Komt je bericht in de inbox, in de spam of komt het onbezorgd terug? De meeste merken merken het pas als een klant zegt: "Ik heb je e-mail nooit gekregen." Dan is een offerte, factuur of supportantwoord al te laat.
Het inboxpercentage (deliverability rate) is het percentage verzonden berichten dat in de inbox van de ontvanger aankomt in plaats van in spam, ongewenste mail of een geblokkeerde map. Het hangt nauw samen met het bezorgpercentage (delivery rate), maar is niet hetzelfde: dat laat alleen zien dat de ontvangende server het bericht heeft aangenomen. Sterke authenticatie met SPF-, DKIM- en DMARC-records en de basis uit hoe e-mailbezorgbaarheid werkt vormen de basis voor dit cijfer.
Wat is het inboxpercentage van e-mail?
Het inboxpercentage vergelijkt het aantal inboxplaatsingen met het totaal aantal verzonden berichten. Als je 1.000 berichten verstuurt, waarvan er 920 in de primaire inbox komen, 50 in spam en 30 terugkomen, is je inboxpercentage 92 procent. Sommige rapportagetools tellen spamplaatsing bij inboxplaatsing op. Andere geven ze apart weer. Weet welke definitie je rapporten gebruiken voordat je weken met elkaar vergelijkt.
Het bezorgpercentage bevestigt alleen dat het bericht de mailserver van de ontvanger heeft bereikt. Een bericht kan "bezorgd" zijn en toch in spam belanden. Het inboxpercentage beantwoordt de vraag die voor je merk telt: heeft de persoon het bericht echt gezien?
Waarom het inboxpercentage belangrijk is voor merken
Elk ander e-mailcijfer hangt af van de bezorging. Openpercentage, doorklikpercentage en reactiepercentage zeggen niets als het bericht nooit in een leesbare map komt. Een daling in het inboxpercentage zie je vaak voordat klanten klagen, vooral bij massamailings en geautomatiseerde reeksen uit e-mailreeksen die elk merk moet instellen.
Persoonlijke mail vanaf een goed ingesteld domein komt meestal vrijwel altijd aan. Problemen ontstaan vaker als je verzendvolume plotseling stijgt, de kwaliteit van je lijst daalt of authenticatierecords ontbreken. De stappen uit zakelijke e-mail stap voor stap instellen voorkomen veel van deze problemen al bij de start.
Wat het inboxpercentage verlaagt
Ontbrekende of onjuiste DNS-authenticatierecords verlagen het vertrouwen bij aanbieders van inboxen. Een plotselinge piek in volume vanaf een nieuw domein ziet er verdacht uit. Veel bounces door verouderde lijsten wijzen op een slecht onderhouden lijst. Inhoud die spamfilters activeert, zoals te veel links of misleidende onderwerpregels, duwt berichten uit de inbox.
Ook het klachtenpercentage telt. Als ontvangers je bericht als spam markeren, daalt de bezorging van toekomstige mailings. Stuur alleen naar mensen die je mail verwachten en handel afmeldingen snel af. De richtlijnen in spam en hoe merken het vermijden gelden hier direct.
In het volgende hoofdstuk over hoe je e-mailbetrokkenheid over tijd volgt zie je hoe je het inboxpercentage naast opens en klikken als trend bijhoudt.
Veelgestelde vragen
Wat is een gezond inboxpercentage?
De meeste merken mikken op een inboxplaatsing boven de 95 procent bij mail vanaf een geauthenticeerd domein. Lagere percentages betekenen dat je iets moet herstellen voordat je meer volume verstuurt. WEMASY-sites hebben SSL en een goede domeininstelling via de websitebouwer, wat helpt bij het domeinvertrouwen dat je ook voor e-mail nodig hebt.
Wat is het verschil tussen bezorgpercentage en inboxpercentage?
Het bezorgpercentage betekent dat de ontvangende server het bericht heeft aangenomen. Het inboxpercentage betekent dat het bericht in de inbox is gekomen waar de ontvanger zijn mail leest. Een bericht kan bezorgd zijn en toch in spam belanden.
Hoe beïnvloeden bounces het inboxpercentage?
Harde bounces door ongeldige adressen schaden je afzenderreputatie. Haal adressen die terugkomen meteen uit je lijst. Controleer DNS-records voor e-mail met een eigen domein als het aantal bounces stijgt na een domeinwijziging.
Kan persoonlijke e-mail bezorgproblemen hebben?
Ook losse berichten kunnen in spam belanden als authenticatie ontbreekt of de inhoud filters activeert. Persoonlijke mail vanaf een goed ingesteld domein mislukt zelden op grote schaal, maar het gebeurt wel. Lees waarom zakelijke e-mails in spam belanden voor veelvoorkomende oorzaken.
Hoe vaak moeten merken het inboxpercentage controleren?
Bekijk het inboxpercentage na elke massamailing en maandelijks bij regelmatig persoonlijk verkeer. Bij een plotselinge daling controleer je meteen je authenticatierecords en recente wijzigingen in je lijst.
Hangt het inboxpercentage samen met e-mailbetrokkenheid?
Het inboxpercentage is het basiscijfer. Opens en klikken tellen pas als de inboxplaatsing op orde is. Zie e-mailstatistieken die merken moeten bijhouden voor hoe de cijfers bij elkaar passen.