Kijk naar willekeurige contactpagina's en je ziet steeds hetzelfde. Een formulier, een kop met "Neem contact op" en verder niets. Geen uitleg over wie je bericht leest. Geen idee wat er gebeurt na het versturen. Niets dat een twijfelende bezoeker over de streep trekt. In dit artikel lees je wat een contactpagina die aanvragen oplevert onderscheidt van een pagina die bezoekers sluiten zonder bericht, en welke elementen iemand echt laten reageren.
Een contactpagina is de pagina waar een bezoeker de laatste stap zet en zijn eerste bericht stuurt. Een contactpagina die werkt schrijf je door elk onderdeel te zien als een reden om door te gaan of een reden om te stoppen. De formuliervelden, de tekst erboven, het label op de knop en wat er na het versturen verschijnt bepalen samen of een bezoeker die al wilde reageren dat ook echt doet.
Wat moet er op een contactpagina staan?
De kern van elke contactpagina is een formulier. Het geeft bezoekers een makkelijke manier om je te bereiken, zonder dat ze je site hoeven te verlaten om een e-mailprogramma te openen. Maar het formulier is niet het enige onderdeel dat de pagina nodig heeft.
Een goede contactpagina heeft meestal een korte kop en een of twee zinnen boven het formulier die uitleggen wie antwoord geeft en wanneer. Daaronder staat het formulier zelf. Na het formulier, direct eronder of bij de verzendknop, staat een korte notitie over wat er gebeurt na het versturen. Met deze drie dingen voelen de meeste bezoekers zich op hun gemak.
Werk je met klanten op locatie of heb je een vaste vestiging? Dan zijn een adres en een kaart de moeite waard. Bezoekers die langskomen of je locatie willen controleren, moeten die informatie niet ergens anders hoeven zoeken. Werk je op afstand of komen er geen klanten langs, dan voegt een adres niets toe en kun je het weglaten.
Een telefoonnummer hoort op een contactpagina als je echt telefoon opneemt en er iemand beschikbaar is. Gaan bellers naar de voicemail en bel je pas dagen later terug, dan wek je met een telefoonnummer verwachtingen die je niet waarmaakt. Zet het er alleen op als het een echt en snel bereikbaar kanaal is.
Openingstijden of bereikbaarheid zijn handig als je reactietijd daarvan afhangt. Kijk je alleen op werkdagen naar berichten, zeg dat dan. Dan hoeven bezoekers niet in het weekend te wachten zonder te weten waarom. Reageer je altijd snel, ongeacht de dag, dan is dit minder belangrijk, maar het blijft een attent detail.
Hoe schrijf je de tekst boven het formulier?
De tekst boven je contactformulier is het meest onderbenutte deel van de pagina. Een enkele regel als "We horen graag van je" zegt de bezoeker niets nuttigs. De ruimte boven het formulier moet twee vragen beantwoorden. Wie zit er aan de andere kant van dit formulier, en wanneer krijg je antwoord?
Een korte alinea werkt beter dan alleen een kop. Noem de persoon of het team dat de berichten leest, zeg welke vragen welkom zijn en geef aan hoe snel je reageert. Zo'n tekst neemt de onzekerheid weg waardoor mensen de pagina verlaten zonder iets te versturen.
Vergelijk een pagina met "Neem contact op" met een pagina die zegt: "Stuur ons een bericht en ons team reageert binnen een werkdag. Je kunt bij ons terecht met vragen over prijzen, maatwerk en alles wat je wilt weten voordat je kiest." De tweede versie haalt twijfel weg. Ze vertelt de bezoeker precies wat hij kan verwachten en bevestigt dat zijn vraag een goede vraag is om te sturen.
Wil je meer weten over hoe teksten tot actie leiden op je hele site? Lees dan het artikel over wat een call-to-action is en hoe die werkt. De principes gelden hier ook.
Wat moet er op de verzendknop staan?
"Verzenden" is het zwakste label dat je op een contactformulier kunt zetten. Het beschrijft een handeling zonder te zeggen wat er daarna gebeurt. Bezoekers klikken op knoppen als ze begrijpen wat het gevolg is.
Labels die beter presteren zijn specifiek voor de actie. "Verstuur je bericht", "Neem contact op", "Stel mijn vraag" of "Start het gesprek" vertellen de bezoeker wat hij doet, op een manier die bewust voelt en niet automatisch. Het label moet passen bij de toon van de rest van de pagina.
Kort is beter. Twee tot vier woorden, in de gebiedende wijs, werken goed. Beloof niet te veel ("Vraag nu je gratis offerte aan" terwijl dit formulier geen offerte geeft) en kies niets dat dwingend voelt ("Neem direct contact op"). Rustig en duidelijk wint het altijd van haastig en vaag.
Hoeveel formuliervelden zijn te veel?
Onderzoek laat steeds zien dat de lengte van een formulier direct bepaalt hoeveel mensen het invullen. Drie tot vijf velden is de goede range voor een contactformulier. Bij meer dan vijf zakt het aantal ingevulde formulieren merkbaar.
Het minimum voor een contactformulier is een naamveld, een e-mailveld en een berichtveld. Die drie zijn genoeg om een gesprek te beginnen. Met een keuzelijst voor het onderwerp kun je vragen sorteren, maar elk extra verplicht veld moet zijn plek verdienen door informatie te geven die je echt nodig hebt voordat je antwoordt.
Een telefoonnummerveld verlaagt het aantal ingevulde formulieren, tenzij je het als optioneel markeert. Een adresveld doet dat nog sterker, want bezoekers zijn terughoudend met het delen van hun woonplaats. Een bedrijfsnaam is soms handig voor B2B-bedrijven die de context moeten kennen voordat ze antwoorden.
De toets voor elk veld is eenvoudig. Kun je goed antwoorden zonder deze informatie? Haal het veld er dan af. Je kunt het altijd in je antwoord vragen. Het doel van het contactformulier is het gesprek te starten, niet alles te verzamelen voordat het begint.
Moet er naast een formulier ook een e-mailadres op de contactpagina staan?
Met zowel een formulier als een direct e-mailadres geef je bezoekers keuze. Sommige mensen willen hun bericht liever uit hun eigen e-mailprogramma sturen. Anderen willen direct bestanden bijvoegen. En sommigen vinden mailen gewoon prettiger dan een webformulier invullen, simpelweg uit gewoonte.
Als je je e-mailadres naast het formulier zet, maak je het formulier niet overbodig. Je maakt de pagina flexibeler. Bezoekers die contact willen opnemen kiezen het kanaal dat het natuurlijkst voelt, en als je opties weghaalt, groeit de kans dat ze niets doen.
De praktische vraag is of je alle berichten via je formulier wilt laten lopen (met spambescherming en een geordende berichtgeschiedenis) of dat je ook directe e-mail prima vindt. Beide aanpakken zijn goed. Waar het om gaat is dat de pagina bezoekers een werkende weg naar je biedt.
Zo schrijf je een contactpagina die twijfel wegneemt
Twijfel op een contactpagina komt meestal door een van drie dingen. Onzekerheid over wie het bericht leest, onzekerheid over wanneer er antwoord komt, of onzekerheid of de vraag het versturen waard is. Goede tekst op een contactpagina beantwoordt alle drie voordat de bezoeker erover na hoeft te denken.
Zeg wie er antwoordt. Niet alleen "ons team", maar iets specifiekers. "Ons supportteam", "Jessica, onze projectmanager", "een van onze adviseurs". Hoe menselijker de pagina voelt, hoe lager de drempel om te versturen.
Geef een duidelijke reactietijd. "We reageren binnen 24 uur" of "Meestal antwoorden we dezelfde werkdag" zorgen ervoor dat wachten bewust voelt en niet als genegeerd worden. Duurt het bij jou langer, zeg dat dan eerlijk. Bezoekers willen liever weten dan gokken.
Bevestig wat er na het versturen gebeurt. Een korte regel onder de knop, of een automatisch bericht na het klikken, helpt enorm. "Je krijgt een bevestiging per e-mail en we reageren binnen een werkdag" laat de bezoeker weten dat het proces werkt en dat hij zijn bericht niet nog eens hoeft te sturen.
Het is goed om de principes van UX-ontwerp achter het wegnemen van frictie te kennen. Frictie op een contactpagina is niet altijd visueel. Veel ervan zit in informatie, en tekst lost dat net zo goed op als ontwerp.
Moet je een kaart op je contactpagina zetten?
Heb je een fysieke locatie waar klanten langskomen, dan is een kaart nuttig en wordt hij verwacht. Hij bevestigt je adres visueel, verkleint de kans dat bezoekers naar de verkeerde plek gaan en laat zien dat je een echte, gevestigde zaak hebt.
Werk je op afstand, ben je freelancer of bied je alleen online diensten aan, dan voegt een kaart niets toe en kan hij verwarren over de vraag of bezoek op locatie wordt verwacht of gewenst is. Laat hem dan weg.
Heb je een mix, waarbij sommige klanten langskomen en anderen niet, zet dan een korte notitie bij de kaart. "Bezoek alleen op afspraak" of "Ons team werkt op afstand" is genoeg. Zo voorkom je dat mensen voor niets komen en maak je duidelijk wat ze kunnen verwachten voordat iemand voor je deur staat.
Wat laat je beter van een contactpagina weg?
Een contactpagina wordt lastiger in gebruik als er te veel op staat. Lange alinea's over het bedrijf, reclame voor je diensten of menu's die bezoekers van de pagina wegtrekken voordat ze versturen verkleinen allemaal de kans dat er een bericht komt.
Vraag niet om informatie die je niet nodig hebt. Een contactformulier is geen middel om leads te beoordelen. Als je bezoekers een budget laat kiezen, hun project uitgebreid laat beschrijven of hun postadres laat invullen voordat jullie ooit hebben gesproken, vraag je zoveel toezegging dat de meeste mensen afhaken voordat ze beginnen.
Vermijd te formele of zakelijke taal. Een contactpagina die klinkt als een juridisch document maakt een bedrijf onbenaderbaar. Schrijf zoals je het aan iemand persoonlijk zou uitleggen. Korte zinnen, directe taal, geen jargon.
Het artikel over welke pagina's elke website nodig heeft zet de contactpagina in context naast je andere kernpagina's. Zo wordt duidelijk wat elke pagina moet doen en waar de contactpagina in de totale opbouw past.
Hoe past de contactpagina in de rest van je website?
Bezoekers komen zelden als eerste op de contactpagina. Meestal komen ze er na het lezen van je homepage, een dienstenpagina of je over-ons-pagina. De contactpagina staat dus aan het einde van een route, en hoe goed de rest van je site vertrouwen opbouwt bepaalt hoe bereid iemand is om contact op te nemen als hij er aankomt.
Is je site duidelijk over wat je doet, geloofwaardig in hoe hij zich presenteert en makkelijk te navigeren, dan profiteert de contactpagina van dat voorwerk. Is de site vaag of lastig te lezen, dan moet de contactpagina veel meer dragen en mislukt ze daardoor vaak.
Daarom werken de over-ons-pagina en de contactpagina samen. De over-ons-pagina bouwt het vertrouwen op. De contactpagina zet dat om in actie. De een werkt minder goed zonder de ander.
Ook visuele hiërarchie op een website geldt voor de contactpagina. Het formulier moet het opvallendste element op de pagina zijn. Als menu's, zijbalken of reclamebanners met het formulier concurreren om aandacht, werkt de pagina zichzelf tegen.
Zo regelt WEMASY contactpagina's
WEMASY heeft een ingebouwde formulierenbouwer waarmee je zonder code een contactformulier aan elke pagina toevoegt. Formulieren hebben standaard spambescherming, dus je krijgt geen automatische berichten van bots. Je stelt in dat je een e-mail krijgt als iemand een formulier verstuurt, en je past de velden van elk formulier aan.
In de sjabloonbibliotheek staan sjablonen voor contactpagina's. Die geven je een startpunt met een werkend formulier, een opzet voor de kop en ruimte voor je contactgegevens. Je past de tekst aan, wijzigt de velden en publiceert, zonder iets vanaf nul op te zetten.
Bekijk wat erbij zit op de WEMASY Websitebouwer of bekijk de abonnementen op de prijspagina.
Veelgestelde vragen over het schrijven van een contactpagina
Wat is het belangrijkste om op een contactpagina te zetten?
Een werkend formulier met een naamveld, een e-mailveld en een berichtveld dekt de basis. Naast het formulier is het belangrijkste een duidelijke zin over wie antwoordt en wanneer. Alleen dat al neemt meer twijfel weg dan welke ontwerpwijziging ook. Met de Websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website.
Hoeveel velden moet een contactformulier hebben?
Drie tot vijf velden is de goede range. Naam, e-mailadres en een berichtveld zijn het minimum. Met meer velden vullen minder mensen het formulier in. Elk verplicht veld moet informatie zijn die je echt nodig hebt om te antwoorden.
Moet ik mijn e-mailadres op mijn contactpagina zetten als ik al een formulier heb?
Ja, als je het prima vindt om directe e-mail te krijgen. Sommige bezoekers mailen liever dan een formulier in te vullen, en met die keuze groeit de kans dat ze contact opnemen. Beide kanalen kunnen naast elkaar op dezelfde pagina staan zonder verwarring.
Wat moet er op de knop van mijn contactformulier staan?
Vermijd "Verzenden" en kies iets dat beschrijft wat er daarna gebeurt. Opties als "Verstuur je bericht", "Neem contact op" of "Stel mijn vraag" werken goed. Het label moet kort zijn, tot actie aanzetten en passen bij de toon van de rest van de pagina.
Heb ik een kaart nodig op mijn contactpagina?
Alleen als klanten je locatie bezoeken. Een kaart is nuttig voor bedrijven met een fysiek adres waar mensen langskomen. Voor bedrijven die op afstand of alleen online werken, maakt een kaart de pagina drukker en kan hij verwarren over de vraag of bezoek wordt verwacht.