Je hebt vast weleens op zo'n klein chatbolletje op een site geklikt. Misschien verscheen het op een afrekenpagina toen je twijfelde over de levertijd. Misschien stond het rustig in de hoek tot je het nodig had. Dat kleine venster is livechat voor websites, en het aan je eigen site toevoegen is eenvoudiger dan de meeste mensen denken.
Website-livechat is een berichtentool die rechtstreeks in je webpagina's zit. Bezoekers klikken op een knop, typen een vraag en zijn in realtime verbonden met je supportteam. Het instellen bestaat uit een chattool kiezen, die op de juiste pagina's plaatsen en je team voorbereiden op reageren. Hier lees je wat je moet weten voordat je livechat aan je website toevoegt.
Wat is livechat voor websites?
Livechat voor websites is een supportkanaal dat via een chatwidget in je site zit. De widget is een klein venster of een knop waarmee bezoekers een gesprek starten. Hij laadt mee met je gewone pagina-inhoud, dus klanten hoeven nooit hun e-mail te openen of de telefoon te pakken.
De meeste livechattools voor websites werken achter de schermen hetzelfde. Je meldt je aan bij een chatdienst, kopieert een stukje code en voegt dat toe aan je site. De widget verschijnt dan op elke pagina waar je hem inschakelt. Je team beheert gesprekken via een apart dashboard op computer of telefoon.
Wat heb je nodig voordat je livechat toevoegt?
Zorg dat een paar basisdingen op orde zijn voordat je livechat aan je website toevoegt. Zonder die basis ziet het chatvenster er professioneel uit, maar valt de ervaring snel uit elkaar.
1. Een website met regelmatig verkeer
Livechat helpt alleen als mensen je site bezoeken. Is je website gloednieuw en heeft hij nauwelijks verkeer, richt je dan eerst op het bouwen van je pagina's en inhoud. Komen er regelmatig bezoekers, dan wordt chat een nuttige manier om ze te betrekken.
2. Iemand die kan reageren
Een onbeantwoorde chat voelt erger dan geen chat. Bepaal wie de gesprekken in de gaten houdt en op welke uren. Zelfs een klein team kan chat aanbieden tijdens kantooruren en daarbuiten overschakelen op een offlineformulier.
3. Klare antwoorden op veelgestelde vragen
Schrijf de tien vragen op die bezoekers het vaakst stellen. Je medewerkers moeten deze antwoorden uit hun hoofd kennen of snelle links bij de hand hebben. Die voorbereiding houdt reactietijden kort en de kwaliteit hoog vanaf dag één.
Zo stel je livechat in op je website
Livechat voor je website instellen volgt een vast pad. Deze stappen gelden of je nu een kleine winkel hebt of een groeiend dienstverlenend bedrijf.
1. Kies een livechattool
Kies een chatdienst die past bij de grootte van je team en je budget. Let op functies zoals bewaarde transcripties, offlineberichten en mobiele apps voor medewerkers. Test de gratis proefperiode met een echt gesprek voordat je kiest.
2. Pas de chatwidget aan
Laat het chatvenster aansluiten bij de kleuren en toon van je merk. Stel een vriendelijke begroeting in en bepaal je beschikbaarheidstijden. Een widget die eruitziet alsof hij bij je site hoort, wekt meer vertrouwen bij bezoekers.
3. Voeg de chatcode toe aan je site
De meeste chattools geven je een korte code om in je website te plakken. Zet die in de footer of header van je site, zodat hij op elke pagina laadt. Heb je je site met WEMASY gebouwd, dan voeg je eigen code toe via de websitebouwer, zonder handmatig bestanden te bewerken.
4. Test voor je live gaat
Open je site in een privévenster van je browser en start een testchat. Controleer of de widget verschijnt, berichten in je dashboard aankomen en de offlinemodus werkt als niemand beschikbaar is. Los problemen op voordat je chat bij klanten promoot.
Livechat voor websites werkt het best op pagina's met veel koopintentie, zoals prijzen, afrekenen en productdetails. Wil je dieper in het kanaal zelf duiken, lees dan ons hoofdstuk wat is livechatsupport. Wil je chat vergelijken met andere opties, dan helpt onze gids over soorten klantenservicekanalen je het totaalplaatje te zien.
Veelgestelde vragen
Op welke pagina's moet livechat staan?
Begin met pagina's waar bezoekers beslissingen nemen, zoals prijs-, product- en afrekenpagina's. Je homepage en contactpagina zijn goede tweede plekken. Zet chat niet op pagina's waar het zou afleiden van de hoofdinhoud.
Kan livechat mijn website trager maken?
Een goed ingestelde chatwidget voegt nauwelijks laadtijd toe. Kies een lichte tool en laad het script asynchroon, zodat het je pagina-inhoud niet blokkeert. Test je paginasnelheid na de installatie om te controleren of alles soepel loopt.
Wat moet er gebeuren als niemand online is voor chat?
Zet je widget buiten kantooruren in de offlinemodus. Verzamel het e-mailadres en de vraag van de bezoeker, zodat je team de volgende dag kan reageren. Een duidelijke melding over wanneer chat beschikbaar is, schept eerlijke verwachtingen.
Hoe voeg ik livechat toe zonder ontwikkelaar?
De meeste chattools vragen alleen om een stukje code dat je kopieert en plakt. Websitebouwers hebben hier vaak een onderdeel voor eigen code. Met WEMASY plak je chatcode via de websitebouwer, zodat je snel chat op je eigen site start.
Moet livechat e-mailsupport op mijn website vervangen?
Livechat en e-mail dienen verschillende behoeften en vullen elkaar goed aan. Gebruik chat voor snelle vragen in realtime en houd e-mail voor uitgebreide gesprekken of vervolggesprekken. Ons hoofdstuk wat is e-mailsupport legt uit wanneer schriftelijke support beter past.
Hoe meet ik of livechat op mijn website werkt?
Volg cijfers zoals gemiddelde reactietijd, chats per dag en gesprekken die leiden tot een verkoop of oplossing. Bekijk maandelijks de transcripties om vragen te vinden die beter in je helpcentrum horen. Onze blog over wat klantenservice moet bevatten behandelt andere cijfers die het volgen waard zijn.