Neem een webshop die omzet mist bij het afrekenen. Kijk naar de knoppen. Er staat "Verzenden" of "Doorgaan" op. Dat is geen toeval. De meeste webshopeigenaren slaan de tekst op knoppen helemaal over. Ze besteden tijd aan productfoto's, de opmaak van pagina's en het afrekenproces. Niemand denkt aan de zes woorden op de knop. Daar sneuvelt je conversie. De woorden op je call-to-action (je CTA) zijn een middel om te converteren. Verander ze, en je verandert hoeveel bezoekers echt kopen.
In dit artikel lees je wat een call-to-action laat werken, de psychologie achter goede CTA-teksten en de praktische technieken waarmee je meer klikken krijgt en minder achtergelaten winkelwagens.
Wat een call-to-action eigenlijk is
Een call-to-action is een instructie die een bezoeker vertelt wat hij hierna moet doen. Het kan een knop zijn, een link of een regel tekst. Maar het is geen verzoek. Een CTA is een opdracht. "Meld je aan", "Lees meer", "Start gratis proefperiode", "In winkelwagen", "Nu afrekenen". Die teksten vertellen de bezoeker precies wat er gebeurt als hij klikt.
Elke pagina in je webshop heeft minstens één CTA nodig. Op je homepage staan CTA's die bezoekers naar producten of categorieën duwen. Productpagina's hebben CTA's die artikelen in de winkelwagen leggen. Je winkelwagenpagina heeft een CTA die bezoekers naar het afrekenen brengt. Zonder CTA's hebben bezoekers geen duidelijke volgende stap, en wrijving doodt conversie.
De woorden die je kiest, tellen zwaarder dan je denkt. Een zwakke CTA zorgt voor wrijving. Een sterke haalt die weg. Het verschil tussen "Verzenden" en "Stuur me mijn kortingscode" kan meer dan 20 procentpunten in klikratio (CTR) schelen.
Waarom de tekst van je CTA ertoe doet
Het brein van een bezoeker rekent razendsnel voordat hij klikt. Wat gebeurt er daarna? Is het veilig? Krijg ik er spijt van? Je CTA beantwoordt die vragen of roept er meer op. Algemene CTA's roepen vragen op. Specifieke beantwoorden ze.
Neem "Klik hier". Dat zegt de bezoeker niets. Klik hier waarvoor? Het zorgt voor onzekerheid. "In winkelwagen" is beter. Het noemt de actie. Maar "Leg deze draadloze koptelefoon in je winkelwagen" is specifiek. Het vertelt de bezoeker precies wat je hem aanbiedt te doen. Hoe specifieker de CTA, hoe minder twijfels.
De CTA is ook het laatste wat een bezoeker leest voordat hij beslist. Het is de laatste drempel tussen interesse en actie. Als de CTA iets algemeens of verwarrends zegt, verliest de hele pagina ervoor zijn kracht. Ook als al het andere perfect is, houdt een zwakke CTA de verkoop tegen.
De psychologie van goede CTA's
Goede CTA's werken omdat ze aansluiten bij hoe mensen echt denken. Als je die psychologie begrijpt, schrijf je CTA's die converteren.
Urgentie en duidelijkheid
Een bezoeker wil meteen weten wat er gebeurt als hij klikt. Hij wil niet raden. Werkwoorden die om actie vragen, scheppen duidelijkheid. "In winkelwagen" is duidelijker dan "Doorgaan". "Nu kopen" is duidelijker dan "Ga". Het werkwoord vertelt de bezoeker wat hij kiest te doen, en die zekerheid haalt wrijving weg.
Ook urgentie telt. "In winkelwagen" werkt. Maar "In winkelwagen voordat ze weg zijn" schept lichte urgentie zonder opdringerig te zijn. De bezoeker begrijpt dat schaarste de beschikbaarheid kan raken.
Eerste persoon
CTA's in de eerste persoon ("Ik wil..." of "Stuur me...") converteren beter dan CTA's in de derde persoon. Dat komt doordat de bezoeker zich een actieve deelnemer aan de keuze voelt. "Ontvang je gratis gids" voelt passief. "Stuur me mijn gratis gids" voelt alsof de bezoeker zelf de actie in handen neemt.
Als de bezoeker "Ik ga akkoord met de voorwaarden" ziet, maakt hij een actieve keuze. Bij "Ga akkoord met de voorwaarden" volgt hij instructies. De eerstepersoonsversie voelt minder riskant, omdat de bezoeker het gevoel heeft de regie te hebben.
Waarde laten zien
De beste CTA's vertellen bezoekers wat ze krijgen. "Start mijn gratis proefperiode" zegt dat het gratis is en dat ze ergens aan beginnen. "Nu kopen" is direct, maar zegt niets over wat er daarna gebeurt. "Ontvang mijn gratis proefperiode van 30 dagen" bevat zowel de waarde (gratis, 30 dagen) als de actie (ontvang).
Dit is vooral belangrijk bij CTA's die wrijving veroorzaken. Iemand vragen om zijn e-mailadres voor een korting is vragen om een ruil. De CTA moet vertellen wat hij ervoor terugkrijgt. "Geef me je e-mailadres" is een slechte CTA. "Krijg 20% korting, met mijn e-mailadres" noemt eerst de waarde.
Plek van de CTA en ontwerp van de knop
De beste CTA-knop ter wereld converteert niet als bezoekers hem niet kunnen vinden. Plek en ontwerp tellen even zwaar als woorden.
Zonder scrollen zichtbaar
De eerste CTA op een productpagina of verkooppagina moet zichtbaar zijn zonder te scrollen. Dit is niet optioneel. Als een bezoeker moet scrollen om te zien welke actie je wilt, haken de meesten af voordat ze hem vinden. Op productpagina's moet de belangrijkste CTA (meestal "In winkelwagen") zichtbaar zijn zodra de pagina laadt.
Ook je homepage moet een duidelijke CTA hebben die zonder scrollen zichtbaar is. "Bekijk onze producten" of "Nu shoppen" hoort in het hoofdgedeelte te staan, niet onder drie blokken tekst.
Kleur en contrast van de knop
Je CTA-knop moet opvallen tussen alles eromheen. Dat betekent meestal een contrasterende kleur. Heeft je site een blauwe achtergrond, dan werkt een blauwe knop niet. Een felle contrasterende kleur (vaak een accentkleur uit je merk) zorgt dat je de knop niet kunt missen.
Op mobiel is dit nog belangrijker. Op kleine schermen is geen ruimte voor een knop die wegvalt. Maak hem opvallend, duidelijk en zo groot dat je hem kunt aantikken zonder iets ernaast te raken.
Grootte telt
Je belangrijkste CTA moet groter zijn dan secundaire knoppen en tekstlinks. De knop om een product in de winkelwagen te leggen is meestal het grootste element op de pagina na de productafbeelding. Afrekenknoppen krijgen meer ruimte dan knoppen als "verder winkelen". Die visuele rangorde vertelt de bezoeker welke actie je wilt.
Op mobiel moeten knoppen een tikgebied van minstens 44x44 pixels hebben. Kleiner frustreert gebruikers en leidt tot meer misklikken.
Soorten CTA's en wanneer je ze gebruikt
CTA's voor directe actie
Deze brengen bezoekers meteen richting een aankoop. "In winkelwagen", "Nu kopen", "Afrekenen". Geen aarzeling, geen tussenstap. Gebruik ze op productpagina's en in winkelwagens.
CTA's om meer te leren
Voor bezoekers die nog niet klaar zijn om te kopen, brengt "Lees meer" ze naar inhoud die vertrouwen opbouwt. "Bekijk details", "Lees meer over dit product", "Lees klantbeoordelingen". Daarmee gaan aarzelende bezoekers dieper in de oriëntatie zonder dat je een verplichting vraagt.
CTA's gericht op voordeel
Deze richten zich op wat de bezoeker wint, niet op de actie. "Krijg 30% korting", "Ontgrendel gratis verzending", "Claim je korting". De CTA benadrukt de beloning, niet het proces. Gebruik ze voor acties en aanbiedingen voor beperkte tijd.
CTA's met urgentie
"Shop de sale voordat hij afloopt", "Pak het voordat het weg is", "Reserveer je plek". Die geven het gevoel dat de tijd beperkt is. Gebruik ze spaarzaam en alleen als er echte schaarste of een echte deadline is.
Je CTA's testen en verbeteren
De beste CTA voor jouw webshop hangt af van je publiek en je producten. De enige manier om te weten wat werkt, is testen.
A/B-test de tekst op je knop
Probeer verschillende CTA-woorden en meet welke meer klikken krijgt. Test "In winkelwagen" tegen "Koop dit product". Test "Afrekenen" tegen "Mijn bestelling afronden". Kleine wijzigingen in de tekst geven vaak grote verschillen in conversie.
Laat elke test minstens een week lopen, zodat je dagelijkse schommelingen in verkeer meeneemt. Verander telkens maar één ding, zodat je weet wat het verschil veroorzaakte.
Test de kleur van de knop
Als je CTA-knop niet de kleur met het hoogste contrast op de pagina is, probeer dan andere kleuren. Een kleine wijziging in de kleur van de knop kan het aantal klikken met 5 tot 10% verhogen. Dit test je meestal gratis en het is in een paar minuten ingesteld.
Volg klikratio's
Gebruik je analytics om te meten hoeveel bezoekers op elke CTA klikken. Als je knop "In winkelwagen" klikken krijgt maar heel weinig mensen afrekenen, ligt het probleem niet bij de knop. Dan is er wrijving bij het afrekenen. Krijgt je knop "In winkelwagen" weinig klikken, dan ligt het probleem bij de CTA zelf of bij de pagina ervoor.
Vergelijk klikratio's tussen verschillende soorten CTA's. Krijgen CTA's gericht op voordeel op jouw site meer klikken dan CTA's voor directe actie? Werkt taal met urgentie, of werkt het averechts? Je gegevens vertellen het je.
Veelgemaakte CTA-fouten
Algemene knoppen
"Klik hier", "Verzenden", "Ga". Die zorgen voor wrijving omdat ze de bezoeker niet vertellen wat er gebeurt als hij klikt. Vermijd ze helemaal. Elke CTA moet de actie noemen.
Te veel CTA's
Als elke link een CTA is, voelt geen enkele belangrijk. Als je productpagina 15 klikbare elementen heeft, weet de bezoeker niet welke hem naar het afrekenen brengt. Haal de ruis weg met één hoofd-CTA (meestal de grootste en meest zichtbare) en een of twee secundaire CTA's.
Misleidende CTA's
Als een bezoeker op "Gratis proefmonster" klikt en dan moet betalen, voelt hij zich bedrogen. CTA's moeten waarmaken wat ze beloven. Kost iets geld, dan moet de CTA dat zeggen. Als je voor een nieuwsbrief een e-mailadres nodig hebt, moet de CTA zeggen "Stuur me wekelijks tips per e-mail" en niet alleen "Krijg tips".
CTA's die niet bij de pagina passen
Als een pagina over lederen jassen een CTA heeft met "Shop alle kleding", voelt de bezoeker zich weggeduwd van waar hij voor kwam. CTA's moeten passen bij het onderwerp en de context van de pagina. Gaat de pagina over een specifiek product, laat de bezoeker dat product dan toevoegen en stuur hem niet door naar een categoriepagina.
Zo helpt WEMASY bij CTA's en conversie
Met de websitebouwer en het webshopsysteem van WEMASY maak en test je verschillende CTA-knoppen zonder code aan te raken. Je past de tekst, kleur, grootte en plek van knoppen in een paar seconden aan. Met de ingebouwde A/B-testtool test je wijzigingen aan CTA's en zie je welke versie meer conversies oplevert.
Met de analytics van WEMASY volg je hoeveel bezoekers op elke CTA klikken, waar ze vandaan komen en of klikken tot conversies leiden. Die gegevens helpen je te begrijpen welke CTA's het best werken voor je merk en je publiek. Bekijk de prijspagina van WEMASY om te zien welke functies bij elk abonnement horen.
Moet mijn CTA 'Kopen' of 'In winkelwagen' zeggen?
Dat hangt af van het type webshop en de context van de pagina. 'In winkelwagen' werkt goed voor webshops waar bezoekers meerdere producten bekijken. 'Nu kopen' is sterker op pagina's met één product of bij upsells waar je een directe aankoop wilt. Test beide om te zien wat beter werkt voor jouw publiek.
Hoe vaak moet ik de tekst van mijn CTA veranderen?
Verander je CTA alleen als testen laat zien dat een nieuwe versie beter presteert. Te vaak veranderen verwart bezoekers en voorkomt dat je herkenning opbouwt rond je belangrijkste actie. Test elk kwartaal of als je ziet dat de klikratio daalt.
Kan ik taal met urgentie gebruiken zonder opdringerig te zijn?
Ja. 'Beperkte voorraad' of 'Sale eindigt vrijdag' scheppen urgentie zonder opdringerig te voelen. Vermijd taal die gemaakt of overdreven dramatisch klinkt. Urgentie werkt het best als ze een echte beperking weerspiegelt. Echte schaarste, echte deadlines en echt beperkte aantallen werken. Nepurgentie werkt niet.
Moet mijn CTA op mobiel anders zijn?
De tekst kan hetzelfde blijven, maar het ontwerp moet veranderen. Op mobiel hebben knoppen meer ruimte nodig (minstens 44x44 pixels), grotere tekst om makkelijk te lezen en een zorgvuldige plek zodat ze niet in de weg zitten van andere elementen. De CTA moet net zo makkelijk te tikken zijn als te lezen.
Lees ook: Wat is e-commerce? en Hoe werkt een webshop?.