Achteraf betalen (buy now pay later) is de afgelopen jaren van een nichevorm van financiering uitgegroeid tot een standaardonderdeel van de kassa in e-commerce. Voor sommige webshops heeft het de conversie en de gemiddelde orderwaarde duidelijk verhoogd. Voor andere wogen de kosten en de operationele rompslomp zwaarder dan de voordelen. Dit artikel laat zien wat achteraf betalen is, hoe het werkt vanuit de webshop, welke categorieën er het meest aan hebben, wat het kost en wat voor en tegen is om het aan te bieden.
Wat is achteraf betalen?
Achteraf betalen is een betaalmogelijkheid waarbij klanten een aankoop in meerdere termijnen kunnen splitsen in plaats van het hele bedrag vooraf te betalen. De klant krijgt het product direct. De betalingen worden over een vaste periode gespreid, meestal vier termijnen over zes weken, al verschillen de voorwaarden per aanbieder. Bij de meeste standaardregelingen voor achteraf betalen betaalt de klant geen rente als hij op schema blijft.
Vanuit de webshop gezien betaalt de aanbieder je het volledige orderbedrag op het moment van aankoop, min hun servicekosten. De aanbieder int daarna de termijnen rechtstreeks bij de klant. Jij leent de klant niets en loopt geen risico dat hij een betaling mist. Je risico beperkt zich tot de kosten van de aanbieder en het gewone risico van retouren of terugboekingen, net als bij elke andere betaalmethode.
Hoe werkt een bestelling met achteraf betalen vanuit je webshop?
Kiest een klant bij het afrekenen voor achteraf betalen, dan wordt hij kort doorgestuurd naar het goedkeuringsproces van de aanbieder, dat meestal minder dan een minuut duurt. De aanbieder doet een lichte kredietcheck of beoordeling van geschiktheid en keurt het betaalplan goed of af. Bij goedkeuring rondt de klant het afrekenen af en stuurt de aanbieder je de volledige orderwaarde, min hun kosten, in dezelfde afwikkelperiode als je andere betaalmethoden.
De aanbieder regelt alle verdere communicatie met de klant over het aflossingsschema. Ze doen de herinneringen bij te late betaling, eventuele kosten voor gemiste betalingen en het innen van de resterende termijnen. Jij verwerkt en verzendt de bestelling op dezelfde manier als bij een gewone kaartbetaling. Voor je fulfilment en voorraadbeheer is een bestelling met achteraf betalen niet te onderscheiden van een gewone betaalde bestelling zodra het afrekenen klaar is.
Wat kost achteraf betalen je webshop?
Aanbieders van achteraf betalen rekenen webshops hogere kosten dan gewone payment gateways. Waar creditcardverwerking meestal rond 2.9% plus een vast bedrag in centen per betaling kost, liggen de kosten van achteraf betalen vaak tussen 3% en 6% van de transactiewaarde, afhankelijk van de aanbieder en je abonnement. Sommige aanbieders rekenen bovenop het percentage ook een vast bedrag per betaling.
Die hogere kosten zijn de belangrijkste financiële afweging. De gedachte is dat de hogere conversie en gemiddelde orderwaarde door achteraf betalen de extra kosten per betaling meer dan goedmaken. Of dat voor jouw webshop klopt, hangt af van je productcategorie, je prijsniveau en hoeveel van je bestaande verkeer al converteert. Een webshop waar een groot deel van de verlaten winkelwagens komt door aarzeling over de prijs, heeft meer te winnen met achteraf betalen dan een webshop waar mensen afhaken door een trage site of een verwarrende kassa. Het artikel over hoe je een afrekenpagina ontwerpt die afhaken vermindert gaat uitgebreid in op die oorzaken van afhaken die niets met betalen te maken hebben.
Welke webshops hebben het meeste aan achteraf betalen?
De productcategorieën waarin achteraf betalen steeds meetbare resultaten geeft, zijn die waarin de prijs aarzeling veroorzaakt maar het product iets is wat de klant nu wil. Duurdere mode, meubels, elektronica, fitnessapparatuur, beautyapparaten en huishoudelijke artikelen vallen in die zone. Voelt een aankoop als een serieuze financiële stap maar is er geen reden om te wachten, dan haalt splitsen in vier betalingen de aarzeling weg zonder dat de klant de aankoop hoeft uit te stellen.
Webshops met een gemiddelde orderwaarde onder de $30 zien zelden veel voordeel van achteraf betalen. Bij die prijs zijn de termijnen zo klein dat de betaalopbouw de ervaren kosten voor de klant nauwelijks verlaagt. De kosten van de aanbieder gelden nog steeds, dus de kosten zijn echt terwijl het conversievoordeel minimaal is.
Webshops met een gemiddelde orderwaarde tussen $75 en $500 zitten in het ideale gebied voor achteraf betalen. In dit bereik maakt het splitsen van de kosten in vier betalingen de aankoop duidelijk toegankelijker, wat direct de aarzeling vermindert die tot verlaten winkelwagens leidt. Boven $500 reageren sommige klanten nog goed op achteraf betalen, maar bij heel hoge prijzen zijn langere financieringstermijnen van gespecialiseerde aanbieders misschien relevanter dan standaard achteraf betalen in vier termijnen.
Wat zijn de echte risico's van achteraf betalen aanbieden?
De risico's zijn echt en het loont om ze te bekijken voordat je achteraf betalen integreert.
Meer retouren
Onderzoek laat zien dat klanten die achteraf betalen vaker retourneren dan klanten die vooraf het volledige bedrag betalen. De belangrijkste verklaring is dat de lagere weerstand bij het afrekenen sommige klanten aankopen laat afronden waar ze minder zeker van zijn. Moet het volledige bedrag direct worden betaald, dan kiezen klanten zorgvuldiger. Is het gesplitst in vier kleine betalingen, dan gebeuren er aankopen die anders niet waren gedaan, en een deel daarvan komt terug. Is de afhandeling van retouren al een belasting voor je organisatie, dan kan achteraf betalen die druk vergroten.
Marge onder druk bij goedkopere artikelen
Bij producten met een dunnere marge kunnen de kosten van achteraf betalen de winst bij sommige betalingen helemaal wegnemen. Voor je eigen producten rekenen met je werkelijke marges is de enige manier om te weten of je de kosten kunt opvangen. Kosten van 4% bij een product met 15% brutomarge zijn een heel andere rekensom dan dezelfde kosten bij een product met 60% brutomarge.
Associatie met schulden
Sommige merken zijn voorzichtig met een associatie met achteraf betalen, vanwege hoe het in discussies over consumentenfinanciën wordt neergezet. In het bredere gesprek over financiële gezondheid zijn er echte zorgen dat achteraf betalen jongere shoppers of shoppers met een lager inkomen aanzet tot overbesteding. Hoe dat op je merk afstraalt, hangt af van je categorie, je doelgroep en hoe je de optie presenteert. Het rustig tonen als een van meerdere betaalopties is iets anders dan het centraal stellen in de marketing bij je kassa.
Hoe beïnvloedt achteraf betalen de conversie van je webshop?
De conversiecijfers van webshops die achteraf betalen hebben toegevoegd, laten steeds dezelfde patronen zien. Conversie verbetert meestal het meest bij producten aan de bovenkant van het budget van een klant, bij nieuwe klanten die nog geen vertrouwen in het merk hebben opgebouwd en in mobiel afrekenen, waar de volledige prijs op een klein scherm meer aarzeling oproept dan bij afrekenen op een desktop.
De gemiddelde orderwaarde neemt meestal toe, omdat sommige klanten achteraf betalen gebruiken om artikelen toe te voegen die ze anders niet hadden meegenomen. Een klant die één artikel zou kopen, voegt misschien een tweede toe als hij ziet dat het totaal in behapbare termijnen valt.
Deze effecten gelden niet overal. Achteraf betalen toevoegen aan een webshop die al goed converteert en producten met een lage gemiddelde orderwaarde verkoopt, kan geen meetbare verandering opleveren in beide cijfers, terwijl het wel blijvende kosten per betaling toevoegt. De juiste vraag is niet "werkt achteraf betalen" maar "werkt achteraf betalen voor webshops zoals de mijne".
Hoe kies je een aanbieder van achteraf betalen voor je webshop?
Een aanbieder van achteraf betalen kiezen vraagt om het controleren van meerdere praktische punten buiten de kostenopbouw.
Marktdekking
Aanbieders van achteraf betalen zijn niet in elk land beschikbaar. Zit een groot deel van je klanten in markten waar een bepaalde aanbieder niet actief is, dan zien die klanten de optie niet. Controleer waar elke aanbieder actief is voordat je er een integreert, vooral als je internationaal verkoopt.
Bekendheid bij klanten
Klanten gebruiken eerder een optie voor achteraf betalen die ze herkennen. Een aanbieder met een sterke naam in je belangrijkste markt wordt vaker gebruikt dan een minder bekende met iets betere voorwaarden. De integratie kost in beide gevallen evenveel moeite, dus de aanbieder die bij je doelgroep past, telt.
Eisen aan de integratie
De meeste grote aanbieders van achteraf betalen hebben kant-en-klare integraties met gangbare webshopsystemen. Bevestigen dat de aanbieder netjes met je webshop integreert voordat je je aanmeldt, voorkomt dat je na je keuze technische obstakels ontdekt.
Afhandeling van geschillen en retouren
Zorg dat je het proces voor retouren bij bestellingen met achteraf betalen kent voordat een klant er een vraag over stelt. De meeste aanbieders zetten de resterende termijnen stil als er een retour wordt gestart en betalen al betaalde termijnen terug zodra de retour is verwerkt. De precieze werking en doorlooptijden verschillen, en je klantenservice moet weten hoe ze deze gesprekken juist voert.
Moet je webshop achteraf betalen aanbieden?
Het antwoord ligt in je eigen cijfers. Bereken je huidige gemiddelde orderwaarde. Bepaal welk percentage van je verlaten winkelwagens bij de betaalstap gebeurt, wat je analytics laten zien. Schat wat een realistische verbetering van 10% in conversie op je topproducten per maand aan omzet toevoegt. Zet dat naast de extra kosten op alle betalingen met achteraf betalen. Dekt de verbetering in conversie aannemelijk het kostenverschil, dan is achteraf betalen het testen waard.
Testen is hier belangrijk. Achteraf betalen toevoegen en de werkelijke verandering in conversie meten over een realistische periode, in plaats van te rekenen met algemene branchecijfers, geeft je een echt antwoord voor je eigen webshop en doelgroep. De meeste integraties voor achteraf betalen zijn zonder grote technische verstoring toe te voegen en weer te verwijderen. Laat de test geen duidelijk voordeel zien, dan is verwijderen eenvoudig.
Zo ondersteunt WEMASY flexibele betaalopties
Het webshopsysteem van WEMASY ondersteunt integratie met grote betaalaanbieders, zodat je webshop de betaalopties kan bieden die klanten verwachten. Je kunt betaalmethoden toevoegen of aanpassen via de instellingen van je webshop, zonder code te wijzigen of een ontwikkelaar in te schakelen. De kassa toont betaalopties overzichtelijk, zodat klanten hun keuzes zonder gedoe zien.
Voor een volledig overzicht van welke betaalintegraties in elk abonnement zitten, bekijk je de prijzenpagina. Voor een breder beeld van de betaalinfrastructuur waarop je webshop draait, behandelt het artikel over hoe payment gateways werken en hoe je er een kiest de hele betaalstroom en hoe je gateways beoordeelt.
Veelgestelde vragen
Ben ik verantwoordelijk voor de schulden van klanten als ik achteraf betalen aanbied?
Nee. Gebruikt een klant achteraf betalen, dan verstrekt de aanbieder het krediet rechtstreeks aan de klant en betaalt je het volledige orderbedrag op het moment van aankoop. Jij leent aan niemand geld. Je financiële relatie is met de aanbieder, niet met het aflossingsschema van de klant. De aanbieder neemt het risico van gemiste betalingen op zich en regelt het incasseren zelfstandig. Met de websitebouwer van WEMASY kun je dit direct in je webshop instellen.
Retourneren klanten die achteraf betalen vaker dan gewone klanten?
De gegevens uit meerdere categorieën wijzen erop dat klanten die achteraf betalen gemiddeld iets vaker retourneren. De meest genoemde reden is dat de lagere drempel bij het afrekenen sommige klanten aankopen laat afronden waar ze minder zeker van zijn. Of dit je webshop merkbaar raakt, hangt af van je categorie en hoe je huidige retourpercentage zich verhoudt tot het gemiddelde in je categorie. Retourpercentages per betaalmethode bijhouden nadat je achteraf betalen hebt toegevoegd, geeft je specifieke gegevens voor je webshop.
Kan ik achteraf betalen alleen bij sommige producten aanbieden in plaats van in de hele webshop?
Ja. Met de meeste integraties voor achteraf betalen bepaal je bij welke producten of categorieën de termijnoptie verschijnt. Achteraf betalen beperken tot producten boven een bepaalde prijs, waar het splitsen van de betaling de koopbeslissing het meest beïnvloedt, en goedkopere artikelen uitsluiten waar de kosten lastig op te vangen zijn, is een gangbare en verstandige aanpak.
Wat gebeurt er met de regeling voor achteraf betalen als een klant zijn bestelling retourneert?
Wordt een retour verwerkt, dan zet de aanbieder alle resterende geplande termijnen stil. Betalingen die al bij de klant zijn geïnd, betaalt de aanbieder aan de klant terug zodra de retour is bevestigd. Je webshop handelt de retour af via je gewone retourproces en de aanbieder regelt de financiële afhandeling rechtstreeks met de klant. De documentatie van de aanbieder en je supportmateriaal moeten dit proces duidelijk uitleggen, zodat je team klanten er juist doorheen kan loodsen.
Werkt achteraf betalen voor internationale klanten?
Dat hangt af van welke aanbieder je gebruikt en waar je internationale klanten zitten. De meeste grote aanbieders zijn in meerdere markten actief, maar niet allemaal. Een klant in een markt waar de aanbieder niet actief is, ziet de optie voor achteraf betalen niet bij het afrekenen. Is internationale verkoop een belangrijk deel van je omzet, controleer dan de marktdekking van elke aanbieder voordat je kiest, zodat je niet kosten betaalt op binnenlandse betalingen terwijl internationale klanten niets anders zien.
Is achteraf betalen op dezelfde manier gereguleerd als consumentenkrediet?
De regelgeving voor achteraf betalen verandert in meerdere markten, waaronder de VS en het VK, waar toezichthouders onderzoeken of producten voor achteraf betalen onder dezelfde consumentenbescherming moeten vallen als traditionele kredietproducten. Als webshopeigenaar is je belangrijkste verplichting de optie juist te presenteren en te zorgen dat je integratie voldoet aan de voorwaarden van de aanbieder. Het volgen van ontwikkelingen in regelgeving in je belangrijkste markten is de moeite waard, omdat eisen aan hoe achteraf betalen aan consumenten wordt getoond en toegelicht kunnen veranderen.