Neem twee bedrijven met dezelfde dienst voor een vergelijkbare prijs, en het bedrijf met de duidelijkere website wint meestal meer klanten. Niet door het ontwerp, niet door de functies, maar omdat de woorden op de site duidelijk maakten wie het bedrijf is, wie het bedient en waarom het de juiste keuze is. In dit artikel lees je wat je website over je merk moet zeggen en hoe je ervoor zorgt dat de woorden op je pagina's je waarden, doelen en positionering duidelijk overbrengen aan elke bezoeker die erop landt.
Je website is niet alleen een plek waar mensen je contactgegevens vinden of je diensten bekijken. Het is de meest zichtbare weergave van je merk die er is. Elk woord erop, van de kop op je homepage tot het label op je contactknop, vertelt bezoekers iets over wie je bent, waar je in gelooft en of je hun tijd waard bent. De vraag is niet of je website iets over je merk zegt. De vraag is of wat hij zegt ook is wat je bedoelt.
Wat betekent het als een website je merk vertegenwoordigt?
Een website vertegenwoordigt je merk als een bezoeker hem kan lezen en weggaat met een duidelijk, juist beeld van waar je voor staat. Niet alleen wat je verkoopt, maar ook waarom je het verkoopt, aan wie je het verkoopt en wat het werken met jou anders maakt dan werken met anderen in jouw vak.
Dat gaat verder dan een logo en een kleurenpalet. Merkuitstraling op een website komt tot uiting in:
- De taal die je gebruikt en hoe formeel of gesproken die aanvoelt
- Wat je vooraf zegt en wat je onuitgesproken laat
- Hoe je je klanten beschrijft en de problemen die je voor hen oplost
- Of je tekst klinkt als een echt persoon of als een zakelijk sjabloon
- Hoe specifiek je beweringen zijn en hoe eerlijk je positionering is
Bezoekers pikken al deze signalen op voordat ze er bewust over nadenken. Een site die betrouwbaar voelt, voelt zo door tientallen kleine tekstkeuzes die met elkaar kloppen. Een site die vaag of onpersoonlijk voelt, voelt zo om dezelfde reden.
Wat moet je website over je waarden vertellen?
Je waarden zijn geen lijstje woorden in een kader op je over-ons-pagina. Het zijn de overtuigingen die bepalen hoe je je bedrijf runt, en de meest geloofwaardige manier om ze over te brengen is via de keuzes die je maakt in hoe je schrijft, niet door ze direct te benoemen.
Waardeer je transparantie, dan laat je prijspagina zien wat erbij zit en wat niet, zonder grenzen te verstoppen in kleine lettertjes. Waardeer je eenvoud, dan gebruikt je tekst gewone taal, ook als je iets ingewikkelds beschrijft. Waardeer je de relatie boven de transactie, dan stelt je over-ons-pagina echte mensen met echte namen voor, in plaats van het bedrijf in de derde persoon te beschrijven alsof er niemand achter zit.
Denk na over de waarden die echt bepalen hoe je werkt en vraag je af of je die ergens op je site terugziet. Als iemand je website las zonder iets over je te weten, zouden die waarden dan doorkomen? Of zouden ze alleen taal vinden die elk bedrijf in jouw branche had kunnen schrijven?
Het artikel over social proof op een website legt uit hoe bewijs van derden, zoals reviews en getuigenissen, de waarden versterkt die je tekst neerzet.
Hoe maak je je doelen zichtbaar op je website?
Elke pagina op je website moet een duidelijk doel hebben, en de tekst op die pagina is geschreven om dat doel te dienen. Maar doelen op een website gaan twee kanten op: wat je wilt dat de bezoeker doet, en wat je wilt dat hij begrijpt.
Wat je wilt dat ze doen is het actiedoel. Een gesprek boeken. Een formulier invullen. Doorklikken naar de dienstenpagina. Elke pagina heeft één primair actiedoel. Een call-to-action regelt dat. Heeft een pagina geen duidelijke volgende stap, dan hebben bezoekers die klaar zijn om verder te gaan nergens heen.
Wat je wilt dat ze begrijpen is het merkdoel. Dat je gespecialiseerd bent in hun branche. Dat je prijzen eenvoudig zijn. Dat je dit al eerder hebt gedaan voor mensen in precies hun situatie. Dit onderscheidt tekst die verkoopt van tekst die ook een merk opbouwt. Beide doelen moeten op elke pagina aanwezig zijn om de pagina haar volledige werk te laten doen.
Wat zegt elke pagina over wie je bent?
Je website vertelt je merkverhaal niet op één plek. Hij vertelt het over al je pagina's heen, waarbij elke pagina verantwoordelijk is voor een bepaald deel van het gesprek dat een bezoeker met je bedrijf voert.
Je homepage
Hier breng je op het hoogste niveau over wie je bent. Je positionering moet in de eerste paar seconden duidelijk zijn: wie je bedient, wat je oplost en waarom jouw aanpak anders is. Leest een bezoeker je homepage en weet hij nog steeds niet wat voor bedrijf je bent, dan doet de tekst haar werk niet. Het artikel over wat er op je homepage moet staan behandelt de opbouw in detail.
Je over-ons-pagina
Hier worden je waarden en de mensen achter het bedrijf zichtbaar. Bezoekers die naar de over-ons-pagina gaan, zijn al geïnteresseerd. Ze beslissen of ze je vertrouwen. Algemene missies verliezen ze. Specifieke, eerlijke tekst over waarom je het bedrijf begon, wie je wilt bedienen en wat je gelooft over hoe werk gedaan moet worden, bouwt het vertrouwen op dat ze naar de volgende stap brengt. Lees wat er op je over-ons-pagina moet staan voor meer.
Je dienstenpagina's
Deze pagina's vertalen je merkwaarden naar details. Ze laten zien hoe je positionering in de praktijk uitpakt. Een dienstenpagina die functies opsomt, zegt weinig over je merk. Een dienstenpagina die het resultaat beschrijft dat een klant bereikt, het soort klant voor wie je dit doet en hoe je werkwijze eruitziet, vertelt zowel wat je doet als wie je bent. Het artikel over wat er op je dienstenpagina moet staan legt de opbouw uit.
Je contactpagina
Zelfs de contactpagina vertelt iets over je merk. De toon van de tekst boven het formulier, hoe je beschrijft wie contact moet opnemen en waarom, en wat je belooft over reactietijd vertellen een bezoeker iets over het soort bedrijf waarmee hij te maken krijgt. Een contactpagina die alleen zegt "vul het formulier in" zegt iets heel anders dan een pagina die uitlegt wat er daarna gebeurt en het juiste soort gesprek uitnodigt.
Wat gebeurt er als je website je merk niet weerspiegelt?
Neem een website die is gebouwd op een gratis sjabloon met voorbeeldtekst die nooit helemaal is vervangen, en je ziet een bedrijf dat lijkt op elk ander bedrijf in zijn categorie. Het probleem is niet het sjabloon. Het probleem is dat de woorden niet zijn aangepast aan het merk achter de site.
Als een website je merk niet weerspiegelt, gebeurt er een aantal dingen:
- Je trekt de verkeerde aanvragen aan van bezoekers die je positionering niet begrepen
- Je verliest de juiste bezoekers die geen reden vonden om voor jou te kiezen in plaats van een concurrent
- Je site ondermijnt het vertrouwen dat je op andere manieren opbouwt, zoals via doorverwijzingen of social media
- Elk gesprek met een potentiële klant begint op een lager niveau, omdat de site niet heeft laten zien wie je bent voordat ze contact opnamen
Algemene tekst is niet neutraal. Ze laat actief zien dat het bedrijf niet heeft uitgezocht waar het voor staat. Bezoekers die zinnen lezen als "toegewijd aan uitmuntendheid" of "jouw betrouwbare partner in groei" gaan niet weg met vertrouwen. Ze gaan weg met een gevoel van niets, en dat is de slechtst denkbare uitkomst voor een merk dat vertrouwen wil opbouwen.
Hoe weet je of je website je merk weerspiegelt?
Lees je homepage hardop. Vraag je af of het klinkt als het bedrijf dat je runt, of als een versie van het bedrijf waarvan je dacht dat je zo moest klinken toen je de site bouwde.
Controleer dan een paar specifieke dingen:
- Beschrijft de tekst de mensen met wie je het best werkt, of probeert ze iedereen aan te spreken?
- Doet ze beweringen die je met concrete voorbeelden kunt onderbouwen, of zou elke concurrent dezelfde taal kunnen gebruiken?
- Past ze bij hoe je over je werk praat in een echt gesprek, of voelt ze als een heel andere stem?
- Weet elke pagina wat ze wil overbrengen, of behandelt ze te veel dingen tegelijk?
- Zou een bezoeker die je site las en je daarna persoonlijk ontmoette, vinden dat die twee versies van je merk overeenkomen?
Als de tekst op je site die toetsen niet doorstaat, is het meestal geen schrijfprobleem. Het is een duidelijkheidsprobleem. Tekst die vaag of algemeen is, komt bijna altijd voort uit onduidelijk denken over positionering, waarden of doelen, niet uit een gebrek aan schrijfvaardigheid. Als je die dingen eerst helder krijgt, wordt het schrijven een stuk makkelijker. Het artikel over hoe je website-inhoud schrijft die werkt behandelt het praktische proces om die duidelijkheid in de pagina's zelf te zetten.
Zo helpt WEMASY je je merk over te brengen op je website
De Websitebouwer van WEMASY bevat gestructureerde paginasjablonen die per sectie van elke pagina om specifieke tekstkeuzes vragen. In plaats van met een lege pagina te beginnen, werk je binnen een lay-out die al een plek heeft voor je positionering, je overzicht van diensten, je over-ons-sectie en je call-to-action. De structuur maakt het makkelijker om met een doel te schrijven, omdat elke sectie een vaste taak op de pagina heeft.
Elke pagina heeft ook aparte SEO-velden voor de metatitel en metabeschrijving. Daardoor kan de tekst die een bezoeker in zoekresultaten ziet voordat hij klikt, al bij het eerste contact je merkpositionering weerspiegelen. De sjablonen in de bouwer zijn opgebouwd rond wat telt voor merkcommunicatie, niet alleen rond visueel ontwerp.
Bekijk wat erbij zit op de WEMASY Websitebouwer of bekijk de abonnementen op de prijspagina.
Veelgestelde vragen
Wat moet mijn website over mijn merk vertellen?
Je website moet vertellen wie je bedient, welk probleem je voor hen oplost, wat je gelooft over hoe dat werk gedaan moet worden en waarom werken met jou anders is dan werken met een concurrent. Dit zijn geen marketingclaims. Het zijn antwoorden die een bezoeker nodig heeft voordat hij besluit contact op te nemen. Hoe specifieker en eerlijker je tekst die vragen beantwoordt, hoe beter je website je merk vertegenwoordigt. Met de Websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website.
Hoe laat ik de waarden van mijn merk zien zonder ze alleen op te sommen?
Via de keuzes die je maakt in hoe je schrijft, niet via wat je zegt. Waardeer je transparantie, laat dat dan zien door je prijzen duidelijk op te schrijven en je werkwijze eerlijk te beschrijven. Waardeer je eenvoud, gebruik dan overal gewone taal. Waardeer je relaties, stel dan de echte mensen achter het bedrijf voor. Waarden die je direct beschrijft, zijn makkelijk te claimen. Waarden die terugkomen in hoe de site is geschreven, zijn wat bezoekers echt geloven.
Waarom laat algemene tekst mijn merk zwak lijken?
Omdat het laat zien dat het bedrijf niet heeft uitgezocht waarom het de moeite waard is om te kiezen. Zinnen als "betrouwbare partner" of "toegewijd aan uitmuntendheid" staan op de website van elke concurrent. Ze zeggen niets wat een bezoeker kan controleren en niets dat specifiek voor jouw merk geldt. Algemene tekst geeft bezoekers geen reden om jou te kiezen, waardoor ze terugvallen op de prijs of op wie ze daarna vinden.
Moet mijn website klinken als ik of als een professioneel merk?
Allebei, en het zijn geen tegenpolen. Je website moet klinken als de meest gerichte, duidelijke versie van hoe je zelf over je werk praat. Niet als een zakelijk sjabloon en niet als een ongefilterde gedachtestroom. Het doel is een stem die menselijk en specifiek genoeg voelt om herkenbaar de jouwe te zijn, en duidelijk en doordacht genoeg om elke bezoeker op de pagina te dienen.
Hoe weet ik of mijn website mijn merk goed vertegenwoordigt?
Lees je homepage hardop en vraag je af of het klinkt als het bedrijf dat je runt. Controleer of de beweringen op elke pagina met concrete voorbeelden te onderbouwen zijn. Vraag je af of een bezoeker die de site las en je daarna persoonlijk ontmoette, zou vinden dat de twee versies van je merk overeenkomen. Is het antwoord op een van die vragen nee, dan moet de tekst opnieuw worden bekeken.