Klantenservice-metrics en meten

Klanttevredenheidsmetrics maken van vage gevoelens over je support cijfers die je in de tijd kunt volgen. In dit hoofdstuk lees je wat ze zijn, welke…

Een CSAT-score laat zien hoe tevreden een klant was direct na een supportcontact. In dit hoofdstuk lees je wat de score betekent, hoe bedrijven hem…

Net Promoter Score laat zien hoe groot de kans is dat je klanten je merk aanbevelen aan iemand die ze kennen. In dit hoofdstuk lees je wat NPS meet,…

Customer Effort Score meet hoeveel moeite een klant moest doen om zijn probleem opgelost te krijgen. In dit hoofdstuk lees je wat CES vastlegt, waarom…

Eerste reactietijd laat zien hoelang een klant wacht voordat hij iets van je supportteam hoort. In dit hoofdstuk lees je wat de metric meet, waarom…

Gemiddelde oplostijd laat zien hoelang je team erover doet om klantproblemen van begin tot eind af te sluiten. In dit hoofdstuk lees je wat de metric…

Klanttevredenheid meten maakt van gokken data waarop je team kan verbeteren. In dit hoofdstuk lees je de belangrijkste methoden, van enquêtes na een…

Klanttevredenheid verbeteren begint met kleine, consistente veranderingen op basis van echte feedback. In dit hoofdstuk lees je praktische stappen…

Klantretentie laat zien hoeveel klanten in een bepaalde periode bij je blijven. In dit hoofdstuk lees je wat de metric betekent, hoe support het…

Ticketvolume laat zien hoeveel supportverzoeken je team in een bepaalde periode afhandelt. In dit hoofdstuk lees je wat de metric meet, waarom volgen…

NPS berekenen maakt van ruwe enquêtereacties één loyaliteitsscore die je team in de tijd kan volgen. In dit hoofdstuk loop je de formule stap voor…

KPI's voor klantenservice zijn de belangrijkste cijfers waarmee je supportteam prestaties meet en problemen vroeg ziet. Dit hoofdstuk legt uit welke…