Bestellingen, verzending en afhandeling

Elke klant die contact opneemt met je webshop geeft je een tweede kans om zijn loyaliteit te verdienen. Ze hebben al bij je gekocht. Er ging iets mis,…

Vraag een webshopeigenaar wat zijn grootste beïnvloedbare kostenpost is en verzending komt bijna meteen ter sprake. Anders dan de inkoopprijs, die je…

Het hoogseizoen is het moment waarop je webshop echt wordt getest. Het product werkt, de marketing slaat aan, de bestellingen stromen binnen, en dan…

Gratis verzending is de verwachting rond verzending die klanten het snelst als vanzelfsprekend zijn gaan zien. Onderzoek laat zien dat onverwachte…

Retouren zijn het deel van e-commerce waar niemand over wil praten, maar waar elke webshop rekening mee moet houden. Onderzoek laat zien dat ongeveer…

Zodra een klant een bestelling plaatst, begint er een klok te tikken. Niet voor jou. Voor hen. Ze willen weten waar hun pakket is, wanneer het aankomt…

Vraag het aan elke webshopeigenaar die een golf schadeclaims heeft gehad en je hoort hetzelfde: de verpakkingskeuze van maanden eerder was die week de…

Op het moment dat een klant zijn pakket opent, wordt een transactie een herinnering. Wat ze erin vinden, bepaalt of ze weer bij je kopen of anderen…