Verzendkosten liggen meer in jouw handen dan ze lijken. Vervoerders gebruiken een aantal variabelen om te berekenen wat je betaalt, en als je die variabelen begrijpt, weet je waar je kunt ingrijpen. De webshops die hun verzendkosten flink verlagen, doen dat niet met één grote verandering. Ze maken meerdere kleinere aanpassingen in verpakking, keuze van vervoerder, zonestrategie en de manier waarop ze kosten aan klanten tonen, en de besparingen stapelen zich op.
Voor een complete gids om je verzending vanaf het begin goed in te richten, inclusief het kiezen van diensten en het instellen van tarieven in je webshop, lees je het hoofdstuk over hoe je verzending voor je webshop instelt.
Waarom verzendkosten een van de grootste beïnvloedbare kosten in e-commerce zijn
Voor een merk met fysieke producten is verzending onvermijdelijk. Elke bestelling heeft het nodig. Daardoor schalen de kosten direct mee met je omzet, en kunnen ze stilletjes een groot deel van je marge opeten als je ze niet actief beheert. Een webshop met sterke verkoop maar onbeheerde verzendkosten kan minder winstgevend uitkomen dan een kleinere webshop die efficiënter verzendt.
Verzendkosten hebben ook direct effect op of klanten een aankoop wel afronden. Als een shopper bij het afrekenen een verzendbedrag ziet dat niet in verhouding staat tot de orderwaarde, haakt een flink deel af. Te veel betalen voor verzending kost je dus twee keer: één keer in je marge en één keer in de verkopen die nooit worden gesloten. Wat je betaalt om een bestelling te verzenden verlagen en verzendkosten duidelijk tonen voordat klanten bij het afrekenen komen, pakt beide problemen tegelijk aan.
Welke factoren bepalen wat je betaalt voor verzending?
Vervoerders gebruiken een combinatie van factoren om de prijs van het verzenden van een pakket te berekenen. Als je elke factor begrijpt, zie je waar je je inspanningen om kosten te verlagen op moet richten.
Gewicht
Het werkelijke gewicht is het fysieke gewicht van het pakket op een weegschaal. Voor dichte producten is dit meestal de belangrijkste factor in je verzendkosten. Het werkelijke gewicht verlagen betekent ofwel het productgewicht verlagen, wat zelden kan, ofwel het gewicht van je verpakking verlagen. Overstappen van zwaar karton op lichte verzendzakken of dunnere dozen voor producten die geen zware bescherming nodig hebben, is een eenvoudige manier om het werkelijke gewicht van een groot deel van je zendingen te verlagen.
Afmetingen
De fysieke grootte van je pakket beïnvloedt de kosten op twee manieren. Ten eerste hebben vervoerders groottegrenzen en rekenen ze toeslagen voor te grote pakketten. Ten tweede nemen grote pakketten meer ruimte in het voertuig van een vervoerder in, en daarom bestaat de prijsstelling op basis van volumegewicht. Producten versturen in dozen die veel groter zijn dan het product erin is een van de meest voorkomende en best te vermijden bronnen van extra verzendkosten.
Verzendzone
Verzendzones zijn geografische banden die vervoerders gebruiken om de afstand tussen je verzendlocatie en het bezorgadres te meten. Zone 1 is dichtbij, zone 8 is aan de andere kant van het land. Hoe verder een pakket moet reizen, hoe meer zones het doorkruist en hoe hoger het tarief. Een pakket dat vanaf jouw locatie in het noordoosten naar een klant in het zuidoosten gaat, kost meer dan hetzelfde pakket naar een klant twee staten verderop, ongeacht het gewicht.
Snelheid en serviceniveau
Levering van de ene dag op de andere en binnen twee dagen kost meer dan standaard grondtransport. Als je webshop standaard versnelde verzending gebruikt voor alle bestellingen, of als je fulfilmentopzet je geen makkelijke toegang geeft tot tarieven voor grondtransport, betaal je mogelijk voor snelheid waar je klanten niet om vroegen en die ze niet nodig hebben. Als je bij het afrekenen keuzes in levertijd biedt en klanten laat kiezen wat bij hen past, komen de kosten van snelheid terecht bij wie dat wil, en blijft je basistarief laag voor de meerderheid.
Vervoerder
Verschillende vervoerders hanteren verschillende prijzen voor verschillende pakketprofielen en bestemmingen. Een vervoerder die voordelig is voor lichte pakketten kan flink duurder zijn voor zware. Een vervoerder met sterke regionale netwerken kan betere tarieven bieden voor leveringen over korte afstand dan een vervoerder die is gebouwd op landelijke dekking over de grond. Tarieven vergelijken tussen meerdere vervoerders voor je specifieke pakketprofielen is een van de meest betrouwbare manieren om direct te besparen.
Wat is volumegewicht en hoe beïnvloedt het je kosten?
Volumegewicht is de manier waarop de verzendbranche rekening houdt met de ruimte die een pakket inneemt, niet alleen met hoeveel het weegt. Vervoerders voerden het in omdat een groot, licht pakket evenveel ruimte in een vrachtwagen inneemt als een klein, zwaar pakket, en ze willen voor die ruimte worden vergoed.
De berekening is eenvoudig. Je vermenigvuldigt de lengte, breedte en hoogte van het pakket in inches en deelt dat door een deler die de vervoerder bepaalt, meestal 139 voor binnenlandse zendingen. Als het resultaat groter is dan het werkelijke gewicht van het pakket, betaal je op basis van het volumegewicht in plaats van het werkelijke gewicht.
Een voorbeeld: een licht artikel dat in een grote doos wordt verzonden, weegt misschien maar twee pond maar heeft een volumegewicht van vijf pond. Je betaalt voor vijf. Daarom is de grootte van de doos een variabele in je verzendkosten, en niet alleen een voorkeur voor verpakking. Een product dat in een kleinere doos past en in die kleinere doos wordt verzonden, kost bijna altijd minder om te verzenden dan hetzelfde product in een te grote doos, ook als het product zelf precies evenveel weegt.
Hoe beïnvloedt je keuze van verpakking de verzendkosten?
Verpakking is een van de meest directe hefbomen die je hebt over wat je betaalt voor verzending. De juiste verpakking voor elk producttype verlaagt zowel het werkelijke gewicht als het volumegewicht, houdt je kosten laag en biedt in de meeste gevallen dezelfde bescherming als zwaardere of grotere alternatieven.
Loop je huidige verpakking langs ten opzichte van je assortiment. Worden er producten verzonden in dozen die groter zijn dan nodig? Gebruik je kartonnen verzendverpakkingen waar een gevoerde envelop dezelfde bescherming zou bieden? Vul je grote dozen met opvulmateriaal om een klein product te beschermen dat in een kleinere doos kan? Elk daarvan zijn kosten die je kunt verlagen door je verpakking beter op je product af te stemmen.
Verzendzakken van plastic zijn aanzienlijk lichter dan kartonnen dozen en goedkoper om in bulk in te kopen. Voor producten die niet breekbaar zijn en geen stevige bescherming nodig hebben, zoals kleding, stoffen artikelen of flexibele accessoires, is een plastic of gevoerde verzendzak vaak een betere keuze voor kosten en gewicht. De besparing per zending lijkt misschien klein, maar bij honderden of duizenden bestellingen per maand loopt het verschil snel op.
Hoe onderhandel je betere tarieven met vervoerders?
De tarieven van vervoerders liggen niet voor elke verzender vast. Gepubliceerde tarieven zijn een startpunt, geen plafond. Vervoerders onderhandelen over prijzen op basis van verzendvolume, en toezeggingen over volume geven je een onderhandelingspositie die gepubliceerde tarieven niet weerspiegelen.
Het startpunt voor onderhandelen is je verzendgegevens kennen. Hoeveel pakketten verstuur je per maand? Wat is het gemiddelde gewicht? In welke zones valt het grootste deel van je zendingen? Welke diensten gebruik je het meest? Vervoerders willen toezeggingen over volume. Met duidelijke gegevens over je huidige en verwachte volume sta je veel sterker dan zonder cijfers.
Zelfs bij relatief bescheiden volumes bieden vervoerders vaak kortingen op het gepubliceerde tarief. Als je nog nooit met een vertegenwoordiger van een vervoerder hebt gesproken over de prijzen voor je account, is het de moeite waard om dat te doen. In het slechtste geval bevestig je dat je al het best beschikbare tarief hebt. Waarschijnlijker is dat er ruimte is om het te verbeteren.
Hoe beïnvloeden verzendzones wat je betaalt en wat kun je eraan doen?
Als het grootste deel van je klanten in een bepaalde regio zit en je fulfilmentlocatie ver van die regio ligt, doorkruist elke bestelling meer zones dan nodig is. Dat zoneverschil kost direct geld.
Zone skipping is een aanpak voor dit probleem. In plaats van losse pakketten vanaf jouw locatie naar klanten in het hele land te sturen, bundel je een partij bestellingen en verplaats je die in bulk naar een distributiepunt dichter bij de bezorgadressen, waarna je het laatste stuk vandaar verstuurt. Het bulkstuk gebruikt vrachttarieven, die aanzienlijk lager zijn dan pakkettarieven, en het laatste stuk is een levering in een korte zone. De kosten van de twee stukken samen zijn vaak lager dan het enkele pakkettarief voor een lange zone.
Voor webshops met een duidelijke geografische concentratie in hun klantenbestand is voorraad dichter bij die klanten opslaan een andere structurele aanpak. Dit is een grotere operationele beslissing dan zone skipping, maar voor webshops in een fase waarin het fulfilmentvolume het rechtvaardigt, kan de zonevermindering bij elke zending een merkbare besparing opleveren op de totale verzendkosten.
Hoe beïnvloedt het orderaantal de tarieven die je krijgt?
Volume is de belangrijkste factor in welke tarieven een vervoerder je biedt. Bij lage volumes betaal je bijna het gepubliceerde tarief. Bij hogere volumes is de vervoerder meer gemotiveerd om kortingen te bieden, omdat het kwijtraken van je account aan een concurrent hem echt geld kost.
Daarom is volume bundelen belangrijk voor kleine webshops. Een verzendtool gebruiken die het volume van veel kleine verzenders bij elkaar optelt, geeft elke afzonderlijke verzender toegang tot tarieven die het gezamenlijke volume van de groep weerspiegelen, niet hun eigen aantal zendingen. De tarieven via programma's met gebundeld volume zijn vaak aanzienlijk lager dan wat een kleine webshop zelf kan krijgen.
De praktische conclusie voor je webshop is dat een groeiend orderaantal na verloop van tijd vanzelf de tarieven verbetert die je kunt krijgen, en dat is een van de redenen dat omzet laten groeien ook meestal de marge verbetert. Maar in de tussentijd is toegang tot gebundelde tarieven de meest directe manier om een deel van dat gat te dichten voordat je eigen volume groot genoeg is om zelfstandig te onderhandelen.
Hoe reken je verzendkosten door aan klanten zonder verkopen te verliezen?
Dit is een van de meest voorkomende spanningen in e-commerce. Klanten verwachten lage of gratis verzending. Alle verzendkosten in je marge opvangen is niet altijd haalbaar. Het antwoord is meestal niet één aanpak maar een combinatie van opties, doordacht toegepast op basis van de economie van je producten.
Drempel voor gratis verzending
Gratis verzending aanbieden boven een minimale orderwaarde is een van de effectiefste manieren om verzendkosten te compenseren en tegelijk grotere bestellingen te stimuleren. Een klant die één artikel van vijfentwintig dollar ging kopen en er een tweede van vijftien dollar bij neemt om gratis verzending te krijgen bij een drempel van dertig dollar, heeft zojuist de gemiddelde orderwaarde verhoogd en je verzendkosten als aandeel van de omzet verlaagd. Voor een volledig overzicht van de economie achter gratis verzending lees je het hoofdstuk over hoe je gratis verzending aanbiedt zonder je marge te schaden.
Vast verzendtarief
Bij een vast verzendtarief reken je één vast bedrag voor elke bestelling, ongeacht gewicht of bestemming. Het is voorspelbaar voor klanten, makkelijk te communiceren en werkt goed als je gemiddelde pakketprofiel consistent genoeg is dat het vaste tarief je kosten bij de meeste bestellingen dekt. Het risico is dat het vaste tarief bij zware zendingen of lange afstanden je werkelijke kosten misschien niet dekt. Als je de cijfers van je specifieke ordermix doorrekent voordat je een vast tarief kiest, weet je of deze aanpak haalbaar is voor je webshop.
Tarieven van de vervoerder in realtime berekenen
Het werkelijke tarief van de vervoerder bij het afrekenen tonen, in realtime berekend op basis van het adres van de klant en de inhoud van de winkelwagen, is de meest transparante aanpak. Klanten zien precies wat verzending kost voordat ze zich vastleggen. Het haalt het gevoel weg dat verzendkosten willekeurig zijn, en het betekent dat je webshop bij geen enkele bestelling de verzending subsidieert. De keerzijde is minder voorspelbaarheid in wat klanten zien. Verzendkosten die tussen vergelijkbare bestellingen verschillen op basis van zone of gewicht kunnen af en toe verwarring geven, maar in de meeste gevallen accepteren klanten tarieven in realtime als eerlijk, omdat ze kunnen zien hoe ze zijn berekend.
Onverwachte verzendkosten bij het afrekenen zijn een van de belangrijkste oorzaken van verlaten winkelwagens. Meer over waarom shoppers weggaan voordat ze kopen en wat je daaraan kunt doen lees je in het hoofdstuk over waarom shoppers hun winkelwagen verlaten en wat je eraan kunt doen.
Zo helpt WEMASY met verzendkosten voor je webshop
Met het e-commercesysteem van WEMASY stel je verzendtarieven in per zone, gewicht, orderwaarde of als vast tarief, zodat je controle hebt over hoe verzendkosten bij het afrekenen aan klanten worden getoond. Je kunt drempels voor gratis verzending instellen, gelaagde bezorgopties tegen verschillende prijzen aanbieden en door de vervoerder berekende tarieven direct in de winkelwagen tonen, zodat klanten de kosten zien voordat ze zich vastleggen.
Als je verzendregels en je ordergegevens in hetzelfde systeem staan, kun je je verzendkosten bekijken per product, per bestemmingszone en per orderwaarde. Dat geeft je de informatie die je nodig hebt om beslissingen te nemen over verpakking, drempels en de keuze van vervoerder. Bekijk wat de e-commercetools van WEMASY bevatten op wemasy.nl/pricing.
Veelgestelde vragen
Wat is de meest effectieve manier om verzendkosten te verlagen?
Verpakking optimaliseren levert meestal de snelste en meest constante besparingen op voor webshops die dat nog nooit hebben aangepakt. Als je producten in dozen worden verzonden die groter zijn dan nodig, betaal je toeslagen voor volumegewicht die een pakket van de juiste maat zou vermijden. Loop je verpakking langs naast de afmetingen van je producten, zoek de kleinste doos of verzendzak die het product nog beschermt en reken je verzendkosten opnieuw door met de nieuwe afmetingen. De besparing is vaak direct zichtbaar en loopt op met elke volgende bestelling. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op in je winkel.
Vanaf welk orderaantal kan ik tarieven met vervoerders gaan onderhandelen?
Vervoerders gaan meestal praten over prijzen op maat bij volumes boven een paar honderd zendingen per maand, al verschilt de precieze drempel per vervoerder en type account. Onder dat volume is de meest effectieve aanpak toegang krijgen tot gebundelde tarieven via een verzendtool of fulfilmentdienst die het volume van veel verzenders bundelt. Ook voordat je de drempels voor eigen onderhandelingen haalt, levert het vergelijken van gepubliceerde tarieven tussen meerdere vervoerders voor je specifieke pakketprofielen steeds merkbare verschillen op die het waard zijn om op te handelen.
Moet ik gratis verzending aanbieden bij alle bestellingen?
Gratis verzending bij alle bestellingen werkt als je marges dat dragen na het opvangen van de volledige verzendkosten. Voor veel webshops, vooral met goedkopere producten of grote verschillen in verzendkosten per zone, is het niet haalbaar om bij elke orderwaarde alle verzendkosten op te vangen. Een minimale orderwaarde voor gratis verzending is meestal een betere aanpak. Het beheerst de kosten door gratis verzending alleen toe te passen waar de orderwaarde het rechtvaardigt, en het verhoogt vaak de gemiddelde orderwaarde, omdat klanten iets aan hun winkelwagen toevoegen om in aanmerking te komen.
Wat is zone skipping en wanneer is het zinvol?
Bij zone skipping bundel je een partij uitgaande bestellingen en verplaats je die in bulk naar een regionaal distributiepunt dichter bij je klanten, waarna je de levering vandaar afrondt in plaats van vanaf je oorspronkelijke locatie. Zo vervang je een pakketzending over een lange zone door een kort vrachtstuk en een laatste levering in een korte zone, die samen vaak minder kosten dan het enkele tarief voor de lange zone. Het is het meest zinvol voor webshops met veel bestellingen die geconcentreerd zijn in een regio die ver van hun fulfilmentlocatie ligt. Bij lage volumes of klanten die geografisch verspreid zitten, kan de operationele complexiteit zwaarder wegen dan de besparing.
Hoe voorkom ik dat verzendkosten tot verlaten winkelwagens leiden?
Laat klanten zien wat verzending kost voordat ze bij het afrekenen komen. Als klanten het verzendbedrag pas zien nadat ze hun adres hebben ingevuld en naar de betaalstap zijn doorgeklikt, is de verrassing een belangrijke aanleiding om af te haken. Voeg een verzendkostenschatting toe aan de winkelwagenpagina, toon je drempel voor gratis verzending duidelijk door de hele winkelervaring of gebruik een vast verzendtarief dat zichtbaar is vanaf het moment dat iemand begint te bladeren. Als je de verrassing wegneemt, neem je de belangrijkste reden weg waarom verzendkosten tot verlaten winkelwagens leiden.
Beïnvloedt het soort product dat ik verkoop welke vervoerder het voordeligst is?
Ja, aanzienlijk. Vervoerders hanteren verschillende prijzen afhankelijk van het pakketprofiel. Sommige zijn voordeliger voor lichte, compacte pakketten. Andere bieden betere tarieven voor zwaardere, grotere zendingen. Regionale vervoerders verslaan landelijke vaak op kortere afstanden. Als je tarieven vergelijkt tussen meerdere vervoerders met je werkelijke pakketafmetingen, gewichten en bestemmingszones, zie je welke vervoerder het best presteert voor jouw specifieke productmix. Het is de moeite waard die vergelijking regelmatig te herhalen, omdat de prijzen van vervoerders veranderen, en de vervoerder die een jaar geleden het goedkoopst was, het nu misschien niet meer is.