Een potentiële klant kan drie maanden je merk volgen voordat die ooit je website bezoekt. Als die doorklikt, heeft die al besloten of je te vertrouwen bent.
Social media voor bedrijven werkt zo, omdat aankoopbeslissingen tegenwoordig eerder in de klantreis vallen en het grootste deel van die reis zich in social feeds afspeelt. Mensen zien je content, lezen reacties van andere klanten en vormen een mening ruim voordat ze je contactformulier of productpagina openen.
Dit artikel behandelt wat social media doet voor een merk wat geen ander kanaal kan vervangen, hoe klanten je steeds vaker in social feeds ontdekken en wat je merk uitstraalt aan potentiële klanten door er wel of niet te zijn.
Hoe groot is het bereik van social media vandaag?
Wereldwijd gebruiken meer dan 5 miljard mensen social media. Onderzoek laat zien dat de meeste Amerikaanse volwassenen actief zijn op minstens één social platform, in elke doelgroep: van tieners tot gepensioneerden en professionals van in de zestig.
Voor een merk betekent die schaal dat je doelgroep, wie het ook is, accounts heeft. Een lokale bloemist, een B2B softwaremerk dat zich op operationele managers richt, een fitnesscoach met klanten boven de 50: allemaal hebben ze publiek op social media.
De omvang van het kanaal betekent niet dat je overal of elke dag moet posten. Het betekent dat je doelgroep niet de beperking is. Wat je post en hoe vaak je post, wel.
Wat kan social media voor bedrijven wat andere kanalen niet kunnen?
Het belang van social media voor merken gaat verder dan bereik. Elk ander marketingkanaal werkt één kant op. Jij stuurt een boodschap uit. Het publiek ontvangt die. Social media werkt twee kanten op.
Als een klant je bericht deelt, reageert of je merk tagt bij iets waar die trots op is, ontstaat er openbaar bewijs dat je merk ertoe doet voor echte mensen. Zulk bewijs weegt zwaarder dan advertenties ooit zullen doen. Honderd onbekenden die zien hoe een echte klant jouw product aanbeveelt, vertrouwen die aanbeveling eerder dan wat je zelf over jezelf zegt.
Dit is mond-tot-mondreclame op grote schaal. Vroeger vertelde één persoon het aan een paar vrienden. Op social media kan één klant die over je merk praat duizenden volgers bereiken. Eén eerlijk bericht van een tevreden klant levert soms meer leads op dan een betaalde campagne, zonder dat het jou iets kost.
Op social media leeft ook de persoonlijkheid van je merk. De toon van je bijschriften, hoe je op vragen reageert, waar je week na week over post: het vormt samen een beeld van wat voor merk je bent. Dat beeld ontstaat, of je het nu stuurt of niet. Als jij dat niet doet, bepaalt je afwezigheid het voor je.
Is social media de belangrijkste plek geworden waar mensen merken vinden?
Voor een grote en groeiende groep consumenten begint het zoeken naar een product of dienst op social platforms in plaats van in zoekmachines. Wie een fotograaf zoekt, een huidverzorgingsmerk wil vinden of wil weten of een restaurant de moeite waard is, gaat soms eerst naar een social platform, scrolt door video's en berichten en vormt een mening voordat die een zoekmachine opent.
Dat verandert wat gevonden worden betekent. Vroeger betekende het hoog scoren in zoekresultaten. Nu betekent het ook verschijnen in social feeds, videozoekopdrachten en hashtagresultaten op de platforms die je klanten gebruiken. Een merk dat goed scoort in zoekmachines maar geen social aanwezigheid heeft, mist nog steeds een groot deel van de potentiële klanten.
Afwezig zijn op social media is ook een boodschap. Als iemand je naam hoort en je gaat opzoeken, leest een profiel met berichten van twee jaar geleden als een merk dat niet meer actief is. Een leeg profiel leest als een merk dat misschien niet echt bestaat. Geen van beide is een goede eerste indruk als iemand beslist of die geld bij je uitgeeft.
Hoe bouwt social media vertrouwen op voordat een klant koopt?
Vertrouwen groeit stapje voor stapje. Elk bericht dat op vaste tijden verschijnt, elke reactie op een vraag, elke keer dat je een klacht openlijk afhandelt: het voegt toe aan het beeld van wie je merk is.
Onderzoek laat zien dat klanten die reageren op de content van een merk op social media na verloop van tijd 35 tot 40% meer uitgeven aan de producten van dat merk dan klanten die dat niet doen. Eerst komt de interactie. Daarna volgt de aankoop. Social media is geen kanaal om af te sluiten. Het is de plek waar je verdient dat je mag verkopen.
Hoe je openlijk met negatieve feedback omgaat, telt net zo zwaar als positieve content. Als een klant klaagt en jij reageert zorgvuldig, ziet iedereen die die draad later vindt dat gesprek. Een merk dat wrijving in het openbaar goed oplost, laat een verantwoordelijkheid zien die geen marketingtekst kan nabootsen.
Als een klant die je merk maandenlang volgde klaar is om te kopen, hoef je die niet meer veel te overtuigen. Het vertrouwen is er al. Social media doet dat werk lang voordat ze op je website landen.
Heb je een advertentiebudget nodig om social media voor je merk te gebruiken?
Een van de meest voorkomende redenen waarom merken uitstellen om op social media te beginnen, is de aanname dat het advertentiegeld kost. Dat is niet zo. Organische social media, de content die je plaatst zonder te betalen voor promotie, is gratis. Op deze manier een publiek opbouwen duurt langer dan met betaalde promotie, maar veel merken hebben zonder ooit een advertentie te draaien een flinke achterban en echte omzet uit social media opgebouwd.
Waarom social media gebruiken zonder budget? Omdat het organische werk dat je nu doet later loont, als je wel budget hebt. Voordat je geld uitgeeft aan het promoten van content, moet je weten wat je publiek aanspreekt. Een paar maanden regelmatig posten leert je dat. Als je daarna betaalde promotie toevoegt, versterk je wat al werkt, in plaats van geld uit te geven aan iets onbeproefds.
Het volledige overzicht van hoe organische en betaalde social media verschillen, en wanneer je betaald toevoegt, vind je in Organische versus betaalde social media.
Wat zegt je social media aanwezigheid tegen je publiek?
Voordat iemand bij je koopt, checkt die je. Die kijkt op je profiel hoe vaak je post, of je content klopt met wat je over jezelf zegt en of echte mensen reageren. Die check duurt minder dan een minuut en bepaalt of iemand blijft of weggaat.
Een sterke social aanwezigheid vraagt geen professionele foto's of een heel contentteam. Het vraagt een postschema en oprechtheid. Merken die op vaste tijden verschijnen, op reacties antwoorden en de echte kant van hun werk laten zien, bouwen een sterker publiek op dan merken die één keer per maand gepolijste content posten en dan weer stil zijn.
Richting achter je posts is belangrijker dan het aantal posts. In het hoofdstuk over je social media strategie opbouwen lees je hoe je die richting bepaalt, zodat je content een doel heeft in plaats van alleen een agenda te vullen.
Hoe hangt je website samen met je social media aanwezigheid?
Social media en je website hebben een ander doel en werken het best als duo. Op social media bouw je een publiek op en verdien je aandacht. Op je website verandert die aandacht in leads, boekingen of verkopen.
Met Analytics en inzichten van WEMASY zie je precies hoeveel van je websiteverkeer van elk social kanaal komt. Je ziet welke kanalen bezoekers sturen, hoe die bezoekers zich gedragen als ze er zijn en hoe ze zich verhouden tot verkeer uit zoekmachines of directe links. Die data vertelt welke social kanalen de tijd waard zijn die je erin steekt. Zonder die data zit je te gokken. Meer over hoe je die data omzet in beslissingen lees je in Social media ROI en de basis van meten.
De kwaliteit van je website telt ook mee. Een social profiel dat iemand naar een trage, onduidelijke of verouderde website stuurt, verliest die bezoeker bij de klik. Website en social aanwezigheid moeten even goed zijn. Met de Websitebouwer van WEMASY krijgt je merk de bestemming waar je social content naar verwijst. Bekijk wat er in elk abonnement zit op /pricing.
Veelgestelde vragen
Moet elk merk op elk social media platform zitten?
Nee. Op elk platform aanwezig zijn zonder de tijd om overal te posten en te reageren, geeft slechtere resultaten dan op één of twee platforms zitten en die goed doen. Begin waar je doelgroep het actiefst is en bouw vanaf daar uit. Je te vroeg te dun spreiden is een van de meest gemaakte fouten bij het starten met social media. Met de Websitebouwer van WEMASY regel je dit direct op je website.
Hoe lang duurt het voordat social media resultaat geeft voor een merk?
Bij organische social media duurt het meestal drie tot zes maanden regelmatig posten voordat het publiek echt gaat groeien. Betaalde campagnes kunnen binnen enkele dagen resultaat geven. De doorlooptijd hangt af van hoe consequent je post, hoe goed je content past bij het publiek en of je organische bereik wordt aangevuld met betaalde verspreiding.
Kan social media een website vervangen voor een merk?
Niet helemaal. Met social profielen heeft een merk een plek op platforms die het niet bezit of beheert. Een website is een eigen bezit. Social platforms passen algoritmes aan, verlagen organisch bereik en kunnen accounts zonder waarschuwing beperken of verwijderen. Je website is het blijvende thuis van je merk online. Social media is waar je aandacht naartoe stuurt.
Wat is het verschil tussen social media marketing en social media management?
Social media marketing is de strategie om social platforms te gebruiken om een merk te laten groeien, klanten aan te trekken en meetbare resultaten te halen. Social media management is het dagelijkse werk: content maken, op vaste tijden posten en reageren op volgers. Een merk heeft meestal beide nodig en bij een klein merk doet vaak dezelfde persoon beide.
Beïnvloedt social media activiteit de positie in zoekmachines?
Social media verbetert je positie in zoekmachines niet direct, maar heeft wel indirecte effecten. Content die op social media wordt gedeeld, levert meer bezoeken en vermeldingen van je merk op, en beide laten zoekmachines na verloop van tijd zien dat je relevant bent. Merken met een actieve social aanwezigheid krijgen ook vaak meer backlinks, omdat hun content meer mensen bereikt.
Hoe meet je het rendement van social media voor een merk?
Volg welke social kanalen verkeer naar je website sturen, hoe dat verkeer converteert via leadformulieren, aankopen of boekingen en hoe de interactie in de loop der tijd verandert. Analytics en inzichten van WEMASY toont je verkeersbronnen, zodat je precies ziet hoeveel websiteactiviteit van elk social kanaal komt en of het converteert.