je homepage. Een redirect naar de homepage is voor zoekmachines een signaal dat de oorspronkelijke URL geen relevante vervanger heeft. Stuur de redirect naar de dichtstbijzijnde match in je assortiment. Is geen enkel product een goede match, stuur dan door naar de meest relevante categoriepagina.
Hoe beïnvloeden uitverkochte pagina's je SEO?
Een productpagina die duidelijk als uitverkocht is gemarkeerd, met een meldingsoptie en links naar alternatieven, schaadt je posities in zoekmachines niet. Zoekmachines begrijpen dat producten in en uit voorraad gaan. Een pagina die kort uitverkocht is maar zijn inhoud en structuur behoudt, wordt behandeld als een tijdelijk niet-beschikbare pagina, niet als een verdwenen pagina.
Wat posities wel schaadt, is een productpagina die actief blijft maar de koper niets nuttigs oplevert, een pagina met alleen een bericht dat het uitverkocht is en verder geen inhoud, of een pagina die steeds uitverkocht raakt zonder nuttige informatie. Die wijzen op een slechte ervaring voor de koper, wat op termijn beïnvloedt hoe zoekmachines je pagina's beoordelen.
De best presterende uitverkochte pagina's houden volledige productbeschrijvingen, afbeeldingen en gestructureerde gegevens. Ze voegen een meldingsformulier en aanbevelingen voor alternatieven toe. Ze zien eruit als een productpagina die toevallig tijdelijk niet beschikbaar is, want dat is precies wat ze zijn.
Hoe voorkom je uitverkocht raken in de eerste plaats?
De beste strategie voor uitverkochte producten is er een die je zelden nodig hebt. Herbestelpunten, veiligheidsvoorraad en realtime voorraadbeheer zijn de middelen die voorkomen dat producten uitverkocht raken voordat het gebeurt. Een product dat op raakt, verkocht sneller dan voorspeld, of het herbestelpunt stond te laag, of een levering liep vertraging op en de veiligheidsvoorraad was niet genoeg om het gat te dekken.
Bekijk regelmatig hoe vaak elk product uitverkocht raakt. Raakt hetzelfde product steeds op, dan moet het herbestelpunt of de buffer van veiligheidsvoorraad worden aangepast. Steeds terugkerend uitverkocht zijn is een probleem van systemen, geen probleem van aanbod. De oplossing zit in hoe je voorraad wordt beheerd, niet alleen in volgende keer meer bestellen. Een volledig overzicht van het instellen van herbestelpunten en het beheren van voorraadniveaus vind je in hoe je de voorraad van je webshop beheert.
Zo gaat WEMASY om met uitverkochte producten
Het webshopsysteem van WEMASY markeert producten automatisch als uitverkocht als de voorraad nul bereikt, houdt de productpagina actief en laat je instellen of uitverkochte producten in categorieoverzichten staan. Je kunt formulieren voor voorraadmeldingen instellen, zodat kopers een e-mail krijgen als een product weer op voorraad is. De beschikbaarheid per variant wordt apart bijgehouden, zodat een product met één niet-beschikbare maat niet helemaal uit je assortiment verdwijnt. Bekijk wat er in elk abonnement zit op de prijzenpagina. Hoe je SKU's opbouwt zodat uitverkochte varianten nauwkeurig worden bijgehouden, lees je in wat is een SKU en hoe gebruik je ze in je webshop.
Veelgestelde vragen
Hoe lang mag een product uitverkocht zijn voordat het zijn positie in zoekmachines raakt?
Zoekmachines zijn meestal mild voor kortdurend uitverkocht zijn, doorgaans tot een paar weken, zolang de pagina actief blijft, zijn inhoud behoudt en signalen bevat dat het product tijdelijk niet beschikbaar is. Bij langere periodes, vooral boven 60 tot 90 dagen zonder datum voor aanvulling, kunnen posities zakken omdat zoekmachines de pagina als weinig waardevol gaan behandelen. De pagina volledig intact houden met duidelijke informatie over beschikbaarheid geeft je de beste kans om posities te behouden tijdens een langere periode van uitverkocht zijn. Met de websitebouwer van WEMASY kun je dit direct in je webshop instellen.
Moet ik kopers uitverkochte artikelen aan een verlanglijst laten toevoegen?
Ja. Een verlanglijst is een manier met weinig verplichting voor kopers om een uitverkocht artikel te bewaren en terug te komen als het beschikbaar is. Het houdt kopers verbonden met je webshop zonder dat ze hun e-mailadres hoeven te geven voor een melding. Voor kopers die nog niet voor een melding willen kiezen maar het product wel willen onthouden, overbrugt een verlanglijst het gat. Sommige webshops gebruiken activiteit op de verlanglijst bij uitverkochte artikelen als signaal voor de vraag, om te bepalen wat eerst wordt aangevuld.
Is het de moeite waard om advertenties te laten lopen naar een productpagina die nu uitverkocht is?
Betaalde advertenties naar een uitverkochte productpagina laten lopen verspilt budget en schaadt de ervaring van de koper. Een koper die klikt op een advertentie voor een product dat hij niet kan kopen, blijft waarschijnlijk niet lang op je site en koopt zelden een alternatief. Pauzeer advertenties voor uitverkochte producten tot de voorraad terug is, of stuur het verkeer naar een nauw verwant alternatief dat op voorraad is. Laat je advertenties naar productcategorieën lopen, controleer dan dat de best scorende producten in de categorie beschikbaar zijn voordat de campagne start.
Wat moet de meldingsmail zeggen als een product weer op voorraad is?
Houd hem kort en direct. Zeg dat het product weer op voorraad is, zet de productnaam en afbeelding erin en link direct naar de productpagina. Noem dat de voorraad beperkt is als dat waar is, want urgentie is in die context relevant en eerlijk. Vul de e-mail niet op met andere acties of hoogtepunten uit je assortiment. De koper meldde zich om één reden aan. Lever dat ene duidelijk en laat de productpagina de rest doen.
Kunnen pagina's van uitverkochte producten nog verkeer uit zoekmachines trekken?
Ja. Een goed onderhouden pagina van een uitverkocht product met volledige beschrijvingen, afbeeldingen en gestructureerde gegevens kan blijven scoren en verkeer aantrekken van kopers die het product onderzoeken voordat het beschikbaar is, of die ernaar zoeken en willen wachten. Dat verkeer is waardevol. Een koper die op je uitverkochte pagina komt, zich aanmeldt voor een melding en terugkomt als er voorraad is, converteerde vanuit een organisch zoekbezoek. De pagina verdiende die verkoop zelfs tijdens de periode van uitverkocht zijn.
Moet ik korting geven op een product dat lang uitverkocht was zodra het weer op voorraad is?
Niet automatisch. Een product dat lang uitverkocht was en een flinke lijst met meldingen heeft, heeft al vraag tegen de volle prijs laten zien. De kopers die zich aanmeldden, willen het product en waren bereid de oorspronkelijke prijs te betalen. Korting bij aanvulling kan de eerste doorverkoop verhogen, maar leert kopers ook te wachten op een korting na uitverkocht zijn in plaats van tegen de volle prijs te kopen als het beschikbaar is. Bewaar korting voor producten waar de vraag na uitverkocht zijn onduidelijk is of waar het snel kwijtraken van de aangevulde voorraad zwaarder weegt dan marge.