Voordat de eerste post online gaat, hebben de meeste merken het gevoel dat ze zestien beslissingen moeten nemen, zes accounts moeten aanmaken, drie tools moeten vergelijken en een contentkalender moeten vullen. Deze social media checklist snijdt daar doorheen. Elk punt erop is gekoppeld aan een concreet resultaat. Alles wat er niet op staat, kan wachten.
De checklist is opgedeeld in fases. De strategische beslissingen komen eerst, want niets wat erna komt werkt zonder die beslissingen. De stappen voor inrichting en uitvoering komen daarna, want accounts aanmaken voordat je weet wat je wilt bereiken is de snelste route naar een profiel dat na vier weken wordt verlaten.
Fase 1: neem eerst de strategische beslissingen
Dit zijn de beslissingen die bepalen of al het werk daarna richting heeft. Sla je ze over, dan levert de rest van de checklist activiteit zonder doel op.
Bepaal één hoofddoel voor de komende 90 dagen. Geen lijst met doelen. Eén. Is het bekendheid, websiteverkeer, leads of verkoop? Het doel bepaalt elke andere keuze, van platform tot type content tot meting. Hoe je doelen stelt die je kunt meten, lees je in Social media doelen en KPI's stellen.
Beschrijf je publiek in termen van gedrag, niet alleen demografie. Je moet kunnen antwoorden: wat wil deze persoon zien als hij een social app opent en welk probleem draagt hij met zich mee waar je merk bij kan helpen? Is de beschrijving van je publiek alleen leeftijd en woonplaats, dan is hij niet af. Zie Je social media publiek begrijpen.
Kies één platform om mee te beginnen. Niet het populairste. Het platform waar jouw specifieke publiek in de stemming is om op jouw soort content te reageren. Weet je het niet zeker, bekijk dan Soorten social media platforms en Het juiste social media platform kiezen.
Schrijf een strategie van één pagina op. Vijf vragen beantwoord: met wie je praat, wat je wilt dat ze doen, op welk platform je begint, welk soort content je plaatst en hoe je meet of het werkt. Kun je niet alle vijf beantwoorden, dan is de strategie nog niet compleet.
Fase 2: richt je aanwezigheid goed in
Een profiel dat onaf of generiek oogt, ondermijnt de geloofwaardigheid van elke post die je ermee publiceert. Deze stappen horen bij de inrichting, voordat je iets plaatst.
Vul elk veld van het profiel in. Gebruikersnaam, bio, profielfoto, omslagfoto, link naar je website en contactgegevens. Onvolledige profielen laten zien dat een merk zich niet aan het kanaal wil verbinden. Dat verkleint de kans dat een nieuwe bezoeker je volgt of reageert.
Schrijf een bio die zegt wat het merk doet en voor wie. Geen missie. Een duidelijke, specifieke beschrijving van welke waarde het merk biedt en wie daar baat bij heeft. Een goede test voor je bio: begrijpt iemand die het merk niet kent na één keer lezen wat je aanbiedt?
Link naar je website. Elk social profiel moet wijzen naar een bestemming op je website. Bezoekers naar de homepage sturen is bij de start prima. Na verloop van tijd moet de link wijzen naar de pagina die voor je huidige doel het best converteert.
Bepaal je merkstem voordat je iets publiceert. Een korte set richtlijnen: hoe het merk klinkt, wat het nooit zegt en een of twee voorbeelden naast elkaar van schrijven in de stem en schrijven buiten de stem. Dat telt ook als één persoon alle content maakt. De uitgebreide gids staat in Merkstem op social media.
Fase 3: bereid je voor vóór je eerste post
Bouw een voorraad van zes tot acht posts op voordat je iets publiceert. Met een voorraad ziet het account er vanaf de eerste dag gevestigd uit en heb je een buffer waardoor je niet stilvalt als een week druk wordt. De voorraad moet een mix van soorten content bevatten die de doelen in je strategie dient.
Kies drie contentpijlers. De drie terugkerende onderwerpen waar je merk consequent content uit haalt. Elke post in de voorraad en daarna hoort bij een van deze pijlers. Pijlers geven de feed samenhang en maken plannen veel sneller. Zie De basis van social media contentplanning.
Maak je simpele contentkalender. Twee tot vier weken vooruit gepland, met publicatiedatum, platform, formaat en status van het concept. De kalender moet in een paar minuten per week bij te houden zijn, geen projectmanagementsysteem. Hoe je er een bouwt, lees je in Een social media contentkalender maken.
Stel websitemeting in voordat je iets plaatst. Configureer websiteanalyse zo dat je social verkeersbronnen en de acties van die bezoekers herkent. Zonder dit heb je vanaf het begin geen gegevens die social activiteit koppelen aan zakelijke resultaten. Zie Social media ROI en de basis van meten.
Leg je nulmeting vast. Het huidige websiteverkeer uit social, het huidige aantal leads en alle andere cijfers die bij je hoofddoel horen. Deze cijfers zijn het startpunt waaraan je later voortgang ziet.
Fase 4: je eerste 90 dagen
De eerste 90 dagen gaan niet over resultaten. Ze gaan over regelmaat, gegevens verzamelen en leren waar jouw specifieke publiek op reageert. Stel je verwachtingen daarop af.
Post in het ritme dat je beloofde, zonder een week over te slaan. De precieze frequentie doet er minder toe dan de regelmaat. Een merk dat 90 dagen lang zonder uitzondering twee keer per week post, heeft nuttiger gegevens dan een merk dat in week één vijf keer post en in week vier wegzakt.
Reageer binnen 24 uur op elke reactie en elk bericht. Het vroege publiek is het waardevolst om intensief mee te praten. Laat je zien dat het merk er is en reageert, dan bouw je de verwachting in de community op waardoor interactie in de loop van de tijd groeit.
Houd aan het eind van elke maand een maandelijkse evaluatie. Vijftien minuten kijken welke posts beter presteerden, welke slechter en of de contentmix over de pijlers in balans is. Eén kleine aanpassing per maand is beter dan alles tegelijk proberen te veranderen.
Evalueer na 90 dagen voordat je iets groots verandert. Vergelijk de huidige prestaties met de nulmeting die je vóór de start vastlegde. Kijk naar de trend in bereik, het websiteverkeer uit social en alle leads of verkoop die je aan social kunt toerekenen. Neem beslissingen op basis van die gegevens, niet uit ongeduld.
Fase 5: bouw voor de lange termijn
Begin een e-maillijst op hetzelfde moment dat je begint met posten. Zet een aanmeldoptie voor een nieuwsbrief of updates op je website en noem die regelmatig in je social content. Dit is het vangnet van eigen kanalen dat het merk beschermt als een platform zijn voorwaarden wijzigt, het bereik verlaagt of het account schorst. Het volledige verhaal hierover staat in Platformrisico en weerbaarheid opbouwen.
Evalueer je strategie elk kwartaal. Kijk of het doel nog steeds het juiste doel is, of de keuze van platform resultaat oplevert en of het beeld van je publiek waarop je content steunde nog klopt. Een strategiedocument dat je elk kwartaal bijwerkt, blijft bruikbaar. Eén dat je nooit meer openmaakt, wordt irrelevant.
Voeg pas een tweede platform toe als het eerste meetbaar resultaat oplevert. Niet als je je klaar voelt, niet als een concurrent op een nieuw platform verschijnt en niet als een nieuw platform in het nieuws komt. Levert het eerste platform consequent tegen het doel dat je stelde, met een stabiel contentsysteem erachter, dan is uitbreiden strategisch zinvol.
Hoe past je website in deze checklist?
Bijna elk punt op deze checklist wijst naar iets op de website. De link in het profiel, de content die een reden geeft om te klikken, de meting die posts koppelt aan leads en de e-maillijst die volgers omzet in eigen contacten: ze hebben allemaal een website nodig die klaar is om zijn deel van het werk te doen.
De websitebouwer van WEMASY geeft je de bestemming waar elk punt van de checklist naartoe wijst. Analytics en inzichten van WEMASY laat zien of die bestemming het social verkeer dat je stuurt ook omzet. Samen sluiten ze de cirkel tussen social media activiteit en echte zakelijke resultaten. Bekijk wat erbij zit op /pricing.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat je resultaat ziet van social media?
Bij organisch social media is drie tot zes maanden consequent posten een realistisch minimum voordat resultaten zichtbaar worden in de cijfers. De eerste 90 dagen zijn vooral een periode om gegevens te verzamelen, waarin je ziet op welke content je publiek reageert en of de keuze van platform klopt. Merken die in de eerste maand al veel leads of verkoop uit organisch social verwachten, stellen een verwachting die het kanaal in dat stadium niet kan waarmaken. Betaald social kan sneller resultaat geven, maar heeft organische basis nodig om efficiënt te converteren. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website op.
Wat heeft een merk minimaal nodig om te starten op social media?
Een compleet profiel, een vastgesteld publiek, één doel, drie contentpijlers en een voorraad van zes posts. Dat is het minimale startpunt. Al het andere, extra platforms, betaalde campagnes, planningstools en uitgebreide analysesystemen, kun je toevoegen als de basis staat en gegevens oplevert die het analyseren waard zijn. Beginnen met meer dan het minimum geeft meestal overweldiging in plaats van resultaat.
Moet een merk zijn start op social media aankondigen?
Alleen aan een bestaand publiek dat het zou interesseren. Heeft het merk een e-maillijst, bestaande klanten of andere kanalen waarmee het mensen bereikt die het al kennen en vertrouwen, dan is het logisch om de nieuwe social aanwezigheid aan hen aan te kondigen. Koude aankondigingen aan mensen die het merk nog niet kennen, zijn de moeite niet waard. Beter is om een contentvoorraad op te bouwen, een paar weken consequent te posten om het account te vestigen en het bestaande publiek dan uit te nodigen om te volgen, zodra er iets te laten zien is.
Wat is de meest voorkomende reden dat merken social media opgeven?
Resultaat verwachten voordat het kanaal genoeg tijd of gegevens heeft om het te geven. De meeste merken die stoppen met social media doen dat tussen week vier en twaalf, precies in de periode waarin organische content momentum opbouwt maar nog geen zichtbare zakelijke resultaten geeft. Een merk dat 90 dagen consequent post voordat het de resultaten beoordeelt, bereikt veel eerder het punt waarop de cijfers een bruikbaar verhaal vertellen. In maand twee stoppen betekent stoppen met alleen ruis, zonder signaal.
Heb je een groot budget nodig om te starten op social media?
Nee. De enige echt noodzakelijke investering voor organisch social media is tijd. Een merk dat consequent goede content maakt, reageert op zijn publiek en elke maand de prestaties bekijkt, kan zonder betaalde uitgaven een betekenisvolle social aanwezigheid opbouwen. Budget wordt relevant als organisch bereik is bevestigd en het merk sneller wil groeien dan organische groei toelaat. Beginnen met betaald social voordat organisch is bevestigd, geeft meestal een slecht rendement, omdat de content en het inzicht in het publiek nog niet genoeg zijn verfijnd om betaalde uitgaven efficiënt te maken.
Wanneer is het juiste moment om iemand in te huren voor social media?
Als het contentsysteem staat, de strategie bewezen resultaat geeft en het volume aan content en interactie groter is dan wat je huidige team op het vereiste kwaliteitsniveau aankan. Inhuren voordat de strategie is bewezen, betekent iemand binnenhalen om activiteit te beheren zonder duidelijke opdracht over hoe succes eruitziet. Wacht je tot het systeem werkt, dan kan de nieuwe kracht iets werkends verbeteren in plaats van zonder richting helemaal opnieuw te bouwen.