De fouten die nieuwe webshops afremmen zijn zelden spectaculair. Het zijn meestal stille, structurele problemen waardoor de shop moeilijker te vertrouwen, moeilijker te gebruiken of moeilijker te vinden is. Elk ervan is op te lossen. Het doel is ze te vangen voordat ze zich opstapelen.
Lanceren voordat de shop klaar is voor klanten
Er is een manier van vroeg lanceren die een bewuste strategie is. Je opent de shop voor een kleine groep, verzamelt echte feedback en verbetert voordat je op grote schaal verkeer binnenhaalt. Dat is een soft launch, en het is een legitieme aanpak als je het met opzet doet.
Er is ook een manier van vroeg lanceren die gewoon te vroeg is, zonder dat je het doorhebt. De verzendinformatie ontbreekt. Het retourbeleid is een tijdelijke tekst. Productbeschrijvingen zijn onvolledig. De checkout is niet op een telefoon getest. De shop is technisch live, maar niet klaar voor een bezoeker die het merk nog niet kent en vertrouwt.
Het probleem is dat vroeg verkeer vaak het moeilijkst terug te krijgen is. Als de eerste bezoekers van een nieuwe shop hem onaf vinden, vertrekken ze en komen ze niet terug. Een eerste indruk krijg je maar één keer. Een volledige checklist voor de lancering doorlopen, de shop testen zoals een nieuwe bezoeker hem ervaart en elk gat dichten voordat je publiceert, is geen perfectionisme. Het is voorbereiding.
De mobiele ervaring negeren
Meer dan de helft van al het e-commerceverkeer komt binnen op een telefoon. Dat aandeel is al jaren stabiel en blijft stijgen. Een shop die er op desktop goed uitziet en op een telefoon kapotgaat, kan in feite maar door de helft van de potentiële klanten goed gebruikt worden.
Problemen met de mobiele ervaring zie je niet altijd als je een shop op een computer bouwt. Tekst die op desktop goed leesbaar is, wordt te klein op een telefoon. Afbeeldingen die op een breed scherm in verhouding zijn, worden afgesneden op een smal scherm. Knoppen die met een muis makkelijk te klikken zijn, kunnen te klein zijn om nauwkeurig aan te tikken. Checkoutformulieren die op desktop in seconden zijn ingevuld, worden frustrerend op een klein toetsenbord.
Test de shop vóór de lancering op een telefoon, en daarna na elke grote wijziging opnieuw. Niet in een mobiele voorbeeldweergave in een desktopeditor, maar op een echte telefoon, zoals een echte bezoeker door de shop gaat. Het verschil tussen hoe een shop eruitziet in de preview en hoe hij zich gedraagt op een echt apparaat is vaak groot. Een volledige gids met de aanpassingen die het meest tellen vind je in het artikel over hoe je je webshop mobielvriendelijk maakt.
Productbeschrijvingen die klanten niet helpen kiezen
Een productbeschrijving heeft één taak: de bezoeker genoeg informatie geven om te beslissen of hij koopt. Als beschrijvingen daarin falen, komt dat meestal door een van twee redenen. Ze beschrijven het product zonder uit te leggen waarom het voor de koper belangrijk is, of ze zijn zo kort dat vanzelfsprekende vragen onbeantwoord blijven.
Een beschrijving als "100% katoen, wasbaar in de machine, verkrijgbaar in drie kleuren" klopt technisch, maar zegt de bezoeker niets over de vraag of dit product bij zijn behoefte past. Een beschrijving die vertelt hoe zwaar de stof is, hoe het kledingstuk valt ten opzichte van de standaardmaten en voor wie het ontworpen is, geeft de bezoeker wat hij nodig heeft om met vertrouwen te kopen.
De vragen die het waard zijn om te beantwoorden, zijn de vragen die een bezoeker aan een verkoper in een fysieke winkel zou stellen. Waar is dit van gemaakt? Hoe zit of voelt het? Waarvoor is het het best geschikt? Wat moet ik weten voordat ik bestel? Die vragen beantwoorden in gewone, concrete taal maakt het verschil tussen een beschrijving die converteert en een die bezoekers onzeker laat. Het artikel over hoe je productbeschrijvingen schrijft die verkopen laat zien welke structuur en taal daarbij werken.
Kosten pas bij het afrekenen laten zien
Bezoekers die een product in hun winkelwagen leggen, hebben voorlopig besloten te kopen. Alles wat de prijs die ze verwachtten in de checkout verandert, verstoort die beslissing. Verzendkosten die op de productpagina niet zichtbaar waren, belasting die in de laatste stap wordt berekend of afhandelkosten die pas op het laatste scherm verschijnen: ze scheppen allemaal een kloof tussen wat de bezoeker verwachtte te betalen en wat hem gevraagd wordt te betalen.
Die kloof is een van de meest voorkomende oorzaken van verlaten winkelwagens. De bezoeker was vastberaden genoeg om door te gaan tot de winkelwagen, maar de eindprijs kwam niet overeen met de prijs die hij in gedachten had. De oplossing is niet per se kosten schrappen. Het is ze vroeg laten zien. Een verzendschatting op de productpagina, belastinginformatie vóór het laatste checkoutscherm en openheid over extra kosten voordat de bezoeker zich aan de bestelling verbindt, verkleinen allemaal de verrassing die tot afhaken leidt.
Onderzoek laat steeds weer zien dat onverwachte kosten bij het afrekenen de belangrijkste reden zijn waarom bezoekers de aankoop afbreken. Een uitgebreid overzicht van wat afhaken veroorzaakt en hoe je het vermindert, vind je in het artikel over waarom kopers hun winkelwagen verlaten en wat je eraan kunt doen.
Analytics niet inrichten bij de lancering
Een shop lanceren zonder analytics is blind lanceren. Je weet dat er bestellingen binnenkwamen, maar je weet niet welke pagina's bezoekers bekeken voordat ze kochten, welke pagina's ervoor zorgden dat ze vertrokken, waar je verkeer vandaan kwam of welk percentage van de bezoekers converteerde. Al die data uit de eerste dagen van de shop, de periode waarin het gedrag van vroege bezoekers het nuttigst is om te begrijpen, ben je voorgoed kwijt als de tracking er niet is.
Analytics inrichten kost meestal minder dan een uur en vraagt daarna geen onderhoud. Dat uur levert maanden aan data op die elke beslissing over je shop onderbouwt. Welk product je promoot, welke pagina je verbetert, in welke verkeersbron je investeert. Zonder data neem je geen van die beslissingen goed.
Het hele proces, inclusief wat je meet en hoe je de data gebruikt, staat in het artikel over hoe je analytics inricht en vanaf dag één meet wat telt.
Op elk marketingkanaal tegelijk willen zitten
Een nieuwe shop met beperkte tijd en budget verdeeld over vijf of zes marketingkanalen is zelden effectief op een van die kanalen. Het is begrijpelijk dat je overal wilt zijn, maar dunne inspanning op veel kanalen levert minder op dan geconcentreerde inspanning op een of twee. Zo pak je het aan.
Kies kanalen op basis van waar je klanten zijn
Welke kanalen het best werken voor een nieuwe shop hangt af van het product en het publiek. Een visueel product voor een jongere doelgroep presteert anders op kanalen dan een gespecialiseerd hulpmiddel voor professionals. Kies een of twee kanalen waar je potentiële klanten actief zijn, investeer daar serieus in en meet wat het oplevert voordat je uitbreidt.
Diepte op één kanaal wint van breedte over veel kanalen
Een socialmedia-aanwezigheid met echte betrokkenheid op één kanaal is meer waard dan aanwezigheid op vijf kanalen waar af en toe iets gebeurt. Een e-maillijst die langzaam groeit maar steeds converteert, is meer waard dan een grote lijst abonnees die de berichten nooit openen. Diepte werkt na verloop van tijd door op een manier die breedte niet kan.
Geen plan hebben voor verlaten winkelwagens
Het percentage verlaten winkelwagens in webshops ligt steeds tussen 60% en 80%. Dat betekent dat van elke tien mensen die een product in hun winkelwagen leggen, zes tot acht de aankoop niet afronden. Zonder plan om die bezoekers opnieuw te bereiken is die omzet voorgoed weg.
Een vervolgreeks voor verlaten winkelwagens, meestal een aantal herinneringsmails op afstand na het afhaken, is een van de activiteiten met het hoogste rendement in e-commerce, omdat je je richt op mensen die al hebben laten zien dat ze willen kopen. Ze kozen het product en legden het in hun winkelwagen. Er hield iets hen tegen. Een goed getimede herinnering, soms met een kleine prikkel, haalt een flink deel van die bezoekers terug om de aankoop af te ronden.
Herstel van verlaten winkelwagens vraagt geen ingewikkelde reeks. Eén vervolgmail binnen een uur na het afhaken, met de vraag of de bezoeker nog vragen had of hulp wil, haalt een meetbaar deel van die sessies terug. Een volledige aanpak vind je in het artikel over hoe je verlaten winkelwagens herstelt en kopers terugbrengt, met timing, boodschappen en hulpmiddelen die herstel laten werken.
De eerste versie behandelen als de definitieve versie
De shop die je lanceert is niet de shop die je over zes maanden hebt, als je let op wat de data je vertelt. De eerste versie is een startveronderstelling over wat voor je klanten gaat werken. Sommige veronderstellingen kloppen. Andere niet.
Shops die groeien zien de lancering als het begin van een proces
Dat betekent regelmatig je analytics bekijken, klantfeedback lezen, wijzigingen testen op pagina's die niet converteren en elke verbetering gebruiken als input voor de volgende. Een productpagina die op 1% converteert is geen mislukking als je actief probeert te begrijpen waarom en wijzigingen doorvoert om hem te verbeteren.
De mentaliteitsverschuiving die telt
Ga van "mijn shop is af" naar "mijn shop is live en ik leer wat er moet veranderen." De eerste versie levert echte data op. Alles daarna is die data gebruiken om een betere shop te bouwen. Een shop die met 1% conversie is gelanceerd en zes maanden niet is aangeraakt, is geen shop die leert.
Onderschatten hoe lang het duurt om verkeer te krijgen
Een nieuwe webshop staat op dag één niet in de zoekresultaten. Zoekmachineoptimalisatie heeft tijd nodig. Een nieuw domein heeft geen geschiedenis, geen backlinks en geen bestaande content die zoekmachines hebben beoordeeld en gerangschikt. Zelfs met goed geoptimaliseerde pagina's kan het drie tot zes maanden duren voordat zoekverkeer een betekenisvolle bron van bezoekers wordt.
Dit is een van de meest voorkomende oorzaken van ontmoediging bij nieuwe shopeigenaren. De shop is live, de producten zijn goed en niemand komt langs. De natuurlijke reactie is denken dat er iets mis is met de shop. Vaak is er niets mis. De shop heeft gewoon nog geen tijd gehad om de vindbaarheid en het publiek op te bouwen waar constant verkeer vandaan komt.
Als je deze tijdlijn vooraf begrijpt, plan je de beginperiode anders. Je richt je dan op kanalen die direct bezoekers kunnen opleveren, zoals direct contact, betrokkenheid in communities en delen op social media, terwijl de langzamer opbouwende kanalen, zoeken en e-mail, op de achtergrond groeien. Beide aanpakken tellen. De fout is zoekverkeer verwachten in week één en concluderen dat de shop mislukt is als het niet komt.
Zo helpt WEMASY
Het webshopsysteem van WEMASY is gemaakt om verschillende van deze fouten structureel te voorkomen. Productpagina's zijn gebouwd voor volledige beschrijvingen en duidelijke prijzen. De checkout is geoptimaliseerd om af te ronden, met transparantie over kosten ingebouwd in de ervaring. Analytics en inzichten zitten in het abonnement, dus tracking staat er vanaf het moment dat de shop live gaat, zonder aparte installatiestap. Responsief ontwerp voor mobiel wordt automatisch toegepast, zodat de shop op elk apparaat goed werkt zonder handmatige aanpassing. Wil je zien wat er allemaal bij zit? Kijk dan op de prijzenpagina van WEMASY.
Veelgestelde vragen
Hoe weet je of je shop klaar is voor de lancering?
Loop door de shop als een nieuwe bezoeker die je merk nog nooit gehoord heeft. Ga van de homepage naar een productpagina, leg het product in de winkelwagen en rond de checkout af met een testbestelling. Controleer of de verzendkosten vóór het afrekenen zichtbaar waren, of de productbeschrijving de vragen beantwoordde die je als koper zou hebben en of de mobiele versie van elke pagina goed werkte. Vind je iets waardoor je zou twijfelen of vertrekken, los dat dan op voordat je publiceert. Klaar zijn is geen perfectie. Het betekent een nieuwe bezoeker genoeg reden geven om de aankoop af te ronden. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je shop.
Is het beter om met een paar producten te lanceren of met je hele assortiment?
Lanceren met een kleinere, samengestelde selectie is over het algemeen beter dan alles tegelijk. Een kleiner assortiment is makkelijker goed te beschrijven, makkelijker goed te fotograferen en makkelijker qua voorraad te beheren in de beginperiode. Het dwingt je ook te kiezen voor de producten die de meeste kans hebben te verkopen en het merk het best voor het voetlicht brengen bij nieuwe bezoekers. Je kunt het assortiment uitbreiden als je begrijpt wat je klanten kopen en waar ze naar zoeken. Een groot assortiment met slecht beschreven producten werkt minder goed dan een klein assortiment dat goed gepresenteerd is.
Wanneer mag je je eerste verkoop verwachten?
Er is geen standaardtijdlijn, en het hangt sterk af van hoe actief je de beschikbare kanalen in de eerste weken inzet. Merken die direct contact leggen met hun netwerk, meedoen in relevante communities en de shop consequent delen, kunnen binnen enkele dagen na de lancering hun eerste verkopen hebben. Merken die de shop publiceren en wachten tot organisch verkeer op gang komt, wachten mogelijk weken of maanden. Eerste verkopen komen uit actieve inzet in de beginperiode, niet uit passieve zichtbaarheid. Plannen wat je gaat doen om in de eerste twee weken actief verkeer te halen is net zo belangrijk als het plannen van de shop zelf.
Wat doe je als een product niet verkoopt?
Begin met kijken wat de data zegt. Krijgt het product verkeer maar converteert het niet, of krijgt het helemaal geen verkeer? Als bezoekers op de productpagina komen en niet kopen, ligt het probleem waarschijnlijk op de productpagina zelf. De beschrijving, de afbeeldingen, de prijs of de gegeven informatie. Krijgt de productpagina heel weinig verkeer, dan is zichtbaarheid het probleem en heeft de pagina mogelijk betere zoekoptimalisatie of meer promotie nodig. De prijs aanpassen zonder te weten welk probleem je hebt, helpt misschien wel en misschien niet. Eerst diagnose, dan de oplossing.
Op hoeveel marketingkanalen moet een nieuwe shop zich richten?
Om mee te beginnen op een of twee. Het doel in de beginperiode is minstens één kanaal te vinden dat steeds bezoekers oplevert die converteren, en daarop voort te bouwen voordat je er meer toevoegt. Een shop waarbij één kanaal goed werkt, staat er beter voor dan een shop met vijf kanalen die elk af en toe verkeer opleveren. Zodra je weet welk kanaal je beste klanten oplevert, met het hoogste rendement, kun je een tweede kanaal toevoegen en met dezelfde discipline meten. Je inspanning te vroeg te dun verdelen is een van de meest voorkomende redenen waarom nieuwe shops geen vaart krijgen.