De webshops die via social media groeien, zijn niet altijd de shops met de meeste volgers. Het zijn de shops die consequent op de juiste plekken voor de juiste mensen zichtbaar zijn en het die mensen makkelijk maken om de volgende stap richting kopen te zetten.
Welke rol speelt social media voor een webshop?
Social media voor e-commerce heeft verschillende functies, en als je weet welke functie je in een bepaalde fase van je shop nodig hebt, verandert dat je aanpak.
In de vroegste fase is social media een kanaal voor ontdekking. Zo ontmoeten mensen die nog nooit van je shop hebben gehoord hem voor het eerst. Een post die goed presteert, via organisch bereik of delen, brengt je producten onder ogen van mensen die niet naar je zochten. Dat is de functie van naamsbekendheid.
Naarmate een shop volwassener wordt, wordt social media een kanaal om aanwezig te blijven bij mensen die je al kennen. Mensen die je shop hebben bezocht of eerder bij je kochten, volgen misschien je socialmediakanalen. Consequent posten houdt je merk tussen aankopen door in hun gedachten, zodat jij de eerste shop bent waaraan ze denken als ze weer willen kopen.
Social media is ook een bewijslaag. Klanten kijken hoe een merk op social media verschijnt voordat ze besluiten het te vertrouwen. Een goed onderhouden aanwezigheid met een consistente toon en echte interactie laat zien dat het merk legitiem en actief is. Een inactieve of inconsistente aanwezigheid wekt twijfel.
Ten slotte is social media steeds meer een direct verkeerskanaal. Door functies waarmee je producten rechtstreeks vanuit posts kunt linken, kan een kijker met een paar tikken van het zien van een product in zijn feed naar het bekijken ervan in je shop gaan. De grens tussen content en commerce is korter dan ooit.
Hoe kies je op welke socialmediakanalen je je richt?
Het antwoord is niet het kanaal met de meeste gebruikers wereldwijd. Het antwoord is waar jouw specifieke klanten hun tijd doorbrengen en welk formaat past bij de aard van je producten. Je inspanning dun verdelen over veel kanalen geeft overal zwakke resultaten. Je concentreren op een of twee kanalen en daar goed werk leveren, geeft veel betere uitkomsten.
Waar je klanten al zijn
De eenvoudigste manier om het juiste kanaal te vinden, is vragen waar je klanten al actief zijn. Heb je bestaande klanten, kijk dan naar hun socialmediaprofielen als ze reviews achterlaten of je shop taggen. Zit je nog voor de lancering, denk dan goed na over het demografische en interesseprofiel van de persoon die het meest waarschijnlijk bij je koopt en zoek uit waar dat profiel online zit. Verschillende kanalen trekken merkbaar verschillende doelgroepen aan qua leeftijd, interesse en koopgedrag.
De aard van je producten
Visuele producten, zoals kleding, huishoudelijke artikelen, voeding, accessoires en alles met een sterke esthetische aantrekkingskracht, doen het goed op kanalen rond beeld en korte video. Producten die meer uitleg of demonstratie vragen, zoals gereedschap, technische apparatuur of complexe diensten, doen het vaak beter op kanalen die langere content of gedetailleerde vergelijking ondersteunen. Laat het contentformaat aansluiten op hoe je product het best wordt begrepen.
Het contentformaat dat je consequent kunt volhouden
Elk kanaal heeft een dominant contentformaat. Sommige draaien om korte video. Andere om afbeeldingen en carrousels. Weer andere om tekst en gesprekken in de community. Wees eerlijk over wat je team consequent kan produceren voordat je voor een kanaal kiest. Een kanaal dat dagelijkse productie van korte video vraagt, is de verkeerde keuze voor een solo-ondernemer die die output niet kan volhouden. Kies een kanaal waarvan het formaat realistisch is voor jouw capaciteit.
Potentieel voor organisch bereik
Sommige kanalen belonen nieuwe en kleinere accounts meer met organische ontdekking dan andere. Op kanalen met sterke algoritmische aanbevelingssystemen die content aan niet-volgers tonen, kan een nieuw account met goede content duizenden mensen bereiken zonder aan advertenties uit te geven. Op kanalen waar bereik grotendeels pay-to-play is geworden, is organische groei langzamer en ziet de investeringsberekening er anders uit. Neem het potentieel voor organisch bereik van elk kanaal mee ten opzichte van je budget als je beslist waar je begint.
Welke soorten content werken het best voor e-commerce op social media?
Content die verkoopt zonder als reclame te voelen, is het doel van elke webshop op social media. De onderstaande contenttypen hebben zich steeds bewezen in het genereren van verkeer en het opbouwen van het soort publiek dat converteert.
Het product in gebruik
Je product laten zien in een echte context, niet in scène gezet op een witte achtergrond, is een van de effectiefste contentformaten voor e-commerce. Klanten willen zien hoe het product eruitziet in een echte omgeving, hoe groot het is ten opzichte van een persoon, hoe het voelt in beweging. Een video van iemand die een tas gebruikt, een jas draagt of kookt met een pan vertelt een verhaal dat een productfoto nooit kan vertellen. Authentieke, natuurlijke demonstraties presteren steeds beter dan gepolijste studiofoto's als het gaat om verkeer en koopintentie.
Korte video
Korte video is het dominante contentformaat geworden op de meeste grote kanalen. Voor e-commerce is het vooral krachtig omdat het visuele productpresentatie combineert met persoonlijkheid, context en verhaal, in een formaat dat kijkers in grote hoeveelheden consumeren. Een video van vijftien tot zestig seconden die een product laat zien, een inpakproces, een voor en na of een echte klantreactie, kan een veel groter publiek bereiken dan een statische afbeelding van hetzelfde product. Shops die een bibliotheek van korte video's opbouwen zien vaak resultaten die zich opstapelen, omdat meer posts meer kansen geven dat een stuk content doorbreekt naar een breder publiek.
Content achter de schermen
Mensen kopen bij merken waarmee ze zich verbonden voelen. Content achter de schermen, waarin je laat zien hoe producten worden gemaakt, hoe bestellingen worden ingepakt, wie er achter de shop zit en welke beslissingen in het merk gaan, bouwt die verbondenheid in de loop van de tijd op. Het is een formaat dat grote concurrenten moeilijk authentiek kunnen nabootsen, omdat hun schaal intimiteit moeilijker maakt. Voor een kleine of middelgrote shop is achter de schermen een van de meest onderscheidende contenttypen.
Klantcontent en reviews
Als klanten foto's of video's van je producten posten en jij die content met hun toestemming deelt, doet dat twee dingen. Het is social proof dat echte mensen bij je kopen en blij zijn met wat ze kregen. En het laat andere klanten zien dat kopen bij je shop een normale en positieve ervaring is die mensen zoals zij delen. Klantcontent selecteren en delen is een van de efficiëntste manieren om een gestage stroom geloofwaardige, conversiestimulerende posts te maken.
Educatieve en waardevolle content
Content die iets leert wat relevant is voor je productcategorie trekt het publiek aan dat het meest waarschijnlijk klant wordt, zonder vooraf iets te vragen. Een merk voor keukenartikelen dat kooktechnieken post, een huidverzorgingsmerk dat uitleg over ingrediënten post, een sportwinkel die trainingsadvies post: elk bouwt geloofwaardigheid op en trekt een publiek aan dat de producten van het merk vanzelf overweegt als het wil kopen. Meer over educatieve content gebruiken voor verkeer naar je shop lees je in het hoofdstuk hoe je contentmarketing en bloggen gebruikt om verkeer naar je shop te trekken.
Hoe gebruik je social media om verkeer naar je shop te trekken?
Zichtbaarheid op social media en verkeer naar je shop hangen samen, maar zijn niet hetzelfde. Volgers en weergaven zijn geen omzet. Verkeer dat je shop bereikt en in bestellingen verandert, wel. De link tussen socialmediacontent en winkelverkeer vraagt bewust ontwerp.
Elk stuk content moet een duidelijk pad naar je shop in zich hebben. Dat kan een link in je profielbio zijn, een producttag in de post, een directe link in een bijschrift of een call-to-action die de kijker vertelt waar hij daarna heen moet. Ga er niet vanuit dat kijkers je shop zelf vinden. Maak de volgende stap duidelijk.
Consistentie telt zwaarder dan volume. Twee weken elke dag posten en dan een maand stil zijn is slechter voor verkeer dan drie keer per week posten zonder onderbreking. Consequent posten leert het algoritme je content regelmatig te verspreiden en leert je publiek je te verwachten. Beide effecten bouwen op elkaar voort.
Perioden met meer postactiviteit rond productlanceringen, acties en nieuwe aanwinsten zijn normaal en effectief. Buiten die perioden houdt een stabiele basis van regelmatige posts je kanalen actief en je publiek betrokken. Het doel is niet het aantal posts te maximaliseren, maar een aanwezigheid te behouden die tussen campagnes niet verdwijnt.
Hoe bouw je een betrokken publiek op zonder groot budget?
Een betrokken publiek bouw je op met echte interactie, consequent posten en content die mensen een reden geeft om te volgen, in plaats van één keer te kijken en door te scrollen. Daar is geen groot budget voor nodig. Het vraagt tijd en intentie.
Reageren op reacties op je posts is een van de activiteiten met de meeste hefboomwerking voor een kleine webshop op social media. Als iemand de tijd neemt om op je content te reageren en jij antwoordt, is die persoon eerder geneigd te volgen, eerder geneigd op toekomstige posts te reageren en eerder geneigd je merk positief te onthouden. De meeste shops met een groter publiek reageren onregelmatig op reacties of helemaal niet. Een kleinere shop die snel en doordacht antwoordt, valt op.
Reageren op content in je productcategorie en aanverwante categorieën, met echte, inhoudelijke reacties in plaats van algemene antwoorden, bouwt bekendheid van je shop op bij mensen die die onderwerpen volgen. Het brengt je naam onder de aandacht van potentiële klanten zonder dat je iets aan advertenties uitgeeft.
Samenwerkingen met andere merken in aanvullende categorieën zijn een ander mechanisme voor organische groei. Een shop die sportkleding verkoopt, kan samenwerken met een shop die fitnessapparatuur verkoopt, voor een gezamenlijke post of campagne naar elkaars publiek. Elk merk krijgt toegang tot de volgers van het andere, en beide doelgroepen zijn relevant voor beide merken. Deze vorm van samenwerking schaalt zonder de kosten van betaald adverteren en werkt vooral goed voor shops die hun eerste publiek nog opbouwen.
Hoe beïnvloedt social proof op social media de verkoop van je shop?
Social proof is het bewijs dat andere mensen bij je hebben gekocht en blij zijn met wat ze kregen. Op social media komt dat bewijs in de vorm van getagde posts, reviews in reacties, gedeelde klantfoto's en aantallen volgers die geloofwaardigheid uitstralen. Onderzoek laat zien dat een groot deel van de klanten naar social proof kijkt voordat ze beslissen om te kopen bij een merk waarbij ze nog niet eerder kochten.
Voor een nieuwe of groeiende shop is social proof extra belangrijk, omdat het het vertrouwen compenseert dat een reputatie meebrengt. Een klant die kiest tussen jouw shop en een bekend, gevestigd merk weegt het risico af om bij iemand te kopen die hij nog niet kent. Zichtbare social proof, klanten die over hun aankopen posten, reviews in de reacties onder je posts en actieve interactie rond je content, verlaagt dat gevoelde risico.
Klanten aanmoedigen hun aankopen te delen is een goedkope manier om steeds social proof op te bouwen. Een briefje in de verpakking, een vervolgmail die uitnodigt je shop te taggen of een kleine beloning voor delen zijn allemaal manieren om tevreden klanten om te zetten in zichtbare ambassadeurs, zonder een apart influencerbudget.
Hoe gebruik je social media voor productlanceringen en acties?
Een productlancering is een van de momenten waarop een gecoördineerde socialmedia-aanpak de impact van een nieuw product enorm kan vergroten. Het doel is verwachting op te bouwen voordat het product beschikbaar is, op de lanceerdag een piek aan verkeer en bestellingen te krijgen en de interesse in de dagen daarna vast te houden.
De fase vóór de lancering begint een tot twee weken voordat het product beschikbaar is. Prik het product aan met gedeeltelijke onthullingen, aftelposts en content achter de schermen waarin je het product laat zien voordat het live is. Laat volgers het gevoel hebben dat ze vooraf toegang hebben tot iets voordat het grote publiek het ziet. Dat bouwt zowel verwachting als een gemeenschapsgevoel rond de lancering op.
Post op de lanceerdag op elk kanaal waar je aanwezig bent. Gebruik de volle breedte aan beschikbare contentformaten: een statische productafbeelding, een korte video, een story of kortlevende post voor directheid. Zorg dat elke post een duidelijk, direct pad naar de productpagina in je shop heeft. Laat volgers niet moeite doen om te vinden wat je verkoopt.
Houd het product in de dagen na de lancering zichtbaar door klantreacties te delen als er al vroege aankopen zijn, specifieke kenmerken of gebruiksmogelijkheden uit te lichten en vragen in de reacties te beantwoorden. In de lanceringsperiode heeft een product de meeste vaart. Social media houdt die vaart langer vast als de content na dag één doorgaat.
Hoe meet je of social media voor je shop werkt?
De cijfers die ertoe doen voor social media marketing voor e-commerce, zijn niet de cijfers die op zichzelf indrukwekkend voelen. Aantal volgers en totaal aantal vertoningen vertellen je over bereik. Wat je wilt meten is of dat bereik de uitkomsten oplevert die je shop nodig heeft.
Verkeer vanuit socialmediakanalen is het eerste om bij te houden. Je shopanalytics laten zien hoeveel bezoekers van elk socialmediakanaal kwamen, hoe lang ze bleven en welk percentage dieper in de shop doorging in plaats van direct te vertrekken. Een kanaal dat veel maar weinig betrokken bezoekers stuurt, is minder waard dan een kleiner kanaal waar bezoekers rondkijken en converteren. Om de analytics goed in te richten om dit te volgen, zie het hoofdstuk hoe je analytics inricht en vanaf dag één meet wat telt.
Het conversiepercentage per socialmediakanaal vertelt je van welk kanaal het publiek het meest waarschijnlijk koopt. Als bezoekers van het ene kanaal twee keer zo vaak converteren als bezoekers van een ander, is dat belangrijke informatie over waar je je inspanning en een eventueel promotiebudget op moet richten.
Het betrokkenheidspercentage van afzonderlijke posts vertelt je welke contenttypen en onderwerpen aanslaan bij je publiek. Posts met veel betrokkenheid zijn het waard om te begrijpen en te herhalen. Posts met weinig betrokkenheid zijn het waard om te analyseren om te zien wat niet aansloeg. Na verloop van tijd vormt deze patroonherkenning een contentaanpak die is afgestemd op jouw specifieke publiek in plaats van op een algemeen socialmediadraaiboek.
Omzet die aan social media wordt toegeschreven, gemeten via je shopanalytics, is de duidelijkste maatstaf of social media bijdraagt aan de groei van je shop. Het vangt niet de volledige waarde van naamsbekendheid, die moeilijker te meten is, maar het geeft je een concreet getal dat blijvende investering in het kanaal rechtvaardigt.
Zo helpt WEMASY
De websitebouwer en het webshopsysteem van WEMASY bevatten de analytics die je nodig hebt om bij te houden waar het verkeer naar je shop vandaan komt, ook uit socialmediakanalen, zodat je kunt meten welke platforms resultaat opleveren. Productpagina's in een WEMASY-shop zijn gebouwd om te delen en te linken vanuit socialmediacontent, en het ontwerpsysteem van de shop maakt het makkelijk om een merkaanwezigheid te creëren die er consistent uitziet, of een klant nu via een socialmediakanaal komt of je adres direct intikt.
Wil je je website, shop en prestatiemeting in één abonnement beheren, dan houdt WEMASY dat allemaal bij elkaar. Op de prijzen van WEMASY zie je wat elk abonnement bevat. Een volledig overzicht van de webshopfuncties vind je op de webshoppagina van WEMASY.
Veelgestelde vragen
Op hoeveel socialmediakanalen moet een nieuwe shop zich richten?
Begin met één kanaal, of hooguit twee. Je inspanning vanaf het begin over veel kanalen verdelen geeft overal zwakke resultaten. Kies het kanaal waar je doelklanten het meest actief zijn en het contentformaat dat het best bij je producten past. Bouw daar een consequente aanwezigheid op voordat je uitbreidt naar extra kanalen. De meeste shops die worstelen met social media verdelen zich te dun, in plaats van op één kanaal diep genoeg te gaan. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je shop.
Hoe lang duurt het voordat je verkeersresultaten ziet van social media?
Organische social media heeft tijd nodig om vaart te krijgen. Voor de meeste shops is een consequent postschema over drie tot zes maanden het realistische venster voordat social media een betrouwbare, meetbare verkeersbron wordt. Losse posts kunnen direct pieken in verkeer opleveren als ze goed presteren, maar een gestage stroom socialmediaverkeer ontstaat over maanden, niet weken. Betaalde promotie kan de beginfase versnellen als het budget het toelaat.
Moet je op elk socialmediakanaal zitten om succesvol te zijn?
Nee. Op elk kanaal zitten en overal slecht presteren is slechter dan op één kanaal zitten en goed presteren. De socialmedia-aanwezigheid van je shop moet weerspiegelen waar je klanten hun tijd doorbrengen, niet een afvinklijst van alle beschikbare kanalen. Een sterke aanwezigheid op een of twee kanalen die je doelgroep bereiken, levert meer verkeer en meer verkoop op dan een verwaterde aanwezigheid over veel kanalen.
Is het de moeite waard om voor een nieuwe shop te investeren in betaalde promotie op social media?
Betaalde promotie kan ook voor een nieuwe shop de moeite waard zijn, maar alleen als een paar dingen eerst op orde zijn. Je shop moet klaar zijn om het verkeer te laten converteren waarvoor je betaalt, dus sterke productpagina's, duidelijke prijzen en een werkende checkout. Je creatives moeten helder en overtuigend zijn. En je hebt een manier nodig om te meten wat de uitgaven opleveren. Zonder die basis verbrandt betaalde promotie budget zonder evenredige resultaten. Voor shops in een vroege fase is de meest efficiënte aanpak vaak eerst organische grip op te bouwen en betaalde promotie toe te voegen zodra je hebt geleerd op welke content en welk publiek je merk reageert.
Waar moet een shop over posten als er geen nieuwe producten of acties zijn?
De socialmediacontent van een shop moet niet beperkt blijven tot nieuwe aanwinsten en acties. Tussen lanceringen zijn de effectiefste contenttypen educatieve posts rond je productcategorie, klantverhalen en gedeelde foto's, achter de schermen van hoe je shop werkt en gebruikscontent die bestaande producten in echte contexten laat zien. Shops die alleen posten als ze iets te verkopen hebben, leren hun publiek alles buiten aanbiedingen te negeren. Een gestage mix van content die waarde biedt tussen acties door houdt het publiek warm en betrokken als er wel een actie komt.
Hoe ga je om met negatieve reacties of klachten op social media?
Reageer snel en rustig op negatieve reacties, in het openbaar als de reactie openbaar was. Erken de zorg, wees niet defensief en bied aan het probleem op te lossen via een direct bericht of je klantenservicekanaal. Een goed afgehandelde klacht die andere volgers kunnen zien, bouwt vaak meer vertrouwen op dan een klacht die onbeantwoord blijft. Terechte klachten verwijderen zonder te reageren is de aanpak die het meest waarschijnlijk een klein probleem laat escaleren en andere klanten het signaal geeft dat je niet achter je producten of service staat.