De opbouw van je formulier verandert het aantal ingevulde formulieren met 20 tot 30 procent. Een formulier van één pagina met twintig velden tegelijk en een formulier met dezelfde twintig vragen in drie aparte stappen verzamelen precies dezelfde informatie. Toch verschilt het aantal afgeronde formulieren sterk. De ene opbouw laat bezoekers denken "dit heb ik in twee minuten af". De andere laat ze denken "dit is te veel werk" en dan vertrekken ze.
Welke aanpak kies je dan? Kijk naar je huidige formulier. Hoeveel velden vraag je? Vullen je bezoekers het in op een telefoon of een computer? Voelt één lang formulier overweldigend, of voelt opdelen in stappen als onnodige wrijving? Het antwoord bepaalt alles. Een aanmeldformulier met naam en e-mail werkt anders dan een B2B-kennismakingsformulier met bedrijfsgegevens, budget en beslissingsbevoegdheid. Dit artikel laat zien wanneer je welke aanpak gebruikt en hoe je je formulier indeelt, zodat bezoekers het echt afmaken.
Formulieren in één stap: wat het is en wanneer je ze gebruikt
Een formulier in één stap toont alle velden op één pagina. Een bezoeker ziet het hele formulier zodra de pagina laadt. Hij scrolt langs alle velden, vult ze in en verstuurt. Alles gebeurt op één scherm.
Gebruik één stap als je formulier vijf velden of minder heeft. Een bezoeker ziet een formulier met vijf velden als kort, of het nu op één pagina staat of op meerdere. Extra stappen geven wrijving zonder voordeel. Een nieuwsbriefaanmelding met naam, e-mail en land werkt goed in één stap. Een eenvoudig feedbackformulier met opmerking, beoordeling en e-mail werkt goed in één stap. De bezoeker rondt het formulier in minder dan twee minuten af en gaat verder.
Gebruik één stap als elk veld duidelijk en vanzelfsprekend is. Heeft geen enkel veld context of uitleg nodig, dan werkt één stap. Een contactformulier met naam, e-mail, bericht en telefoon is duidelijk. Elke bezoeker begrijpt wat elk veld vraagt. Extra uitleg is niet nodig. Eén stap haalt onnodige stappen weg en maakt het formulier sneller af.
Gebruik één stap als je maximale openheid wilt over de lengte van het formulier. Een formulier van één pagina laat de bezoeker precies zien waar hij aan begint, voordat hij start. Geen verrassingen op de volgende pagina. Geen gevoel van "die vraag had ik niet verwacht". Sommige bezoekers houden van die openheid en vullen een formulier sneller in omdat ze vooraf de hele omvang kennen.
Gebruik één stap voor snelle acties zoals zoekopdrachten, productfilters of korte peilingen. Een zoekformulier in een webshop werkt in één stap. Een productfilter werkt in één stap. Een korte peiling met "Welke functie moeten we hierna bouwen?" werkt in één stap. Het doel is directe actie, niet het verzamelen van uitgebreide informatie. Eén stap doet dat.
Formulieren in meerdere stappen: wat het is en wanneer je ze gebruikt
Een formulier in meerdere stappen verdeelt de velden over meerdere opeenvolgende pagina's. Een bezoeker rondt stap 1 af met drie tot vijf velden, klikt op Volgende en komt bij stap 2 met een nieuwe set velden. Stap 2 leidt naar stap 3, enzovoort. Het formulier toont zijn vragen stap voor stap.
Gebruik meerdere stappen als je formulier meer dan vijf velden heeft. Een formulier met tien vragen converteert beter als je het over twee tot drie stappen verdeelt dan als het op één pagina staat. Een bezoeker die tien velden op één scherm ziet, denkt "dit is te veel werk". Dezelfde bezoeker die drie velden ziet, denkt "dat lukt me wel". Verdeel je dezelfde velden over stappen, dan stijgt het aantal afgeronde formulieren met 20 tot 30 procent.
Gebruik meerdere stappen voor formulieren die over verschillende onderwerpen gaan. Een B2B-aanvraagformulier vraagt misschien in stap 1 naar bedrijfsgegevens, in stap 2 naar zakelijke doelen en in stap 3 naar budget. Elke stap heeft een duidelijke focus. De bezoeker weet waarom deze vragen bij elkaar staan. Die logische indeling laat het formulier minder willekeurig aanvoelen.
Gebruik meerdere stappen als je om gevoelige of persoonlijke informatie vraagt. Een formulier dat in één keer vraagt naar gezondheid, financiële gegevens of familiegeschiedenis, voelt opdringerig. Verdeel je dit over stappen, dan brengt dat de bezoeker rustig in het gesprek. Stap 1 vraagt naar eenvoudige basisgegevens die neutraal aanvoelen. Stap 2 vraagt iets meer details. Stap 3 stelt de gevoelige vragen. Bij stap 3 heeft de bezoeker al tijd geïnvesteerd en besloten door te gaan. Het gevoelige karakter voelt als een natuurlijke volgende stap, niet als een directe eis.
Gebruik meerdere stappen voor registratie- en accountformulieren. Wie een account aanmaakt, vult meestal eerst basisgegevens in (e-mail, wachtwoord), voegt dan profielgegevens toe (naam, locatie) en stelt daarna voorkeuren in (hoe vaak contact, interesses). Meerdere stappen volgen de natuurlijke volgorde van de informatie. De bezoeker rondt elke fase af en gaat door naar de volgende.
Gebruik meerdere stappen voor formulieren op mobiel. Mobiele gebruikers raken moe van scrollen. Een formulier met tien velden op mobiel betekent scrollen door een lange pagina. Met meerdere stappen toont elke pagina drie tot vier velden. De bezoeker vult ze in, klikt op Volgende en ziet een nieuw scherm. Geen lang scrollen. Geen vermoeidheid. Mobiele bezoekers hebben specifiek baat bij de stap-voor-stapaanpak. Moet je formulier op mobiel werken, kies dan standaard voor meerdere stappen, tenzij het echt kort is (vijf velden of minder).
Hoeveel stappen moet je formulier in meerdere stappen hebben
Een formulier met 6 tot 15 velden werkt goed als formulier van 2 tot 3 stappen. Een formulier met 15 tot 25 velden werkt als formulier van 3 tot 4 stappen. Een formulier met meer dan 25 velden moet maximaal 4 tot 5 stappen hebben. Het doel is dat elke stap 5 tot 7 velden toont. Dat voelt behapbaar zonder onnodige paginaladingen.
Verdeel een formulier van 10 velden niet over 5 stappen. Dat ondermijnt het doel. Een bezoeker die vijf keer op Volgende klikt voor een formulier van 10 velden, ervaart meer werk, niet minder. Houd het aantal stappen laag genoeg, zodat de bezoeker zonder vermoeidheid bij het einde komt.
Gebruikt je formulier voorwaardelijke logica waarbij verschillende bezoekers totaal andere routes volgen, dan telt het aantal stappen minder. Een bezoeker die antwoordt "Bedrijfsgrootte: 1-5 mensen" ziet misschien 3 stappen. Een bezoeker die antwoordt "Bedrijfsgrootte: 100+ mensen" ziet misschien 5 stappen. Elke bezoeker ervaart alleen zijn eigen route. Het totale aantal stappen is minder belangrijk dan dat de route van elke bezoeker kort en relevant voelt.
Hoe deel je een formulier in meerdere stappen in
Stap 1 vraagt basisgegevens om iemand te herkennen. E-mail, naam, bedrijf. Deze velden zijn eenvoudig en voelen veilig. Een bezoeker rondt stap 1 af en voelt vaart. Hij heeft er tijd in gestoken en wil het afmaken.
Stap 2 vraagt naar behoeften, doelen of situatie. "Wat wil je bereiken?" "Wat is je grootste uitdaging?" "Hoeveel mensen zitten er in je team?" Deze stap maakt de context van de bezoeker duidelijk. Het gaat van "Wie ben je?" naar "Wat heb je nodig?"
Stap 3 vraagt naar details of gevoelige informatie. Budget, planning, bevoegdheidsniveau, gezondheidsinformatie, financiële gegevens. Bij stap 3 heeft de bezoeker besloten door te gaan. Hier gevoelige vragen stellen voelt natuurlijk, niet opdringerig. Ze hebben er al tijd in gestoken.
Vraag niet twee keer dezelfde informatie. Stap 1 vraagt om e-mail. Vraag er in stap 2 of 3 niet nog een keer om. Elke stap moet nieuwe informatie verzamelen, niet herhalen.
Zet logisch verwante velden in dezelfde stap. Vraag je naar bedrijfsgegevens, vraag dan bedrijfsgrootte, branche en locatie in dezelfde stap. Verspreid ze niet over drie stappen. Logische groepering laat het formulier georganiseerd aanvoelen, niet willekeurig.
Vraag in stap 1 geen veld dat afhangt van een antwoord in stap 2. Vraagt stap 2 "Hoe groot is je bedrijf?", vraag dan in stap 1 niet "Hoeveel managers heb je?" Het aantal managers hangt af van de bedrijfsgrootte. Vraag de velden in de volgorde waarin ze logisch van elkaar afhangen.
Formulieren op mobiel hebben meerdere stappen nodig
De meeste formulieren worden op telefoons ingevuld. Moet je formulier op mobiel werken, gebruik dan meerdere stappen. Een formulier in één stap met tien velden op mobiel betekent dat de bezoeker door een lange pagina scrolt. Hij raakt moe. Hij haakt halverwege af.
Een formulier in meerdere stappen op mobiel toont 3 tot 4 velden per stap. De bezoeker vult ze in en klikt op Volgende. Er verschijnt een nieuw scherm met nieuwe velden. Geen lang scrollen. Geen vermoeidheid. Elke stap voelt snel.
Uitzondering: heeft je formulier vijf velden of minder, dan werkt één stap prima op mobiel. Een formulier met vijf velden scrolt snel op een telefoon. De bezoeker rondt het zonder vermoeidheid af. Maar alles langer dan vijf velden moet voor mobiele gebruikers in meerdere stappen.
Moet je formulier op computer en mobiel werken, ontwerp dan eerst voor mobiel. Bouw het formulier in meerdere stappen. Op een computer werkt het formulier nog steeds. De extra stappen schaden de conversie op de computer niet. Maar een formulier in één stap dat voor de computer is geoptimaliseerd, presteert slecht op mobiel. Mobiel eerst ontwerpen zorgt dat je formulier overal werkt.
De rol van voortgangsindicatoren
Een formulier in meerdere stappen moet altijd de voortgang tonen. Een voortgangsindicator vertelt de bezoeker waar hij in het proces is. "Stap 2 van 4" of een visuele voortgangsbalk laat zien hoeveel stappen er nog zijn. Dat is belangrijk, want het geeft vertrouwen. Een bezoeker die weet dat hij halverwege is, gaat vaker door dan een bezoeker die geen idee heeft hoeveel stappen er nog komen.
Voortgangsindicatoren doen nog iets. Ze verminderen onrust. Een bezoeker begint eerder aan een formulier als hij weet dat het 3 stappen heeft dan als hij niet weet hoe lang het duurt. Openheid over de lengte verhoogt het aantal afgeronde formulieren.
Formulieren in één stap hebben geen voortgangsindicator nodig, want er is geen voortgang om te tonen. Het hele formulier is zichtbaar.
Test als je het niet zeker weet
Heb je een formulier met 6 tot 10 velden en weet je niet zeker of één stap of meerdere stappen beter werkt, test dan beide. Bouw twee versies. Toon versie A (één stap) twee weken lang aan 50 procent van de bezoekers. Toon versie B (meerdere stappen) in dezelfde periode aan de andere 50 procent. Volg het aantal afgeronde formulieren. Na twee weken weet je welke aanpak het best werkt voor jouw doelgroep en formulier.
Testen is belangrijk, want er zijn uitzonderingen. Sommige doelgroepen geven de voorkeur aan één stap, zelfs bij langere formulieren, als de vragen heel eenvoudig zijn. Sommige formulieren die te lang lijken voor één stap, converteren toch goed omdat de bezoeker sterk gemotiveerd is. Je eigen data is betrouwbaarder dan algemene richtlijnen.
Veelgemaakte fouten die je vermijdt
Een formulier met tien velden op één pagina zetten en veel afgeronde formulieren verwachten. Een bezoeker ziet tien velden op één scherm en denkt "dit duurt eeuwig". Doe dit niet. Heeft je formulier meer dan vijf velden, gebruik dan meerdere stappen.
Een kort formulier te veel opdelen. Een formulier met drie vragen hoeft niet over twee stappen te worden verdeeld. Dat geeft wrijving. Houd één stap voor formulieren met vijf velden of minder.
In stap 1 vragen "Wat is je jaaromzet?" Begin niet met gevoelige vragen. De bezoeker heeft zich nog niet vastgelegd. Hij ziet een gevoelige vraag en haakt af. Vraag eerst basisgegevens (naam, e-mail, bedrijf) en stel gevoelige vragen in stap 2 of 3.
Zes of zeven stappen maken. Een formulier dat over zes stappen is verdeeld, voelt alsof het nooit ophoudt. Houd het bij de meeste formulieren op twee tot vier stappen. Met meer haken bezoekers af voordat ze het einde halen.
De voortgang niet tonen. Een formulier in meerdere stappen moet "Stap 2 van 4" of een visuele voortgangsbalk tonen. Zonder voortgang weten bezoekers niet of ze halverwege zijn of bijna klaar. Die onzekerheid verlaagt het aantal afgeronde formulieren. Voeg aan elk formulier in meerdere stappen een voortgangsindicator toe.
Twee keer dezelfde informatie vragen. Vraag niet in stap 1 om e-mail en in stap 3 weer om e-mail. Elke stap moet nieuwe informatie verzamelen. Herhaalde vragen laten een formulier kapot aanvoelen.
Hoe WEMASY helpt bij de opbouw van formulieren
Met de formulierbouwer van WEMASY maak je makkelijk formulieren in één stap en in meerdere stappen. Je bouwt een formulier in meerdere stappen met voorwaardelijke logica, zodat verschillende bezoekers op basis van hun antwoorden andere vragen zien. Je kunt stappen en velden herschikken zonder het formulier opnieuw te bouwen. Alle inzendingen komen in je dashboard voor analytics, waar je ziet hoeveel mensen elke stap afronden. Heeft stap 2 veel uitvallers, dan kun je het probleem vinden en oplossen. Lees voor een breder overzicht van hoe formulierontwerp conversies beïnvloedt onze gids over principes voor formulierontwerp en hoe je wrijving in formulieren verlaagt en meer ingevulde formulieren krijgt.