Je webshop heeft zijn eerste mijlpaal bereikt. Klanten komen terug. Je e-maillijst groeit. Je social media hebben volgers. Maar nu verstuur je e-mails nog één voor één. Je plaatst updates met de hand op social media. Je loopt klanten achterna die zijn vertrokken zonder te kopen. Wil je van hieruit groeien, dan moet er iets veranderen. Je kunt niet opschalen door alles zelf te doen. Met marketingautomatisering schalen webshops op voorbij het punt waarop de eigenaar al het werk doet.
In dit artikel lees je wat marketingautomatisering echt is, waarom webshops het nodig hebben om te groeien, wat het voor je webshop kan doen en hoe je de juiste tools kiest om het in te voeren.
Wat marketingautomatisering echt is
Marketingautomatisering is een systeem dat marketingwerk doet volgens een schema dat jij instelt. Je maakt één keer een reeks. Het systeem verstuurt die elke keer als de juiste trigger afgaat. Een nieuwe klant komt op je e-maillijst, en meteen gaat er automatisch een welkomstmail uit. Een klant laat zijn winkelwagen staan, en drie uur later gaat er een herinneringsmail uit. Een klant koopt, en automatisch start een reeks vervolgberichten na de aankoop.
Dit is geen kunstmatige intelligentie die zelf beslissingen neemt. Het is een systeem op basis van regels. Jij stelt de regel in. Als er iets gebeurt, doet het systeem wat jij hebt bepaald. De kracht is dat het dit automatisch voor elke klant doet, op schaal, zonder dat je elk bericht zelf verstuurt.
Voor kleine webshops is marketingautomatisering het verschil tussen je marketing zelf kunnen doen en een team moeten inhuren. Voor groeiende webshops is het de manier om meer klanten aan te kunnen zonder meer personeel.
Waarom webshops marketingautomatisering nodig hebben om te groeien
Vraag het elke webshopeigenaar die opschaalt en je krijgt hetzelfde antwoord. Eén persoon kan maar een beperkt aantal dingen doen. Je moet voorraad beheren, bestellingen versturen en producten verkopen. Daar handmatig marketing bovenop doen, is onmogelijk. Er blijft iets liggen. Meestal is dat de marketing die klanten laat terugkomen.
Marketingautomatisering haalt die tegenstelling weg. Je kunt groeien zonder extra mensen aan te nemen. In plaats van iemand in te huren die elke dag herinneringsmails verstuurt, doet het systeem dat. In plaats van klanten die hebben gekocht met de hand op de hoogte te houden, doet het systeem dat. In plaats van persoonlijk contact op te nemen met klanten die hun winkelwagen hebben laten staan, doet het systeem dat.
Het grotere voordeel is consistentie. Doe je marketing met de hand, dan wordt het wisselvallig. Je hebt het druk met iets anders en slaat een dag over. Of je vergeet een klant op te volgen. Automatisering is consistent. Het gaat elke keer af, voor elke persoon, zonder uitzondering. Die consistentie levert resultaten op die handmatige marketing niet haalt.
Wat marketingautomatisering voor je webshop kan doen
Een e-mailreeks voor nieuwe klanten opbouwen
Als iemand zich aanmeldt voor je e-maillijst, is hij geïnteresseerd maar nog geen koper. Een welkomstreeks stelt je webshop, je merk en je waarde voor. Ze laat je beste producten zien. Ze bouwt vertrouwen op. Dit gebeurt automatisch. Je stelt het één keer in, en het gaat naar elke nieuwe abonnee.
Een sterke welkomstreeks kan het aantal eerste kopers met 15 tot 25 procent verhogen. Dat zijn verkopen die er nooit komen als nieuwe abonnees gewoon op een lijst staan zonder opvolging.
Verlaten winkelwagens terughalen
Onderzoek laat zien dat een klant die binnen drie uur na het verlaten van zijn winkelwagen een herinneringsmail krijgt, veel vaker terugkomt en zijn aankoop afrondt. Maar je kunt niet de hele dag achter je computer zitten om verlaten winkelwagens in de gaten te houden en mails te sturen. Automatisering doet dat. Binnen enkele minuten nadat iemand zijn winkelwagen verlaat, gaat er een automatische mail uit. De dag erna volgt een tweede mail als hij niet is teruggekomen. Een paar dagen later volgt nog een mail met een sterkere reden om terug te komen.
Mails voor het terughalen van verlaten winkelwagens halen meestal vijf tot tien procent van de verlaten winkelwagens terug. Bij een webshop met 100 verlaten winkelwagens per dag zijn dat 5 tot 10 extra verkopen die je zonder automatisering niet had gehad.
Vervolgberichten na de aankoop versturen
De klant heeft gekocht. De meeste webshops stoppen daar. Maar juist hier kan automatisering eenmalige kopers veranderen in terugkerende klanten. Een automatische reeks na de aankoop bedankt voor de aankoop, geeft de track-and-trace, stelt aanvullende producten voor en vraagt om een review. Hier is geen tijd van jou voor nodig. Het systeem doet het automatisch voor elke klant.
Klanten die goede vervolgberichten na hun aankoop krijgen, kopen vaker opnieuw. Volgens sommige schattingen stijgt het aantal herhaalaankopen met 20 tot 30 procent als de opvolging geautomatiseerd en consequent is.
Klanten segmenteren voor gerichte campagnes
Niet alle klanten zijn hetzelfde. Een klant die elke maand een jeans koopt, is anders dan een klant die een jaar geleden één keer kocht. Met automatisering deel je klanten op in segmenten op basis van hun gedrag. Daarna stuur je elk segment andere berichten.
Segmenteer klanten op aankoopgeschiedenis, op hoe recent ze kochten, op welke productcategorie ze het liefst kopen of op hoeveel ze hebben uitgegeven. Stuur klanten met een hoge waarde exclusieve aanbiedingen. Stuur inactieve klanten een "we missen je"-bericht met korting. Geef frequente kopers vroege toegang tot nieuwe producten. Elk segment krijgt berichten die voor hen ertoe doen.
Leads opwarmen met een reeks content
Een bezoeker komt op je site, leest een artikel en vertrekt. Je kunt hem niet meer bereiken, tenzij hij zich aanmeldt. Met een extra download of aanbieding vraag je zijn e-mailadres. Hij krijgt een gratis gids of een kortingscode. Daarna volgt een automatische reeks die de komende twee weken meer waardevolle content stuurt. Sommige van deze mensen worden klant. Anderen blijven je merk tenminste kennen.
Social media en promotiecampagnes beheren
Met sommige automatiseringstools plan je social mediaberichten, beheer je promoties en volg je de prestaties van campagnes. Je kunt je social content voor de hele maand plannen, alles in één keer inplannen, en het systeem plaatst het automatisch. Dat geeft je tijd voor strategie in plaats van dagelijks posten.
De tools die je nodig hebt voor marketingautomatisering
Platform voor e-mailmarketing en automatisering
Dit is de kern. Het beheert je e-maillijst en je reeksen. Je stelt workflows in. Een workflow is een visueel schema van wat wanneer gebeurt. Als een klant X doet, stuur dan mail Y, wacht Z dagen en stuur dan mail Z. Het platform regelt alles. Veel e-mailplatforms zijn speciaal gebouwd voor webshops.
CRM-systeem
Een CRM (customer relationship management, oftewel klantenbeheer) slaat klantgegevens op en houdt contactmomenten bij. Het legt vast wat ze kochten, wanneer, hoeveel ze uitgaven en welke pagina's ze bezochten. Het onthoudt hun voorkeuren. Deze gegevens voeden je automatiseringen. Je segmenteert klanten beter als het CRM hun volledige geschiedenis kent.
Koppeling met je webshopplatform
Je automatiseringstools moeten met je webshop kunnen praten. Als iemand koopt, geeft het webshopplatform dat door aan de automatiseringstool. Laat iemand zijn winkelwagen staan, dan meldt de webshop dat aan de automatiseringstool. Deze koppelingen zorgen dat alles samenwerkt. De meeste webshopplatforms hebben koppelingen met de grote automatiseringstools, maar controleer dat voordat je kiest.
Tools voor analyse en tracking
Je moet meten wat je automatiseringen doen. Worden je welkomstmails geopend? Brengen herinneringsmails mensen terug naar de winkelwagen? Leiden de reeksen na de aankoop tot herhaalaankopen? Analytics laten zien wat werkt en wat bijgesteld moet worden.
Zo stel je je eerste automatische reeks in
Begin met de automatisering die het meest oplevert
Probeer niet alles tegelijk te automatiseren. Begin met de automatisering die je het meeste oplevert. Voor de meeste webshops is dat het terughalen van verlaten winkelwagens. Het is relatief eenvoudig in te stellen en levert meteen verkopen op. Werkt dat, ga dan naar de volgende.
Schets de reeks
Schets de reeks op papier voordat je je automatiseringstool opent. Wat zet het in gang? Wat is de eerste mail? Hoeveel mails zijn het in totaal? Op welke dagen gaan ze uit? Wat moet elke mail doen? Schrijf dit uit. Door die duidelijkheid gaat het instellen veel sneller.
Schrijf teksten die bij jouw webshop passen
Gebruik niet de standaardteksten van je automatiseringstool. Je klanten kochten niet bij een standaardwebshop. Ze kochten bij jouw webshop. Schrijf teksten die klinken als jij. Verwijs naar je echte producten. Gebruik je eigen merkstem.
Test voordat je live gaat
Stuur de reeks eerst naar jezelf. Open de mails op je telefoon. Klik op de links. Controleer of afbeeldingen laden. Kijk of de opmaak goed is. Test daarna met een kleine groep voordat je het aanzet voor alle klanten.
Stel tracking en metingen in
Stel je automatiseringstool in om openpercentages, klikpercentages en conversies bij te houden. Welke mails worden het meest geopend? Op welke links klikken mensen? Welke reeks leidt tot herhaalaankopen? Deze gegevens laten zien wat werkt. Pas de reeks na een paar weken aan op basis van wat je leert.
Veelgemaakte fouten bij automatisering
Te snel alles automatiseren
Je kunt niet automatiseren wat je nog niet hebt uitgedacht. Heb je geen duidelijke strategie voor e-mailmarketing, dan helpt automatiseren niet. Je verstuurt dan alleen op grote schaal slechte mails. Zorg eerst dat je strategie klopt. Automatiseer daarna.
Standaardteksten gebruiken in plaats van je eigen stem
Je klanten zijn de standaard automatische berichten die iedereen verstuurt zat. Ze reageren niet op "Activeer deze exclusieve aanbieding nu", want ze hebben het al honderd keer gezien. Schrijf teksten die echt van jouw merk zijn. Dat converteert beter en bouwt loyaliteit op.
Te veel mails in een reeks
Meer mails betekent niet meer verkopen. Op een bepaald moment irriteer je mensen alleen nog maar. Een goede reeks voor verlaten winkelwagens bestaat uit drie mails in een week. Een welkomstreeks bestaat uit vijf tot zeven mails in twee weken. Meer dan dat en mensen schrijven zich uit. Zoek de balans waarbij je waarde levert zonder ze te overladen.
Dezelfde automatisering naar iedereen sturen
Een klant die elke maand koopt, moet niet dezelfde "kom terug"-mail krijgen als een klant die drie jaar geleden één keer kocht. Gebruik segmentatie. Geef klanten met een hoge waarde een speciale behandeling. Stuur inactieve klanten een campagne om ze terug te winnen. Verschillende mensen hebben verschillende berichten nodig.
Instellen en vergeten
Automatisering draait niet vanzelf. Je moet het in de gaten houden. Komen de mails aan? Werken de links? Verstuur je nog steeds naar ongeldige adressen? Presteert de reeks na drie maanden nog hetzelfde? Controleer elk kwartaal. Pas teksten en timing aan op basis van de resultaten.
Hoe WEMASY helpt met marketingautomatisering
Het webshopsysteem van WEMASY koppelt met grote platforms voor e-mailautomatisering. Als een klant koopt in je WEMASY-webshop, weet je automatiseringsplatform dat direct. Je kunt automatische vervolgberichten instellen op basis van aankoopgedrag, verlaten winkelwagens en klantsegmenten. De ingebouwde analytics van WEMASY werken samen met je automatiseringstools en geven je een compleet beeld van klantgedrag en campagneresultaten. Op de prijspagina van WEMASY zie je welke abonnementen geavanceerde webshopfuncties bevatten.
Moet ik iemand inhuren om marketingautomatisering in te stellen?
Niet per se. Eenvoudige automatiseringen zoals het terughalen van verlaten winkelwagens en welkomstreeksen zijn gemaakt om door webshopeigenaren zelf te worden ingesteld. De meeste platforms voor e-mailmarketing hebben sjablonen en handleidingen. Wil je echter geavanceerde segmentatie of complexe workflows met meerdere stappen, dan kan het inhuren van een specialist in automatisering tijd besparen en betere resultaten opleveren.
Hoeveel kost marketingautomatisering?
De meeste platforms rekenen af op basis van de grootte van je e-maillijst. Een kleine lijst van 1.000 abonnees kost misschien $20 per maand. Een lijst van 10.000 kost misschien $100 per maand. Sommige platforms rekenen ook af op het aantal contacten in je CRM, niet alleen op e-mailabonnees. Bereken de kosten op basis van de grootte van je lijst voordat je een platform kiest.
Kan marketingautomatisering een marketeer vervangen?
Automatisering neemt herhalend werk over, zoals op grote schaal mails versturen en verlaten winkelwagens opvolgen. Maar het vervangt geen strategie. Iemand moet nog steeds bepalen welke klanten je benadert, wat je ze zegt en wat het doel van elk bericht is. Automatisering vermenigvuldigt het effect van een goede marketingstrategie. Het vervangt die niet.
Hoe lang duurt het voordat ik resultaat zie van marketingautomatisering?
Het terughalen van verlaten winkelwagens geeft meteen resultaat. Een deel van die klanten komt binnen enkele dagen terug. Welkomstreeksen hebben een paar weken nodig om volledig resultaat te laten zien, omdat het systeem nog steeds mails stuurt naar mensen die zich dagen eerder hebben aangemeld. Verwacht binnen de eerste maand meetbare verbeteringen in je conversie.
Is marketingautomatisering hetzelfde als spam?
Nee. Marketingautomatisering stuurt berichten naar mensen die erom hebben gevraagd. Spam stuurt berichten naar mensen die dat niet hebben gedaan. Als iemand zich heeft aangemeld voor je e-maillijst, is een automatische welkomstmail geen spam. Als je e-mailadressen hebt gekocht bij een handelaar in adressenlijsten en ongevraagde mails hebt verstuurd, is dat wel spam. Stuur automatiseringen alleen naar mensen die er uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven.
Lees ook: Een klantenloyaliteitsprogramma opzetten voor je webshop en Je cashflow beheren als je webshop snel groeit.