Je start een campagne om nieuwe klanten te vinden. Op dag drie klikt een terugkerende koper op je advertentie, komt op het aanbod dat hij al heeft gekocht en vertrekt weer. Je betaalde voor een klik van iemand die deze maand niet nog eens zou kopen. Met je budget voor nieuwe klanten betaalde je een bezoek van een bestaande klant.
Irrelevante doelgroepen uitsluiten is een van de snelste manieren om zulke verspilling te stoppen. Met uitsluitingen vertel je het advertentiesysteem wie je boodschap niet moet zien. In de meeste omgevingen staan ze verstopt onder de opties voor targeting, maar ze zijn net zo belangrijk als wie je erbij neemt. Zo gebruik je ze goed.
Wat betekent irrelevante doelgroepen uitsluiten?
Irrelevante doelgroepen uitsluiten betekent dat je bepaalde groepen actief blokkeert, zodat ze je advertenties niet zien. Je uploadt een klantenlijst en sluit eerdere kopers uit van campagnes voor nieuwe klanten. Je blokkeert regio's waar je niet levert. Je haalt werkzoekenden, studenten of koopjesjagers weg als je aanbod op een ander profiel mikt.
Uitsluitingen werken naast je instellingen voor targeting. Met insluiten vertel je het systeem wie in aanmerking kan komen. Met uitsluiten haal je mensen weg die op papier wel passen, maar niet gaan converteren.
Wie sluit je als eerste uit
Begin met mensen die al hebben gekocht, als je doel nieuwe klanten winnen is. Voeg gebieden buiten je leveringsgebied toe. Sluit bestaande abonnees van je e-mail uit als de campagne iets verkoopt wat ze al hebben. Deze drie groepen veroorzaken voor kleine bedrijven de meest zichtbare verspilling.
Zo maak je bruikbare uitsluitingslijsten
Exporteer e-mailadressen of telefoonnummers van klanten uit je administratie en upload ze als uitsluitingsdoelgroep. In de meeste advertentietools kun je zulke lijsten wekelijks of maandelijks verversen. Houd het bestand actueel, zodat nieuwe kopers niet blijven klikken op advertenties voor nieuwe klanten.
Maak een tweede lijst voor mensen die je site bezochten maar duidelijk geen kopers zijn. Bezoekers van je vacaturepagina, lezers van supportpagina's en bezoekers die na een seconde afhaken horen in deze groep. Als je ze uitsluit van dure campagnes, krijg je minder ruis zonder toekomstige prospects te blokkeren.
Leg uitsluitingen in lagen zonder je bereik te wurgen
Te veel uitsluitingen bij een kleine campagne kunnen het tonen laten stilvallen. Geef voorrang aan uitsluitingen die de duurste verspilling stoppen. Eerdere klanten en verkeerde regio's wegen meestal zwaarder dan elke bezoeker met weinig intentie uitsluiten. Voeg meer lagen toe naarmate je data groeit.
Veelgemaakte fouten bij uitsluitingen
Sommige adverteerders sluiten handmatig concurrenten of vakgenoten uit. Dat schaalt zelden. Richt je op groepen waarvan je gedrag hebt dat laat zien dat ze niet kopen. Een andere fout is uitsluitingen eenmaal instellen en dan vergeten. Verouderde lijsten laten terugkerende kopers binnen maanden weer door in campagnes voor nieuwe klanten.
Sluit ook geen doelgroepen uit die je elders nog nodig hebt. Je retargetingcampagne wil eerdere bezoekers. Je campagne voor nieuwe klanten wil eerdere kopers uitsluiten. Dezelfde mensen, andere regels. Aparte campagnes houden de logica schoon.
Voor de strategie achter strak of breed bereik zie je brede targeting of precieze targeting. Uitsluitingen op locatie komen uitgebreider aan bod in hoe targeting op locatie je advertentie-uitgaven beschermt.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak moet ik uitsluitingslijsten bijwerken?
Voor de meeste kleine bedrijven is maandelijks bijwerken genoeg. Webwinkels met veel bestellingen moeten misschien elke week verversen, zodat nieuwe klanten niet op advertenties voor nieuwe klanten klikken. Zet een herinnering in je agenda, zodat de lijst actueel blijft.
Kunnen uitsluitingen de prestaties van een campagne schaden?
Uitsluitingen kunnen het leren vertragen als je te vroeg te veel mensen weghaalt. Begin met duidelijke groepen zoals eerdere kopers en verkeerde regio's. Breid uitsluitingen uit als rapporten steeds verspilling bij dezelfde groep laten zien.
Moet ik mobiele of desktopgebruikers uitsluiten?
Sluit een type apparaat alleen uit als data bewijst dat het nooit converteert voor jouw aanbod. Veel bedrijven laten alle apparaten staan en passen liever biedingen aan. Het hoofdstuk overwegingen bij targeting op apparaat legt uit wanneer filters op apparaat je budget beschermen.
Waar haal ik de klantgegevens voor uploads van uitsluitingen vandaan?
Exporteer contacten uit je e-maillijst, je bestellingen of je klantenbeheer. Met de websitebouwer van WEMASY verzamel je leads op één plek, zodat je uitsluitingsbestanden kloppen en makkelijk te exporteren zijn.
Werken uitsluitingen in elk advertentienetwerk hetzelfde?
Het principe is overal gelijk, maar de stappen verschillen per omgeving. Zoek in je campagne-instellingen naar uitsluitingen van doelgroepen, uitsluitingslijsten of negatieve doelgroepen. De logica blijft altijd hetzelfde: blokkeer wie de advertentie niet moet zien.
Wat is het verschil tussen uitsluitingen en negatieve zoekwoorden?
Negatieve zoekwoorden blokkeren zoektermen in zoekcampagnes. Uitsluitingen van doelgroepen blokkeren mensen, wat ze ook zochten. Beide verminderen verspilling, maar werken op een ander niveau. Gebruik beide als je zoek- en displaycampagnes samen draait.