Vier berichten vormen het grootste deel van de geautomatiseerde mail die een groeiend merk in het eerste jaar verstuurt: een formulierbevestiging, een welkomstbericht, een opvolgherinnering en een afwezigheidsbericht. Merken die in de eerste maand alle vier instellen, besteden in maand zes minder tijd aan het herschrijven van dezelfde antwoorden.
E-mailreeksen die elk merk moet instellen zijn vooraf bepaalde series berichten die afgaan als iemand een actie onderneemt of een mijlpaal bereikt. Anders dan een losse autoresponder kan een reeks twee of meer e-mails bevatten, verspreid over uren of dagen. Je kent de bouwstenen uit autoresponders voor zakelijke e-mail. Reeksen koppelen die bouwstenen aan elkaar tot een traject.
Wat is een e-mailreeks?
Een e-mailreeks is een geordende set geautomatiseerde berichten die aan één trigger hangt. Als de trigger afgaat, wordt het eerste bericht verstuurd. Latere berichten volgen op basis van vertragingen of voorwaarden die je zelf bepaalt. Een onboardingreeks van drie e-mails kan na aanmelding op dag nul, dag drie en dag zeven worden verstuurd.
Elk bericht in de reeks moet één taak hebben. Prop geen welkomstbericht, productaanbod en enquête in één e-mail. Verdeel ze over de reeks, zodat lezers één idee tegelijk kunnen opnemen.
Vijf reeksen die elk merk zou moeten overwegen
1. Bevestiging van een contactformulier
Wordt direct verstuurd als iemand een formulier op je site invult. Bevestigt de ontvangst en noemt wanneer een mens antwoordt. Sluit aan op e-mail koppelen aan het domein van je website.
2. Welkomstreeks
Laat nieuwe abonnees of klanten kennismaken in twee tot vier berichten. Het hoofdstuk welkomstmails voor merken gaat dieper in op inhoud en timing.
3. Opvolgreeks
Herinnert contacten die niet hebben gereageerd op een voorstel, offerte of verzoek om een afspraak. Behandeld in opvolgmails automatiseren.
4. Afwezigheidsbericht
Geen reeks met meerdere stappen, maar wel onderdeel van je automatiseringsgereedschap. Zie afwezigheidsmails voor bedrijven.
5. Bedankje na aankoop of dienstverlening
Bevestigt de relatie na een transactie en opent de deur voor feedback of aanbevelingen. Houd het kort en oprecht, volgens de toonrichtlijnen uit do's en don'ts voor de toon van e-mail.
Hoe je je eerste reeks kiest
Begin met het bericht dat nu omzet of vertrouwen beschermt. Als gemiste formulierantwoorden je leads kosten, bouw dan eerst de bevestiging. Haken klanten af omdat nieuwe klanten zich genegeerd voelen, begin dan met een welkomstmail. Voeg per maand één reeks toe in plaats van er vijf tegelijk te lanceren.
Bekijk elke reeks per kwartaal. Haal stappen weg die niemand opent en maak de tekst strakker met de principes uit een duidelijke, beknopte e-mail schrijven. Het volgende hoofdstuk, opvolgmails automatiseren, is de logische vervolgstap als stilvallende voorstellen je grootste pijnpunt zijn.
Veelgestelde vragen
Hoeveel e-mails horen in een welkomstreeks?
Twee tot vier berichten in de eerste twee weken is voor de meeste merken genoeg. Meer riskeert vermoeidheid, tenzij elke mail eigen waarde levert. Aanmeldformulieren van WEMASY in je websitebouwer kunnen het eerste welkomstbericht direct laten versturen.
Moeten reeksen verschillen per type klant?
Aparte reeksen voor leads, klanten en partners houden de boodschap relevant. Een prospect heeft andere informatie nodig dan iemand die al heeft betaald. Gebruik triggers uit triggers voor e-mailautomatisering om mensen goed door te sturen.
Hoe lang moeten de pauzes tussen reeksmails zijn?
Stem de pauzes af op hoe snel je doelgroep contact verwacht. B2B-diensten gebruiken vaak twee tot vijf dagen ertussen. Leads met veel interesse die een formulier invullen, hebben soms binnen 48 uur een opvolging nodig.
Kan ik dezelfde tekst in meerdere reeksen hergebruiken?
Hergebruik de structuur, niet identieke alinea's. Elke stap in een reeks moet verwijzen naar waar de lezer zich in zijn traject bevindt. Gekopieerde blokken voelen algemeen aan en schaden het vertrouwen uit hoe zakelijke e-mail vertrouwen opbouwt.
Hebben reeksen uitschrijflinks nodig?
Reeksen in marketingstijl die naar een lijst gaan, hebben meestal een manier nodig om je uit te schrijven. Transactiebevestigingen die aan een specifieke actie hangen meestal niet. Weet in welke categorie je bericht valt voordat je verstuurt.
Aan welke cijfers zie ik dat een reeks werkt?
Volg reactiepercentage, geboekte afspraken en uitschrijvingen, en niet alleen opens. Een reeks die wordt geopend maar nooit beantwoord, heeft andere inhoud nodig, niet meer e-mails.